Question 1

Czy Hygiena oferuje szkolenia dotyczące swoich produktów?

Accepted Answer

Tak, Hygiena oferuje różne zasoby szkoleniowe, w tym materiały online w naszym Centrum szkoleniowym. Mogą Państwo również poprosić o szkolenie nasz zespół ds. obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres training@hygiena.com.

Question 2

Gdzie mogę znaleźć kartę charakterystyki (SDS) lub informacje techniczne dotyczące konkretnego wacika/medium?

Accepted Answer

Karty charakterystyki i karty danych technicznych naszych produktów do pobierania próbek są dostępne w bibliotece dokumentów na naszej stronie internetowej tutaj.

Question 3

Gdzie mogę znaleźć instrukcję obsługi mojego urządzenia?

Accepted Answer

Instrukcje obsługi są dostępne na stronach produktów Hygiena:
- Instrukcja EnSURE Touch
- Instrukcja obsługi SystemSURE Plus

Question 4

Jak mogę uzyskać wycenę wacików, nowego instrumentu lub usługi?

Accepted Answer

Proszę skontaktować się z działem sprzedaży firmy Hygiena lub lokalnym dystrybutorem. Proszę podać szczegóły dotyczące produktów lub usług, którymi są Państwo zainteresowani.

Question 5

Jak wysłać urządzenie do naprawy lub kalibracji i czy mogę otrzymać wypożyczone urządzenie?

Accepted Answer

Proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena lub lokalnym dystrybutorem. Zweryfikują oni, czy problem można rozwiązać u klienta, czy też wymaga on naprawy. Otrzymają Państwo numer zgłoszenia, instrukcje dotyczące wysyłki oraz informacje na temat dostępności wypożyczonego urządzenia i kosztów napraw i usług kalibracji.

Question 6

Otrzymuję komunikat "wyciek światła do komory".

Accepted Answer

Upewnić się, że pokrywa jest całkowicie zamknięta, a zatyczka dolnej komory jest prawidłowo dokręcona. Proszę wyczyścić komorę zgodnie z instrukcją obsługi. Jeśli błąd nadal występuje, proszę skontaktować się z pomocą techniczną.

Question 7

Mój EnSURE / SystemSURE ciągle prosi o zresetowanie daty/czasu.

Accepted Answer

Zazwyczaj wskazuje to na słabe połączenie akumulatora. Proszę wymienić akumulator. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, proszę skontaktować się z pomocą techniczną.

Question 8

Moja bateria EnSURE Touch szybko się rozładowuje lub nie utrzymuje ładunku.

Accepted Answer

Może to być spowodowane starą baterią lub problemem z zarządzaniem energią. Proszę przejść do Ustawienia > Ogólne > Wyświetlacz i wyłączanie. Proszę ustawić jasność na 40% i czas wygaszania ekranu na mniej niż 5 minut. Jeśli problem nie ustąpi, bateria może wymagać wymiany lub urządzenie może wymagać serwisu. Proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena.

Question 9

Mój EnSURE Touch utknął w pętli rozruchowej (ciągle się restartuje).

Accepted Answer

Proszę sprawdzić, czy ładowarka i gniazdko działają. Proszę unikać ładowania przez USB i zamiast tego używać gniazdka ściennego. Proszę ładować urządzenie przez 10 minut, a następnie przytrzymać przycisk zasilania przez 15 sekund. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena.

Question 10

Mój ekran EnSURE Touch nie reaguje, jest pęknięty, migocze lub jest pusty.

Accepted Answer

W przypadku braku reakcji proszę spróbować zresetować urządzenie (proszę sprawdzić, czy ładowarka i gniazdko działają. Proszę ładować urządzenie przez 10 minut, a następnie przytrzymać przycisk zasilania przez 15 sekund). Migotanie może być spowodowane zakłóceniami RF (np. krótkofalówki, duże maszyny), po usunięciu urządzenia z wpływu RF i zresetowaniu ekran powinien wrócić do normy. Jeśli problem nie ustąpi, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej w celu ewentualnej naprawy.

Question 11

Mój przyrząd (EnSURE Touch / SystemSURE Plus / EnSURE) nie włącza się nawet po naładowaniu lub wymianie baterii. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

EnSURE Touch: Proszę upewnić się, że ładowarka działa i jest prawidłowo podłączona. Proszę unikać ładowania przez porty USB - zamiast tego proszę używać gniazdka ściennego, ponieważ niektóre ustawienia systemu Windows mogą uniemożliwiać ładowanie przez USB. Po potwierdzeniu, proszę ładować urządzenie przez 10 minut. Gdy urządzenie jest nadal podłączone, proszę przytrzymać przycisk zasilania przez 15 sekund lub do momentu włączenia się urządzenia. Jeśli tak się nie stanie, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena pod adresem techsupport@hygiena.com.
EnSURE / SystemSURE Plus: Proszę spróbować wyjąć i ponownie włożyć akumulator. Jeśli urządzenie nadal się nie włącza, może wymagać serwisu. Proszę skontaktować się z pomocą techniczną.

Question 12

Moje urządzenie wyświetla kod błędu (np. E6, E8).

Accepted Answer

Proszę ponownie uruchomić urządzenie i wymienić baterię. Jeśli błąd nadal występuje, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena w celu uzyskania dalszej pomocy.

Question 13

Mój instrument działa tylko po podłączeniu.

Accepted Answer

Bateria może wymagać wymiany lub serwisu. Proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena.

Question 14

Moje urządzenie odczytuje stale 0 RLU lub bardzo wysokie odczyty.

Accepted Answer

Unikać wymazów z widocznie zabrudzonych powierzchni - nadmiar materii organicznej może przeciążyć wacik, prowadząc do niedokładnych odczytów. Proszę dokładnie wyczyścić komorę. Jeśli problem nie ustąpi, proszę skontaktować się z pomocą techniczną.

Question 15

Przycisk "OK" lub inne przyciski na moim SystemSURE Plus nie działają.

Accepted Answer

Proszę spróbować ponownie uruchomić urządzenie. Jeśli problem nie ustąpi, urządzenie prawdopodobnie wymaga naprawy. Proszę skontaktować się z pomocą techniczną.

Question 16

Pokrywa/zatrzask wydaje się uszkodzony (np. złamany trzpień, nie wykrywa zamknięcia).

Accepted Answer

Zazwyczaj można to naprawić. Proszę unikać forsowania pokrywy, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom. Uwaga: Luminometry EnSURE zostały wycofane z produkcji w 2023 r., a naprawy będą dostępne tylko do sierpnia 2025 r.

Question 17

Jak wyczyścić komorę odczytu?

Accepted Answer

Jedną z unikalnych cech konstrukcyjnych EnSURE® Touch jest możliwość łatwego dostępu do komory odczytu w celu jej wyczyszczenia. Urządzenia Hygiena są jednymi z niewielu, które posiadają tę ważną funkcję. Chociaż prawidłowe użytkowanie powinno zapobiegać zanieczyszczeniu, błąd użytkownika lub warunki środowiskowe mogą prowadzić do zanieczyszczenia komory odczytu.
Wymagane materiały:

Ściereczka do czyszczenia
Woda destylowana lub dejonizowana
70% alkohol izopropylowy
Waciki bawełniane
Klucz sześciokątny lub dowolne narzędzie kompatybilne z otwieraniem dolnej pokrywy

Etapy czyszczenia:

Proszę wyłączyć EnSURE Touch, przytrzymując przycisk zasilania przez co najmniej 1 sekundę. Po wyświetleniu monitu proszę wybrać opcję "Power Off".
Jeśli urządzenie jest wyposażone w pokrywę ochronną, należy ją zdjąć, podważając od dołu do góry. Przetrzeć szmatką zwilżoną 70% alkoholem izopropylowym i odstawić do wyschnięcia.
Proszę zdjąć pokrywę komory w dolnej części za pomocą dołączonego klucza sześciokątnego (lub płaskiego śrubokręta lub monety). Spowoduje to odsłonięcie komory odczytu.
Zwilżyć bawełniany wacik wodą destylowaną lub alkoholem i delikatnie wyczyścić wnętrze komory.
Proszę użyć drugiego wacika do wyczyszczenia komory z przeciwnej strony.
Przetrzeć otaczające powierzchnie szmatką zwilżoną wodą lub alkoholem.
Pozostawić wszystkie części do całkowitego wyschnięcia.
Ponownie zamontować pokrywę komory i dokręcić do oporu. Nie dokręcać zbyt mocno.
Ponownie założyć pokrywę ochronną, wkładając najpierw jej górną część.
Włączyć urządzenie, naciskając jeden raz przycisk zasilania.

Question 18

Jak wyłączyć tryb treningowy?

Accepted Answer

Na urządzeniu proszę przejść do Ustawienia > Tryb treningowy i wyłączyć go.

Question 19

Jak przywrócić ustawienia fabryczne?

Accepted Answer

Przywrócenie ustawień fabrycznych EnSURE Touch spowoduje przywrócenie ustawień domyślnych i usunięcie wszystkich zapisanych danych. Zaleca się zsynchronizowanie wszystkich danych z SureTrend Cloud przed kontynuowaniem, w przeciwnym razie niezsynchronizowane dane zostaną utracone.
Kroki:

Na ekranie głównym proszę stuknąć Settings.
Proszę wybrać Ogólne.
Proszę wybrać Factory Reset.
Stuknij Factory Reset Now (Przywróć ustawienia fabryczne teraz).
Stuknij OK, aby potwierdzić.

Question 20

Jak zaktualizować oprogramowanie na moim EnSURE Touch?

Accepted Answer

Proszę podłączyć urządzenie EnSURE Touch do stabilnej sieci Wi-Fi. Proszę przejść do Ustawienia > Aktualizacje > EnSURE Touch i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Przed rozpoczęciem aktualizacji proszę upewnić się, że bateria jest wystarczająco naładowana.

Question 21

Jak często oprogramowanie jest aktualizowane i jak sprawdzić dostępność aktualizacji?

Accepted Answer

Częstotliwość: Co 2 tygodnie
Wymagania:

Połączenie z Internetem (rejestracja w SureTrend Cloud nie jest wymagana)
W przypadku połączenia z Internetem, system automatycznie wyświetli monit o aktualizację. 
Aby dokonać ręcznej aktualizacji: Proszę przejść do Ustawienia > Aktualizacje > EnSURE Touch > Pobierz i zainstaluj.

Question 22

Jak mogę zamówić usługę corocznej kalibracji mojego urządzenia?

Accepted Answer

Proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena lub lokalnym dystrybutorem. Przekażą oni instrukcje dotyczące sposobu wysłania urządzenia, związanych z tym kosztów oraz informacje na temat dostępności wypożyczonych urządzeń.

Question 23

Jak często należy kalibrować urządzenie?

Accepted Answer

Nasze luminometry nie wymagają regularnej kalibracji, ponieważ nasze czujniki wykorzystują technologię, która nie ulega rozkładowi w czasie. Do celów audytu oferujemy usługę kalibracji za opłatą i zapewniamy aplikację do weryfikacji kalibracji na Państwa urządzeniu. Częstotliwość usługi kalibracji lub weryfikacji kalibracji powinna być określona przez Państwa wewnętrzne procedury jakości lub wymagania audytowe.

Question 24

Kontrolka CalCheck świeci się na czerwono. Co to oznacza?

Accepted Answer

Czerwona kontrolka CalCheck zazwyczaj wskazuje, że bateria wymaga wymiany. Proszę postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami.

W górnej części CalCheck znajduje się pokrywa. Proszę ją delikatnie zdjąć, nie przekręcając jej, ponieważ zaciska się wokół pręta i może się rozciągnąć lub złamać.
Proszę wyjąć baterię litową CR1025 i włożyć nową. Proszę użyć niezawodnej, markowej baterii, aby zapewnić prawidłowe napięcie wyjściowe 3V.
Proszę lekko ścisnąć zaciski baterii przed włożeniem nowej baterii, aby zapewnić bezpieczne połączenie.
Proszę upewnić się, że bateria jest włożona prawidłowo, stroną "+" skierowaną do góry.
W przypadku nieprawidłowego włożenia lub słabego kontaktu, lampka nie włączy się po naciśnięciu.
Proszę ustawić wycięcie wewnątrz pokrywy tak, aby było skierowane do góry (w kierunku przycisku CalCheck) i delikatnie wcisnąć je na miejsce.
Proszę nacisnąć górny przycisk. Jeśli bateria jest prawidłowo zainstalowana, zielona dioda powinna się włączyć.

Question 25

Moje urządzenie nie przeszło pomyślnie kontroli kalibracji (kontrola pozytywna lub negatywna). Jakie kroki mogę podjąć?

Accepted Answer

Niepowodzenie kontroli negatywnej: Proszę upewnić się, że komora jest całkowicie pusta i czysta. Proszę upewnić się, że pokrywa jest całkowicie zamknięta i nic jej nie blokuje. Proszę również sprawdzić, czy zatyczka w dolnej części urządzenia jest prawidłowo dokręcona.
Błąd kontroli pozytywnej: Proszę upewnić się, że używają Państwo właściwego urządzenia kalibracyjnego dla swojego przyrządu. Proszę upewnić się, że pręt CalCheck został niedawno aktywowany i prawidłowo włożony (kontrolka na górze). Proszę sprawdzić datę ważności CalCheck i baterii. Proszę wyczyścić komorę odczytu urządzenia i upewnić się, że dolna zatyczka jest dobrze zamocowana. Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal występują usterki, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena pod adresem techsupport@hygiena.com.

Question 26

Czy mogę zbiorczo edytować lokalizacje?

Accepted Answer

Tak, ale edycja zbiorcza jest funkcją premium. Można edytować tylko wspólne atrybuty między wybranymi lokalizacjami (np. typ urządzenia, górny i dolny limit).
Jak edytować zbiorczo:

Proszę przejść do STC
Kliknąć opcję Lokalizacje, a następnie wybrać lokalizację
Proszę kliknąć Lokalizacje
Proszę zaznaczyć pola w pierwszej kolumnie dla lokalizacji, które mają być edytowane.
Proszę kliknąć przycisk Bulk Edit w górnej części tabeli.

Question 27

Czy mogę synchronizować dane bez Wi-Fi?

Accepted Answer

Tak. Można użyć tetheringu USB, aby udostępnić połączenie internetowe z komputera stacjonarnego do urządzenia. Jednak do synchronizacji danych nadal wymagane jest połączenie z Internetem. Tethering USB nie pozwala na przesyłanie plików USB - zapewnia jedynie dostęp do Internetu. Proszę skontaktować się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc w konfiguracji tetheringu USB.

Question 28

Jak mogę monitorować, którzy użytkownicy wykonali które testy?

Accepted Answer

Aby śledzić aktywność użytkowników:

Proszę utworzyć login i PIN dla każdego użytkownika (wymagany jest co najmniej jeden administrator).
Proszę przejść do Ustawienia > Ogólne > Bezpieczeństwo
Proszę włączyć zabezpieczenia, przełączając opcję ON.
Po włączeniu, wyniki testów będą powiązane z poszczególnymi użytkownikami w SureTrend Cloud.

Question 29

Jak dodać nowego użytkownika w chmurze?

Accepted Answer

Aby móc dodawać użytkowników, muszą Państwo posiadać status administratora lub wyższy.
Kroki:

Proszę przejść do STC > Ustawienia > Zarządzanie użytkownikami
Proszę kliknąć ikonę "+" w prawym górnym rogu tabeli użytkowników.
Proszę wypełnić wymagane pola
Proszę kliknąć Zapisz Nowy użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do ustawienia hasła.

Question 30

Jak zmienić właściciela konta?

Accepted Answer

W SureTrend Cloud proszę przejść do Ustawienia > Zarządzanie użytkownikami - proszę upewnić się, że nowy właściciel jest już dodany jako użytkownik.
Proszę przejść do Settings > Account Management > Request Account Owner Change (Ustawienia > Zarządzanie kontem > Poproś o zmianę właściciela konta).
Pojawi się wyskakujące okienko.

Proszę wprowadzić swój firmowy numer telefonu i numer wewnętrzny (jeśli dotyczy).
Proszę kliknąć Verify Identity (Zweryfikuj tożsamość) Zostaną Państwo przeniesieni przez proces weryfikacji tożsamości za pośrednictwem Stripe. Do ukończenia weryfikacji potrzebny będzie telefon komórkowy z dostępem do Internetu. Po zakończeniu system może potrzebować do 5 dni roboczych, aby sfinalizować zmianę.

Question 31

Jak uzyskać adresy IP i MAC urządzenia?

Accepted Answer

Ze względów bezpieczeństwa niektóre zespoły IT mogą wymagać umieszczenia urządzenia na białej liście. Oto jak znaleźć potrzebne informacje:

Proszę przejść do Ustawienia > Informacje > Sprzęt Znajdą tam Państwo zarówno adres IP (jeśli jest podłączony), jak i adres MAC.

Question 32

Jak zainstalować oprogramowanie SureTrend 3 lub 4? Zgubiłem płytę CD.

Accepted Answer

Nie wspieramy już SureTrend 3. Mogą Państwo pobrać SureTrend 4 ze strony produktu Analytics. W zakładce "Oprogramowanie i poprawki" proszę wybrać SureTrend 4.0.3.4 Build 11.

Question 33

Jak zarejestrować instrument?

Accepted Answer

Kroki:

Proszę zalogować się do SureTrend Cloud.
Na stronie głównej, proszę kliknąć "Register Instrument" w sekcji Quick Access Links.
Opcjonalnie, proszę nazwać swoje urządzenie EnSURE Touch, aby odróżnić je od innych.
Jeśli zarządzają Państwo wieloma lokalizacjami, proszę wybrać odpowiednią lokalizację.
Proszę kliknąć Next (Dalej). Na Państwa urządzeniu EnSURE Touch pojawi się monit o rejestrację. Proszę wprowadzić nazwę użytkownika i kod dostarczony przez SureTrend Cloud.
Jeśli pominął(a) Pan(i) to podczas konfiguracji, może Pan(i) wprowadzić te informacje później za pośrednictwem aplikacji Sync. Po zarejestrowaniu, token w SureTrend Cloud zmieni się z "Pending" na "Successful".

Question 34

Dodałem nowego użytkownika STC, ale nie widzi on żadnych danych. Dlaczego?

Accepted Answer

Użytkownicy mogą wyświetlać dane tylko z witryn, do których mają dostęp. Proszę przejść do Ustawienia > Zarządzanie użytkownikami, kliknąć nazwę użytkownika i sprawdzić, do których witryn ma on dostęp. W razie potrzeby proszę przełączyć dostęp do witryny.

Question 35

Nie mogę zalogować się do mojego konta SureTrend Cloud / Zapomniałem hasła / Właściciel konta odszedł z firmy. Jak mogę uzyskać dostęp?

Accepted Answer

Proszę użyć linku "Zapomniałem hasła" na stronie logowania do SureTrend Cloud. Jeśli właściciel konta odszedł, proszę przejść do Ustawienia > Zarządzanie kontem > Poproś o zmianę właściciela konta. Spowoduje to rozpoczęcie procesu weryfikacji identyfikatora, a Hygiena zaktualizuje właściciela konta po pięciu dniach. Jeśli nie zna Pan/Pani danych uwierzytelniających, a osoba, która je posiadała, odeszła z firmy, proszę poprosić zespół IT o dostęp do firmowej skrzynki odbiorczej tej osoby, aby można było zresetować hasło i odzyskać dostęp. Po zalogowaniu będą Państwo mogli dodać siebie jako użytkownika i przesłać prośbę o zmianę właściciela konta.

Question 36

Nie mogę uzyskać dostępu do SureTrend Cloud. Wygląda na to, że strona nie działa. Co się dzieje?

Accepted Answer

SureTrend Cloud (STC) przechodzi zaplanowaną konserwację i aktualizacje w co drugą środę, zazwyczaj zbiegającą się z wydaniem nowej aktualizacji oprogramowania EnSURE Touch. W tym czasie mogą wystąpić tymczasowe problemy z dostępem, a klienci mogą nie być w stanie zalogować się lub zsynchronizować danych przez około 2 do 3 godzin. Dostęp jest zazwyczaj przywracany do końca popołudnia (czasu pacyficznego). Jeśli problemy wystąpią po tym czasie, prosimy skontaktować się z działem pomocy technicznej Hygiena w celu uzyskania pomocy.

Question 37

Nigdy nie otrzymałem wiadomości e-mail z prośbą o aktualizację lub zmianę hasła STC.

Accepted Answer

Proszę odczekać kilka minut i sprawdzić folder spam/śmieci. - Jeśli nadal nie otrzyma Pan/Pani wiadomości e-mail, proszę skontaktować się z działem IT. Być może blokują oni wiadomości e-mail z domeny Hygiena na poziomie serwera.

Question 38

Jestem administratorem instrumentu, ale nie mogę dodawać do niego planów ani lokalizacji. Co jest nie tak?

Accepted Answer

Prawdopodobnie mają Państwo włączoną opcję "Zarządzaj przez SureTrend". To ustawienie ogranicza edycję do chmury, ograniczając edycję informacji o programie (plany, lokalizacje i użytkownicy) bezpośrednio na urządzeniu - nawet dla administratorów.
Aby wyłączyć:

Proszę przejść do STC > Witryny
Proszę wybrać witrynę
Przejść do Ustawienia witryny > Bezpieczeństwo
Proszę wyłączyć Zarządzane przez SureTrend

Question 39

Otrzymuję komunikat "Błąd połączenia z SureTrend" podczas próby synchronizacji mojego EnSURE Touch, mimo że Wi-Fi jest podłączone. O co chodzi?

Accepted Answer

Proszę upewnić się, że data i godzina w urządzeniu są prawidłowe. Proszę przejść do Ustawienia > Informacje > Data i godzina. Proszę skontaktować się z działem IT, aby upewnić się, że usługi SureTrend Cloud lub EnSURE Touch nie są blokowane. Jeśli problem nie ustąpi, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena.

Question 40

Mam problem z konfiguracją lub zarządzaniem użytkownikami/stronami/planami w SureTrend Cloud.

Accepted Answer

Proszę zapoznać się z samouczkami dotyczącymi SureTrend Cloud w centrum szkoleniowym witryny Hygiena. W przypadku konkretnych problemów, takich jak brak możliwości dodania większej liczby witryn ze względu na poziom subskrypcji, proszę skontaktować się z działem sprzedaży lub pomocy technicznej w celu omówienia opcji aktualizacji.

Question 41

Mój EnSURE Touch nie łączy się z Wi-Fi lub wyświetla komunikat "Nie wykryto sterownika Wi-Fi". Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Proszę ponownie uruchomić urządzenie EnSURE Touch. Proszę przejść do Ustawienia > Sieć i wyłączyć lub włączyć Wi-Fi. Jeśli urządzenie samo wyłączy Wi-Fi, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena. Proszę upewnić się, że wprowadzono prawidłowe hasło Wi-Fi. Proszę zapomnieć wszystkie zapisane sieci Wi-Fi, dotykając i przytrzymując nazwę sieci, a następnie wybierając opcję zapomnienia. Proszę ponownie wprowadzić hasło i spróbować się połączyć. Można również spróbować połączyć się z mobilnym hotspotem (2.4/5G), aby ustalić, czy problem dotyczy sieci firmowej. Jeśli żaden z tych kroków nie zadziała, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena pod adresem techsupport@hygiena.com.

Question 42

Moje plany, lokalizacje lub użytkownicy nie są wyświetlani na moim urządzeniu lub w SureTrend Cloud po synchronizacji. Co się dzieje?

Accepted Answer

Proszę upewnić się, że synchronizacja zakończyła się pomyślnie i bez błędów. Jeśli korzystają Państwo z konta wielostanowiskowego, proszę potwierdzić, że mają Państwo dostęp do witryny, w której zarejestrowane jest urządzenie. Konieczne może być skontaktowanie się z globalnym administratorem STC lub właścicielem konta. Jeśli synchronizacja powiodła się i ma Pan(i) prawidłowy dostęp, ale nadal nie widzi Pan(i) planów lub lokalizacji, proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena.

Question 43

Jaka jest różnica między lokalizacjami a planami?

Accepted Answer

Lokalizacje to poszczególne punkty testowe, w których pobierane są wymazy lub próbki.
Plany to grupy lokalizacji.

Przykład:

Plan: Kuchnia
Lokalizacje: Zlewozmywak, Stół, Blat
Plan: Linia 1
Lokalizacje: Taśma, Mikser, Rozdrabniacz

Question 44

Jakie porty sieciowe, adresy IP i protokoły są używane?

Accepted Answer

EnSURE Touch (do synchronizacji i aktualizacji):

Port: 443
Protokół: HTTPS
DNS: et-api.hygiena.com

NTP (dla daty/godziny):

Port: 123
Protokół: UDP
DNS: pool.ntp.org

TeamViewer (do zdalnego wsparcia): Preinstalowany do zdalnego dostępu. Proszę zapoznać się z dokumentacją TeamViewer w celu uzyskania szczegółowych informacji o portach.
SureTrend Cloud:

Port: 80
Protokół: HTTPS Dostępne adresy URL i usługi obejmują:

suretrend.hygiena.com
et-web-api.azurewebsites.net
suretrendcloudproduction.blob.core.windows.net
analytics.google.com, campaigns.hygiena.com itp. 
(Pełna lista dostępna na życzenie)

Question 45

Jaka jest różnica między użytkownikami, administratorami, administratorami globalnymi i właścicielami?

Accepted Answer

Użytkownicy: Dostęp tylko do odczytu. Mogą filtrować dane wyników i raporty.
Administratorzy: Wszystkie uprawnienia użytkownika oraz możliwość edycji informacji o programowaniu na poziomie witryny i dodawania użytkowników.
Administratorzy globalni: To samo co administratorzy, ale z dostępem do wielu witryn.
Właściciel: pełny dostęp do wszystkiego. Może zarządzać wszystkimi użytkownikami i uprawnieniami witryny.

Question 46

Czy mogę używać [określonego zestawu] z moim systemem BAX® do [określonego zastosowania/matrycy]?

Accepted Answer

Nasz system BAX® i powiązane z nim zestawy są zatwierdzone do określonych zastosowań i matryc. W przypadku pytań dotyczących stosowania zestawów do niestandardowych próbek, alternatywnych bulionów wzbogacających lub określonych możliwości wykrywania, prosimy zapoznać się z dokumentacją produktu lub skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania wskazówek.

Question 47

W jaki sposób mogę uzyskać serwis, konserwację lub kalibrację mojego systemu BAX®?

Accepted Answer

Aby uzyskać informacje na temat konserwacji zapobiegawczej, serwisu lub procedur kalibracji/walidacji tych zaawansowanych systemów, prosimy skontaktować się z działem pomocy technicznej lub lokalnym przedstawicielem handlowym w celu zaplanowania serwisu.

Question 48

Mój system BAX® wyświetla kod błędu lub oprogramowanie nie działa prawidłowo.

Accepted Answer

Proszę ponownie uruchomić system, wykonując następujące czynności:

Uruchomić ponownie komputer (ważne: komputer musi być uruchomiony ponownie, a nie wyłączony).
Proszę wyłączyć Q7 instrument
Włączyć Q7 instrument
Proszę poczekać, aż urządzenie Q7 będzie gotowe (gdy widoczny będzie tylko napis "POWER").
Można teraz uruchomić aplikację Q7 Jeśli problem nadal występuje, proszę skontaktować się z techsupport@hygiena.com.

Question 49

Gdzie mogę uzyskać certyfikaty analizy (CoA) lub raporty walidacyjne dla odczynników/zestawów BAX®?

Accepted Answer

CoA i CoC można wyszukać na naszej stronie internetowej tutaj. Potrzebny będzie numer partii. Prosimy pamiętać, że CoA i CoC nie są dostępne dla wygasłych partii.

Question 50

Jak mogę zlecić kalibrację lub serwis mojego inkubatora/ATB?

Accepted Answer

Nie oferujemy usług kalibracji i naprawy naszych inkubatorów i ATB. Instrukcje dotyczące weryfikacji kalibracji inkubatora i ATB znajdą Państwo w instrukcjach produktu.

Question 51

Mój inkubator/ATB nie nagrzewa się do prawidłowej temperatury lub wyświetla błąd. Co mogę zrobić?

Accepted Answer

Upewnić się, że urządzenie jest prawidłowo podłączone i ustawiona temperatura jest prawidłowa. Proszę sprawdzić, czy nie ma żadnych przeszkód lub problemów z blokiem grzewczym. Jeśli urządzenie stale nie osiąga temperatury, wyświetla kod błędu lub ma inne problemy sprzętowe (np. problemy z datą/godziną, nieprawidłowe działanie wyświetlacza), proszę skontaktować się z pomocą techniczną, podając model, numer seryjny i opis problemu.

Question 52

Czy mogę dostosować czas lub temperaturę inkubacji dla testów AllerSnap™?

Accepted Answer

Testy AllerSnap™ są zatwierdzone dla określonych czasów i temperatur inkubacji. Odstępstwa od zalecanych parametrów mogą mieć wpływ na czułość i dokładność testu. Proszę zawsze postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi we wkładce produktu. Jeśli mają Państwo szczególne potrzeby, prosimy skontaktować się z działem pomocy technicznej.

Question 53

Czy mogę inkubować AllerSnap za pomocą inkubatora X, który już posiadam?

Accepted Answer

Tak. O ile Państwa inkubator może osiągnąć temperaturę 37°C i są Państwo w stanie zabezpieczyć urządzenia w pozycji pionowej, mogą Państwo użyć posiadanego już sprzętu. Urządzenia muszą być zabezpieczone w pozycji pionowej, aby uniknąć rozlania i zapewnić kontakt próbki w wymazówce z roztworem.

Question 54

Czy mogę uzyskać przedłużenie okresu przydatności moich zestawów do testów na alergeny?

Accepted Answer

Niestety, nie jesteśmy w stanie zapewnić przedłużenia okresu trwałości tego produktu. Aby zapewnić wydajność i niezawodność, wszystkie zestawy muszą być używane zgodnie z podaną na etykiecie datą ważności.

Question 55

Czy mogę używać AllerSnap z wysoce zhydrolizowanymi białkami, takimi jak peptydy kolagenowe lub sos sojowy?

Accepted Answer

AllerSnap i ProClean wykrywają białko poprzez specyficzne wykrywanie wiązań peptydowych, które łączą aminokwasy w łańcuchu białkowym. W przypadku wysoce zhydrolizowanych białek, takich jak peptydy kolagenowe lub sos sojowy, większość lub wszystkie wiązania peptydowe zostały zerwane. Spowoduje to drastyczne zwiększenie granicy wykrywalności dla tych produktów. Co więcej, potencjał alergenny wysoce zhydrolizowanego białka jest bardzo niski, co sprawia, że stosowanie AllerSnap i ProClean do wykrywania wysoce zhydrolizowanego białka nie jest ekonomicznie opłacalne.

Question 56

Czy mogę używać AllerSnap/ProClean do wykrywania alergenu X?

Accepted Answer

Krótka odpowiedź brzmi: tak. Ponieważ są to ogólne wskaźniki białkowe, wykryją KAŻDE białko obecne na powierzchni, o ile ma ono co najmniej 3ug. Problem polega na tym, że czasami klient zadaje to pytanie, myśląc, że AllerSnap będzie rozwiązaniem do wykrywania różnych specyficznych alergenów (zwykle części dużych 9 alergenów), co rozwiąże problem testowania za pomocą wielu LFD (urządzeń z przepływem bocznym). Chociaż AllerSnap/ProClean może wykryć każde białko na powierzchni, nie może rozróżnić białek. Nie można więc stwierdzić, jakie jest źródło pokarmowe tego białka.

Question 57

Czy muszę przechowywać AllerSnap/Pro-Clean w lodówce?

Accepted Answer

Nie. AllerSnap i ProClean mogą być przechowywane w temperaturze pokojowej. Urządzenia testowe są wysyłane w lodzie, aby zrekompensować wysokie temperatury podczas transportu. Po otrzymaniu, wymazówki mogą być przeniesione do przechowywania w temperaturze pokojowej przez okres trwałości produktu.

Question 58

Czy potrzebuję luminometru lub innego czytnika do odczytu wyników AllerSnap/ProClean?

Accepted Answer

Wyniki są odczytywane i interpretowane wizualnie i nie jest wymagany żaden specjalny sprzęt. Zalecamy odczytywanie wyników w otoczeniu z dużą ilością naturalnego światła i na białym tle. Pomoże to uzyskać dokładny odczyt koloru. Chociaż nie jest to wymagane, aplikacja Allergen na EnSURE Touch pozwala użytkownikom na ręczne zapisywanie wyników testów alergenowych. Pozwala to użytkownikom zsynchronizować wyniki testów alergenowych z chmurą SureTrend w celu bezpiecznego przechowywania i analizy.

Question 59

Gdzie mogę znaleźć dane walidacyjne dla AllerSnap™ lub innych testów alergenowych do celów regulacyjnych (np. USDA)?

Accepted Answer

Biuletyny techniczne i dostępne walidacje można znaleźć na stronie produktu w naszej witrynie internetowej tutaj. Proszę przewinąć w dół, aby zobaczyć bibliotekę produktów.

Question 60

Jak usunąć AllerSnap/Pro-Clean?

Accepted Answer

AllerSnap i Pro-Clean są wykonane w 100% z nadającego się do recyklingu, nietoksycznego plastiku i mogą być wyrzucane razem z plastikowymi materiałami nadającymi się do recyklingu. Kod recyklingu to "7: Inne". Jeśli chodzi o utylizację roztworu, proszę sprawdzić wszystkie obowiązujące lokalne, regionalne i krajowe przepisy i regulacje. Lokalne przepisy mogą być bardziej rygorystyczne niż przepisy regionalne lub krajowe. Niewielkie ilości tego materiału mogą nadawać się do utylizacji w kanalizacji sanitarnej po zneutralizowaniu do pH 7.

Question 61

Dlaczego otrzymuję inny odczyt RLU przy ponownym pomiarze tym samym urządzeniem?

Accepted Answer

Przy próbie ponownego odczytu tego samego urządzenia testowego zawsze otrzymają Państwo inny odczyt. Miernik odczytuje światło emitowane przez reakcję bioluminescencji. Światło to osiąga wartość szczytową, a następnie zaczyna zanikać. Proszę zawsze dokonywać pomiaru w czasie zalecanym w instrukcji produktu. Każdy wynik otrzymany po pierwszym odczycie może być mylący, ponieważ światło będzie nadal zanikać, aż w końcu nie będzie emitowane.

Question 62

Moje wymazówki ATP/Allergen zostały wysłane bez opakowania z lodem lub zostały przypadkowo zamrożone. Czy nadal nadają się do użytku?

Accepted Answer

Urządzenia do monitorowania środowiska Hygiena, takie jak urządzenia ATP, InSite®, MicroSnap® i Q-Swab™ mogą wytrzymać 28 dni w temperaturze 21°C lub 7 dni w temperaturze 37°C bez znaczącej utraty aktywności. Jednak długotrwała ekspozycja na ekstremalne ciepło lub cykle zamrażania/rozmrażania może wpłynąć na ich działanie. Proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Hygiena, podając numer partii i szczegóły ekspozycji, aby uzyskać szczegółowe porady. Najlepiej przechowywać je zgodnie z zaleceniami.

Question 63

Otrzymuję nieoczekiwane wyniki (fałszywie dodatnie/ujemne) z moimi wymazami ATP. Czy środki odkażające lub pozostałości produktu mogą mieć na to wpływ?

Accepted Answer

Niektóre chemikalia, środki odkażające lub wysokie stężenia pozostałości produktu mogą zakłócać testy ATP lub alergenów. Przed wykonaniem testu należy upewnić się, że powierzchnie są odpowiednio suche. Jeśli podejrzewają Państwo interferencję środka odkażającego, należy przeprowadzić test po czyszczeniu, ale przed odkażaniem. W przypadku korzystania z jednoetapowego produktu czyszczącego/odkażającego, proszę spłukać i osuszyć powierzchnię przed wykonaniem testu.

Question 64

Czy mają Państwo zestaw, który da mi wyniki dla wszystkich 9 dużych alergenów?

Accepted Answer

Niestety nie. "Wielka dziewiątka" alergenów obejmuje mleko, jaja, ryby, skorupiaki (np. krewetki, kraby, homary), orzechy z drzew orzechowych (np. migdały, orzechy włoskie, orzechy nerkowca, orzechy pekan, orzechy brazylijskie, pistacje, orzechy makadamia, orzeszki piniowe), orzeszki ziemne, pszenicę, soję i nasiona sezamu. Jednak obecnie nie oferujemy jednego rozwiązania do testowania wszystkich tych źródeł alergenów. Aby pokryć "wielką dziewiątkę", klienci musieliby zakupić oddzielne zestawy pałeczek AlerTox dla każdego z dostępnych alergenów.

Wsparcie techniczne

Ameryka

Azja i Pacyfik

EMEA

FAQ Kategorie

Ogólne wsparcie i informacje o koncie

Podręczniki i dokumentacja, Szkolenia

Wyceny i zakupy

Serwis, naprawy i wypożyczanie

Luminometry i oprogramowanie

Rozwiązywanie problemów z EnSURE Touch i SystemSURE Plus

Ogólne operacje i konserwacja

Kalibracja i weryfikacja urządzeń

Chmura i synchronizacja SureTrend

Urządzenia i sprzęt PCR

System BAX®, PCR i zaawansowane platformy

Inkubatory i cyfrowe bloki suche

Urządzenia testujące i waciki

Ogólne wskaźniki białka i alergenów (AllerSnap i ProClean)

Pytania ogólne (dotyczy wszystkich wymazów)

Specyficzne testy na alergeny (pałeczki AlerTox i urządzenia z przepływem bocznym)

Testy ATP (UltraSnap)

Testy mikrobiologiczne (MicroSnap i InSite)

Testy pasteryzacji mleka (ZymoSnap)

Wniosek o wsparcie techniczne