Question 1

Wie kann ich einen Kostenvoranschlag für Tupfer, ein neues Instrument oder einen Service erhalten?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an den Hygiena-Vertrieb oder Ihren örtlichen Händler. Geben Sie die Details zu den Produkten oder Dienstleistungen an, an denen Sie interessiert sind.

Question 2

Bietet Hygiena Schulungen für ihre Produkte an?

Accepted Answer

Ja, Hygiena® bietet verschiedene Schulungsressourcen an, einschließlich Online-Materialien in unserem Learning Center. Sie können auch Schulungen von unserem Customer Success Team anfordern, indem Sie eine E-Mail an training@hygiena.com senden.

Question 3

Wo finde ich das Benutzerhandbuch für mein Gerät?

Accepted Answer

Bedienungsanleitungen finden Sie auf den Hygiena Produktseiten:
- EnSURE Touch Handbuch
- SystemSURE Plus Handbuch

Question 4

Wo kann ich das Sicherheitsdatenblatt (SDS) oder technische Informationen zu einem bestimmten Tupfer/Medium finden?

Accepted Answer

Sicherheitsdatenblätter und technische Datenblätter für unsere Produkte zur Probennahme finden Sie in der Dokumentenbibliothek unserer Website hier.

Question 5

Wie sende ich mein Gerät zur Reparatur oder Kalibrierung ein, und kann ich ein Leihgerät erhalten?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an den Technischen Support von Hygiena® oder an Ihren Händler vor Ort. Dieser prüft, ob das Problem beim Kunden behoben werden kann oder ob ein Reparaturservice erforderlich ist. Sie erhalten eine Ticketnummer, Versandanweisungen und Informationen über die Verfügbarkeit von Leihgeräten und die Kosten für Reparaturen und Kalibrierungsdienste.

Question 6

Wie aktualisiere ich die Software auf meinem EnSURE Touch?

Accepted Answer

Verbinden Sie Ihren EnSURE Touch mit einem stabilen Wi-Fi-Netzwerk. Gehen Sie zu Einstellungen > Updates > EnSURE Touch und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Vergewissern Sie sich, dass der Akku ausreichend geladen ist, bevor Sie das Update starten.

Question 7

Wie führe ich einen Werksreset durch?

Accepted Answer

Wenn Sie das EnSURE Touch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wird es auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt und alle gespeicherten Daten werden gelöscht. Es wird empfohlen, alle Daten mit SureTrend Cloud zu synchronisieren, bevor Sie fortfahren, da sonst die nicht synchronisierten Daten verloren gehen.
Schritte:

Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf Einstellungen.
Wählen Sie Allgemein.
Tippen Sie auf Werksreset.
Tippen Sie auf Jetzt auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Tippen Sie zur Bestätigung auf OK.

Question 8

Wie kann ich den Trainingsmodus deaktivieren?

Accepted Answer

Gehen Sie auf dem Gerät zu Einstellungen > Trainingsmodus und schalten Sie ihn aus.

Question 9

Wie oft wird die Software aktualisiert und wie kann ich nach Updates suchen?

Accepted Answer

Häufigkeit: Alle 2 Wochen 
Voraussetzungen:

Internetverbindung (eine Registrierung bei SureTrend Cloud ist nicht erforderlich)
Wenn Sie mit dem Internet verbunden sind, fordert das System Sie automatisch zur Aktualisierung auf. 
Um manuell zu aktualisieren: Gehen Sie zu Einstellungen > Updates > EnSURE Touch > Herunterladen & Installieren

Question 10

Wie reinige ich die Lesekammer?

Accepted Answer

Eines der einzigartigen Designmerkmale von EnSURE® Touch ist die Möglichkeit, zur Reinigung leicht auf die Lesekammer zuzugreifen. Hygiena®-Geräte gehören zu den wenigen, die über diese wichtige Funktion verfügen. Obwohl eine ordnungsgemäße Verwendung eine Kontamination verhindern sollte, können Benutzerfehler oder Umweltbedingungen zu einer kontaminierten Lesekammer führen.
Benötigte Materialien:

Reinigungstuch
Destilliertes oder deionisiertes Wasser
70%iger Isopropylalkohol
Wattestäbchen
Sechskantschlüssel oder ein anderes Werkzeug, mit dem Sie den unteren Deckel öffnen können

Schritte zur Reinigung:

Schalten Sie das EnSURE Touch aus, indem Sie die Einschalttaste mindestens 1 Sekunde lang gedrückt halten. Wählen Sie "Ausschalten", wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Wenn Ihr Gerät über eine Schutzabdeckung verfügt, entfernen Sie diese, indem Sie sie von unten nach oben aufhebeln. Wischen Sie sie mit einem in 70%igem Isopropylalkohol angefeuchteten Tuch ab und legen Sie sie zum Trocknen beiseite.
Entfernen Sie mit dem mitgelieferten Sechskantschlüssel (oder einem Schlitzschraubendreher oder einer Münze) die Kammerkappe an der Unterseite. Dadurch wird die Lesekammer freigelegt.
Befeuchten Sie ein Wattestäbchen mit destilliertem Wasser oder Alkohol und reinigen Sie vorsichtig das Innere der Kammer.
Verwenden Sie ein zweites Wattestäbchen, um die Kammer von der gegenüberliegenden Seite zu reinigen.
Wischen Sie die umliegenden Oberflächen mit einem in Wasser oder Alkohol angefeuchteten Tuch ab.
Lassen Sie alle Teile vollständig trocknen.
Setzen Sie den Deckel der Kammer wieder auf und ziehen Sie ihn fest, bis er bündig ist. Ziehen Sie sie nicht zu fest an.
Bringen Sie die Schutzabdeckung wieder an, indem Sie den oberen Teil zuerst einsetzen.
Schalten Sie das Gerät ein, indem Sie einmal auf die Power-Taste drücken.

Question 11

Der Akku meines EnSURE Touch entlädt sich schnell oder hält die Ladung nicht.

Accepted Answer

Dies könnte auf einen alten Akku oder ein Problem mit der Energieverwaltung zurückzuführen sein. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Anzeige und Ausschalten. Stellen Sie die Helligkeit auf 40% und die Bildschirmauszeit auf unter 5 Minuten. Wenn das Problem weiterhin besteht, muss möglicherweise der Akku ausgetauscht werden oder das Gerät muss gewartet werden. Wenden Sie sich an den Technischen Support von Hygiena.

Question 12

Der Deckel/Verschluss scheint defekt zu sein (z.B. gebrochener Stift, erkennt den Verschluss nicht).

Accepted Answer

Dies kann normalerweise repariert werden. Vermeiden Sie es, den Deckel mit Gewalt zu öffnen, um weitere Schäden zu vermeiden. Hinweis: EnSURE Luminometer wurden im Jahr 2023 eingestellt und Reparaturen sind nur noch bis August 2025 verfügbar.

Question 13

Die Taste "OK" oder andere Tasten auf meinem SystemSURE Plus® funktionieren nicht.

Accepted Answer

Versuchen Sie, das Gerät neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, muss das Gerät wahrscheinlich repariert werden. Kontaktieren Sie den Technischen Support.

Question 14

Ich erhalte die Meldung "Lichtaustritt in die Kammer".

Accepted Answer

Vergewissern Sie sich, dass der Deckel vollständig geschlossen und der Verschluss der unteren Kammer richtig angezogen ist. Reinigen Sie die Kammer gemäß dem Benutzerhandbuch. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den technischen Support.

Question 15

Mein EnSURE Touch hängt in einer Bootschleife fest (startet ständig neu).

Accepted Answer

Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät und die Steckdose funktionieren. Vermeiden Sie das Aufladen über USB und verwenden Sie stattdessen eine Wandsteckdose. Laden Sie das Gerät 10 Minuten lang auf und halten Sie dann die Einschalttaste 15 Sekunden lang gedrückt, während es noch angeschlossen ist. Wenden Sie sich an den Technischen Support von Hygiena®, wenn das Problem nicht gelöst werden kann.

Question 16

Mein EnSURE Touch-Bildschirm reagiert nicht, hat Risse, flackert oder ist leer.

Accepted Answer

Wenn das Gerät nicht reagiert, versuchen Sie einen Reset (Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät und die Steckdose funktionieren. Laden Sie das Gerät 10 Minuten lang auf und halten Sie dann die Einschalttaste 15 Sekunden lang gedrückt, während es noch angeschlossen ist). Das Flackern kann durch RF-Interferenzen (z.B. Walkie-Talkies, große Maschinen) verursacht werden. Sobald das Gerät aus dem Einflussbereich der RF entfernt wurde und der Reset durchgeführt wurde, sollte der Bildschirm wieder normal funktionieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support, um eine mögliche Reparatur zu veranlassen.

Question 17

Mein EnSURE® / SystemSURE® fordert Sie immer wieder auf, Datum und Uhrzeit neu einzustellen.

Accepted Answer

Dies deutet in der Regel auf eine schlechte Batterieverbindung hin. Tauschen Sie den Akku aus. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

Question 18

Mein Gerät (EnSURE Touch / SystemSURE Plus / EnSURE®) lässt sich nicht einschalten, auch nicht nach dem Laden oder Wechseln der Batterien. Was kann ich tun?

Accepted Answer

EnSURE Touch: Stellen Sie sicher, dass das Ladegerät funktioniert und richtig angeschlossen ist. Vermeiden Sie das Aufladen über USB-Ports - verwenden Sie stattdessen eine Steckdose, da einige Windows-Einstellungen das Aufladen über USB verhindern können. Sobald dies bestätigt ist, laden Sie das Gerät 10 Minuten lang auf. Halten Sie die Einschalttaste 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät noch angeschlossen ist, oder bis es sich einschaltet. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich an den technischen Support von Hygiena® unter techsupport@hygiena.com. EnSURE / SystemSURE Plus: Versuchen Sie, die Batterie zu entfernen und wieder einzusetzen. Wenn sich das Gerät immer noch nicht einschalten lässt, muss es möglicherweise gewartet werden. Wenden Sie sich an den Technischen Support.

Question 19

Mein Gerät funktioniert nur, wenn es eingesteckt ist.

Accepted Answer

Die Batterie muss möglicherweise ausgetauscht oder gewartet werden. Wenden Sie sich an den Technischen Kundendienst von Hygiena.

Question 20

Mein Gerät zeigt einen Fehlercode an (z.B. E6, E8).

Accepted Answer

Starten Sie das Gerät neu und wechseln Sie die Batterie. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hygiena® Tech Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Question 21

Mein Gerät zeigt ständig 0 RLU oder extrem hohe Werte an.

Accepted Answer

Vermeiden Sie Abstriche von sichtbar verschmutzten Oberflächen - überschüssiges organisches Material kann den Tupfer überlasten und zu ungenauen Messwerten führen. Reinigen Sie die Kammer gründlich. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.

Question 22

Mein Gerät hat die Kalibrierungsprüfung (positive oder negative Kontrolle) nicht bestanden. Welche Schritte kann ich unternehmen?

Accepted Answer

Negative Kontrolle fehlgeschlagen: Stellen Sie sicher, dass die Kammer vollständig leer und sauber ist. Vergewissern Sie sich, dass der Deckel vollständig geschlossen ist und nichts ihn behindert. Vergewissern Sie sich auch, dass der Stopfen an der Unterseite des Geräts richtig festgezogen ist.
Positive Kontrolle fehlgeschlagen: Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Kalibrierungsgerät für Ihr Gerät verwenden. Vergewissern Sie sich, dass der CalCheck-Stab vor kurzem aktiviert und richtig eingesetzt wurde (Licht oben). Überprüfen Sie das Verfallsdatum und die Batterie des CalChecks. Reinigen Sie die Messkammer des Geräts und stellen Sie sicher, dass der untere Stecker fest sitzt. Wenn nach diesen Schritten weiterhin Fehler auftreten, wenden Sie sich an den technischen Support von Hygiena® unter techsupport@hygiena.com.

Question 23

Meine CalCheck-Anzeige leuchtet rot. Was bedeutet das?

Accepted Answer

Ein rotes CalCheck Licht zeigt in der Regel an, dass die Batterie ausgetauscht werden muss. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen.

Auf der Oberseite des CalCheck befindet sich eine Abdeckung. Nehmen Sie sie vorsichtig ab, ohne sie zu verdrehen, da sie sich um den Stab legt und sich dehnen oder brechen kann.
Entfernen Sie die aktuelle CR1025 Lithium-Knopfzelle und legen Sie eine neue ein. Verwenden Sie eine zuverlässige Markenbatterie, um eine korrekte 3V-Ausgabe zu gewährleisten.
Drücken Sie die Batteriepole leicht zusammen, bevor Sie die neue Batterie einlegen, um eine sichere Verbindung zu gewährleisten.
Vergewissern Sie sich, dass die Batterie richtig eingelegt ist, mit der "+"-Seite nach oben.
Wenn sie falsch eingelegt wurde oder der Kontakt schlecht ist, wird das Licht beim Drücken nicht aktiviert.
Richten Sie die Einkerbung in der Abdeckung nach oben aus (in Richtung des Knopfendes des CalCheck) und drücken Sie sie vorsichtig ein.
Drücken Sie die obere Taste. Wenn die Batterie richtig eingelegt ist, sollte das grüne Licht aktiviert werden.

Question 24

Wie kann ich einen jährlichen Kalibrierungsservice für mein Gerät anfordern?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an den Technischen Support von Hygiena® oder an Ihren Händler vor Ort. Dort erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihr Gerät einschicken können, die damit verbundenen Kosten und Informationen über die Verfügbarkeit von Leihgeräten.

Question 25

Wie oft muss ich mein Gerät kalibrieren lassen?

Accepted Answer

Unsere Luminometer müssen nicht regelmäßig kalibriert werden, da unsere Sensoren eine Technologie verwenden, die sich im Laufe der Zeit nicht abbaut. Für Auditing-Zwecke bieten wir einen kostenpflichtigen Kalibrierungsservice an und stellen eine Kalibrierungsüberprüfungs-App für Ihr Gerät zur Verfügung. Die Häufigkeit des Kalibrierungsservice oder der Kalibrierungsüberprüfung sollte durch Ihre internen Qualitätsverfahren oder Prüfungsanforderungen festgelegt werden.

Question 26

Ich bin ein Instrumentenadministrator, aber ich kann dem Instrument keine Pläne oder Standorte hinzufügen. Was ist das Problem?

Accepted Answer

Wahrscheinlich haben Sie "Verwalten durch SureTrend" aktiviert. Diese Einstellung schränkt die Bearbeitung auf die Cloud ein und begrenzt die Bearbeitung von Programminformationen (Pläne, Standorte und Benutzer) direkt auf dem Gerät - auch für Administratoren.
Zum Deaktivieren:

Gehen Sie zu STC > Standorte
Wählen Sie Ihren Standort
Gehen Sie zu Site-Einstellungen > Sicherheit
Schalten Sie Verwaltet von SureTrend® aus

Question 27

Ich erhalte die Meldung "Fehler beim Verbinden mit SureTrend", wenn ich versuche, meinen EnSURE Touch zu synchronisieren, obwohl eine Wi-Fi-Verbindung besteht. Was ist das Problem?

Accepted Answer

Vergewissern Sie sich, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind. Gehen Sie zu Einstellungen > Über > Datum und Uhrzeit. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um sicherzustellen, dass die Dienste von SureTrend Cloud oder EnSURE® Touch nicht blockiert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hygiena Tech Support.

Question 28

Ich habe einen neuen STC-Benutzer hinzugefügt, aber er kann keine Daten sehen. Warum eigentlich?

Accepted Answer

Benutzer können nur die Daten der Websites einsehen, für die sie freigeschaltet sind. Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerverwaltung, klicken Sie auf den Namen des Benutzers und prüfen Sie, auf welche Websites er Zugriff hat. Schalten Sie den Zugriff auf die Seiten nach Bedarf um.

Question 29

Ich habe nie eine E-Mail zur Aktualisierung oder Änderung meines STC-Passworts erhalten.

Accepted Answer

* Warten Sie ein paar Minuten und überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
- Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Möglicherweise werden E-Mails von der Hygiena®-Domäne auf Server-Ebene blockiert.

Question 30

Ich habe Probleme beim Einrichten oder Verwalten von Benutzern/Seiten/Plänen in SureTrend Cloud.

Accepted Answer

Lesen Sie die SureTrend Cloud Tutorials im Lernzentrum der Hygiena® Website. Bei speziellen Problemen, z.B. wenn Sie aufgrund Ihrer Abonnementstufe keine weiteren Websites hinzufügen können, wenden Sie sich an den Vertrieb oder den Support, um die Upgrade-Optionen zu besprechen.

Question 31

Ich kann mich nicht bei meinem SureTrend Cloud-Konto anmelden / Ich habe mein Passwort vergessen / Der Kontoinhaber hat das Unternehmen verlassen. Wie kann ich Zugang erhalten?

Accepted Answer

Verwenden Sie den Link "Passwort vergessen" auf der SureTrend Cloud Anmeldeseite. Wenn der Kontoinhaber das Konto verlassen hat, gehen Sie zu Einstellungen > Kontoverwaltung > Änderung des Kontoinhabers anfordern. Dadurch wird ein ID-Validierungsprozess eingeleitet und Hygiena wird den Kontoinhaber nach fünf Tagen aktualisieren. Wenn Sie die Zugangsdaten nicht kennen und die Person, die sie hatte, das Unternehmen verlassen hat, bitten Sie Ihr IT-Team um Zugang zum Firmenposteingang dieser Person, damit Sie das Passwort zurücksetzen und den Zugang wiedererlangen können. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie sich selbst als Benutzer hinzufügen und einen Antrag auf Änderung des Kontoinhabers stellen.

Question 32

Ich konnte nicht auf SureTrend Cloud zugreifen. Es scheint, als sei die Website nicht erreichbar. Was ist hier los?

Accepted Answer

SureTrend Cloud (STC) wird jeden zweiten Mittwoch einer planmäßigen Wartung und Aktualisierung unterzogen, die in der Regel mit der Veröffentlichung des neuen EnSURE Touch Software-Updates zusammenfällt. Während dieser Zeit kann es zu vorübergehenden Zugriffsproblemen kommen, und Kunden können sich möglicherweise für etwa 2 bis 3 Stunden nicht anmelden oder Daten synchronisieren. Der Zugang wird in der Regel am späten Nachmittag (Pacific Time) wiederhergestellt. Sollten die Probleme über dieses Zeitfenster hinaus andauern, wenden Sie sich bitte an den Technischen Support von Hygiena®, um Hilfe zu erhalten.

Question 33

Kann ich Daten ohne Wi-Fi synchronisieren?

Accepted Answer

Ja. Sie können USB-Tethering verwenden, um eine Internetverbindung zwischen einem Desktop und dem Gerät zu nutzen. Für die Synchronisierung von Daten ist jedoch weiterhin das Internet erforderlich. USB-Tethering ermöglicht keine USB-Dateiübertragung - es bietet lediglich Internetzugang. Bitte wenden Sie sich an den technischen Support, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung von USB-Tethering benötigen.

Question 34

Kann ich Standorte in großen Mengen bearbeiten?

Accepted Answer

Ja, aber die Massenbearbeitung ist eine Premium-Funktion. Sie können nur gemeinsame Attribute zwischen ausgewählten Standorten bearbeiten (z. B. Gerätetyp, Ober- und Untergrenzen).
Wie Sie eine Massenbearbeitung durchführen:

Gehen Sie zu STC
Klicken Sie auf Standorte und wählen Sie dann Ihren Standort aus.
Klicken Sie auf Standorte
Markieren Sie die Kästchen in der ersten Spalte für die Standorte, die Sie bearbeiten möchten
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bulk Edit oben in der Tabelle

Question 35

Mein EnSURE Touch lässt sich nicht mit dem Wi-Fi verbinden oder meldet "Wi-Fi-Treiber nicht erkannt". Was kann ich tun?

Accepted Answer

Starten Sie das EnSURE Touch neu. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk und schalten Sie Wi-Fi aus und ein. Wenn Ihr Gerät Wi-Fi von selbst ausschaltet, wenden Sie sich bitte an den Hygiena Support. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Wi-Fi-Passwort eingegeben haben. Vergessen Sie alle gespeicherten Wi-Fi-Netzwerke, indem Sie einen Netzwerknamen antippen und gedrückt halten und dann die Option zum Vergessen auswählen. Geben Sie Ihr Passwort erneut ein und versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen. Sie können auch versuchen, sich mit einem mobilen Hotspot (2.4/5G) zu verbinden, um festzustellen, ob das Problem mit Ihrem Firmennetzwerk zusammenhängt. Sollte keiner dieser Schritte funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Hygiena Tech Support unter techsupport@hygiena.com.

Question 36

Meine Pläne, Standorte oder Benutzer werden nach der Synchronisierung nicht auf meinem Gerät oder in SureTrend Cloud angezeigt. Was ist das Problem?

Accepted Answer

Stellen Sie sicher, dass die Synchronisierung erfolgreich und ohne Fehler abgeschlossen wurde. Wenn Sie sich in einem Multisite-Konto befinden, vergewissern Sie sich, dass Sie Zugang zu der Website haben, auf der Ihr Instrument registriert ist. Möglicherweise müssen Sie einen globalen STC-Administrator oder den Kontoinhaber kontaktieren. Wenn die Synchronisierung erfolgreich war und Sie den richtigen Zugang haben, aber die Pläne oder Standorte immer noch nicht sehen können, wenden Sie sich an den technischen Support von Hygiena®.

Question 37

Was ist der Unterschied zwischen Benutzern, Admins, globalen Admins und Eigentümern?

Accepted Answer

Benutzer: Nur-Lese-Zugriff. Können Ergebnisdaten und Berichte filtern.
Admins: Alle Benutzerberechtigungen sowie die Möglichkeit, Programmierinformationen auf Website-Ebene zu bearbeiten und Benutzer hinzuzufügen.
Globale Admins: Wie Admins, aber mit Zugriff auf mehrere Websites.
Besitzer: Voller Zugriff auf alles. Kann alle Benutzer und Website-Berechtigungen verwalten.

Question 38

Was ist der Unterschied zwischen Standorten und Plänen?

Accepted Answer

* Standorte sind die einzelnen Testpunkte, an denen Sie Abstriche oder Proben nehmen.

Pläne sind Gruppen von Orten.

Beispiel:

Plan: Küche
Orte: Spüle, Tisch, Theke
Plan: Linie 1
Standorte: Band, Mixer, Zerhacker

Question 39

Welche Netzwerkports, IPs und Protokolle werden verwendet?

Accepted Answer

EnSURE Touch (für Synchronisierung und Updates):

Anschluss: 443
Protokoll: HTTPS
DNS: et-api.hygiena.com

NTP (für Datum/Uhrzeit):

Anschluss: 123
Protokoll: UDP
DNS: pool.ntp.org

TeamViewer (für die Fernunterstützung): Für den Fernzugriff vorinstalliert. Einzelheiten zu den Ports finden Sie in der TeamViewer-Dokumentation. 
SureTrend Cloud:

Anschluss: 80
Protokoll: HTTPS URLs und Dienste, auf die zugegriffen wird, sind:

suretrend.hygiena.com
et-web-api.azurewebsites.net
suretrendcloudproduction.blob.core.windows.net
analytics.google.com, campaigns.hygiena.com, usw. 
(Vollständige Liste auf Anfrage erhältlich)

Question 40

Wie erhalte ich die IP- und MAC-Adressen des Geräts?

Accepted Answer

Aus Sicherheitsgründen kann es sein, dass einige IT-Teams eine Whitelist für das Instrument verlangen. Hier erfahren Sie, wie Sie die benötigten Informationen finden:

Gehen Sie zu Einstellungen > Über > Hardware. Dort finden Sie sowohl die IP-Adresse (falls angeschlossen) als auch die MAC-Adresse.

Question 41

Wie installiere ich die SureTrend® 3 oder 4 Software? Ich habe meine CD verloren.

Accepted Answer

Wir unterstützen SureTrend 3 nicht mehr. Sie können SureTrend 4 von der Analytics-Produktseite herunterladen. Wählen Sie unter der Dropdown-Liste "Software und Patches" die Option SureTrend 4.0.3.4 Build 11.

Question 42

Wie kann ich das Instrument registrieren?

Accepted Answer

Schritte:

Melden Sie sich bei SureTrend Cloud an.
Klicken Sie auf der Startseite unter Schnellzugriffslinks auf "Instrument registrieren".
Optional können Sie Ihrem EnSURE Touch einen Namen geben, um ihn von anderen zu unterscheiden.
Wenn Sie mehrere Standorte verwalten, wählen Sie den entsprechenden Standort aus.
Klicken Sie auf Weiter. Auf Ihrem EnSURE Touch werden Sie aufgefordert, sich zu registrieren. Geben Sie den von SureTrend Cloud bereitgestellten Benutzernamen und Code ein.
Wenn Sie dies bei der Einrichtung übersprungen haben, können Sie die Informationen später über die Sync-App eingeben. Nach der Registrierung ändert sich das Token in SureTrend Cloud von "Ausstehend" in "Erfolgreich".

Question 43

Wie kann ich den Kontoinhaber ändern?

Accepted Answer

Gehen Sie in SureTrend Cloud zu Einstellungen > Benutzerverwaltung - Stellen Sie sicher, dass der neue Besitzer bereits als Benutzer hinzugefügt ist.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kontoverwaltung > Änderung des Kontoinhabers beantragen
Ein Popup-Fenster wird angezeigt.

Geben Sie Ihre Firmen-Telefonnummer und Durchwahl ein (falls zutreffend)
Klicken Sie auf Identität überprüfen. Sie werden durch einen ID-Validierungsprozess über Stripe geführt. Sie benötigen ein Mobiltelefon mit Internetzugang, um die Überprüfung abzuschließen. Nach Abschluss des Vorgangs kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das System die Änderung abschließt.

Question 44

Wie kann ich einen neuen Benutzer in der Cloud hinzufügen?

Accepted Answer

Sie müssen Administrator oder höher sein, um Benutzer hinzufügen zu können.
Schritte:

Gehen Sie zu STC > Einstellungen > Benutzerverwaltung
Klicken Sie auf das "+"-Symbol in der oberen rechten Ecke der Benutzertabelle
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus
Klicken Sie auf Speichern. Der neue Benutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Einrichten seines Passworts.

Question 45

Wie kann ich überwachen, welche Benutzer welche Tests durchgeführt haben?

Accepted Answer

Um Benutzeraktivitäten zu verfolgen:

Erstellen Sie ein Login und eine PIN für jeden Benutzer (mindestens ein Administrator ist erforderlich)
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Sicherheit
Aktivieren Sie die Sicherheit, indem Sie die Option EIN anschalten.
Sobald diese Option aktiviert ist, werden die Testergebnisse mit den einzelnen Benutzern in SureTrend® Cloud verknüpft.

Question 46

Kann ich [bestimmtes Kit] mit meinem BAX® System für [bestimmte Anwendung/Matrix] verwenden?

Accepted Answer

Unser BAX® System und die dazugehörigen Kits sind für bestimmte Anwendungen und Matrices validiert. Wenn Sie Fragen zur Verwendung der Kits für nicht standardisierte Proben, alternative Anreicherungsbrühen oder spezifische Nachweisfähigkeiten haben, konsultieren Sie bitte die Produktdokumentation oder wenden Sie sich an den technischen Support, um Rat zu erhalten.

Question 47

Mein BAX® System zeigt einen Fehlercode an oder die Software funktioniert nicht richtig.

Accepted Answer

Starten Sie Ihr System neu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Starten Sie den Computer neu (wichtig: Er muss neu gestartet werden, nicht heruntergefahren)
Schalten Sie das Q7-Instrument aus
Schalten Sie das Q7-Instrument ein
Warten Sie, bis das Q7-Instrument bereit ist (wenn "POWER" der einzige sichtbare Text ist)
Sie können nun die Q7-Anwendung starten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an techsupport@hygiena.com.

Question 48

Wie erhalte ich Service, Wartung oder Kalibrierung für mein BAX® System?

Accepted Answer

Für vorbeugende Wartung, Service oder Informationen über Kalibrierungs-/Validierungsverfahren für diese fortschrittlichen Systeme wenden Sie sich bitte an den Technischen Support oder an Ihren örtlichen Vertriebsmitarbeiter, um einen Termin für den Service zu vereinbaren.

Question 49

Wo kann ich Analysezertifikate (CoA) oder Validierungsberichte für BAX®-Reagenzien/Kits erhalten?

Accepted Answer

CoAs und CoCs können Sie auf unserer Website hier suchen. Sie benötigen dazu die Chargennummer. Bitte beachten Sie, dass CoAs und CoCs für abgelaufene Chargen nicht verfügbar sind.

Question 50

Mein Inkubator/ATB heizt nicht auf die richtige Temperatur auf oder zeigt einen Fehler an. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Vergewissern Sie sich, dass das Gerät richtig eingesteckt und die Temperatur richtig eingestellt ist. Prüfen Sie, ob es Hindernisse oder Probleme mit dem Heizblock gibt. Wenn das Gerät dauerhaft die Temperatur nicht erreicht, einen Fehlercode anzeigt oder andere Hardware-Probleme hat (z.B. Probleme mit Datum/Uhrzeit, Display-Fehlfunktionen), wenden Sie sich bitte an den technischen Support und geben Sie das Modell, die Seriennummer und eine Beschreibung des Problems an.

Question 51

Wie kann ich meinen Inkubator/ATB kalibrieren oder warten lassen?

Accepted Answer

Wir bieten keinen Kalibrierungs- und Reparaturservice für unsere Inkubatoren und ATBs an. Anweisungen zur Überprüfung der Kalibrierung Ihres Inkubators und ATBs finden Sie in der Produktanleitung.

Question 52

Ich erhalte unerwartete Ergebnisse (falsch positiv/negativ) mit meinen ATP-Abstrichen. Könnten Desinfektionsmittel oder Produktrückstände die Ergebnisse beeinträchtigen?

Accepted Answer

Bestimmte Chemikalien, Desinfektionsmittel oder hohe Konzentrationen von Produktrückständen können die ATP- oder Allergentests beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass die Oberflächen vor dem Test ausreichend trocken sind. Wenn Sie eine Beeinträchtigung durch Desinfektionsmittel vermuten, testen Sie nach der Reinigung, aber vor der Desinfektion. Wenn Sie ein einstufiges Reinigungs-/Sanitisierungsprodukt verwenden, spülen Sie die Oberfläche vor dem Testen ab und trocknen Sie sie.

Question 53

Meine ATP/Allergen-Tupfer wurden ohne Kühlakku versandt oder sind versehentlich eingefroren worden. Sind sie noch brauchbar?

Accepted Answer

Hygiena Umweltüberwachungsgeräte wie ATP-Geräte, InSite®, MicroSnap® und Q-Swab™ können 28 Tage bei 21°C oder 7 Tage bei 37°C ohne nennenswerten Aktivitätsverlust vertragen. Eine längere Aussetzung an extreme Hitze oder Gefrier-/Auftauzyklen kann jedoch ihre Leistung beeinträchtigen. Wenden Sie sich an den Hygiena-Support und geben Sie die Chargennummer und die Einzelheiten der Exposition an, um spezifische Ratschläge zu erhalten. Es ist am besten, sie wie empfohlen zu lagern.

Question 54

Warum erhalte ich einen anderen RLU-Wert, wenn ich das gleiche Gerät erneut messe?

Accepted Answer

Sie werden immer einen anderen Messwert erhalten, wenn Sie versuchen, das gleiche Testgerät erneut abzulesen. Das Messgerät misst das Licht, das von einer Biolumineszenz-Reaktion abgegeben wird. Dieses Licht erreicht seinen Höhepunkt und beginnt dann zu erlöschen. Messen Sie Ihr Testgerät immer zu dem in der Produktanleitung empfohlenen Zeitpunkt. Jedes Ergebnis, das Sie nach der ersten Messung erhalten, kann irreführend sein, da das Licht weiter abklingt, bis schließlich kein Licht mehr emittiert wird.

Question 55

Brauche ich ein Luminometer oder ein anderes Lesegerät, um meine AllerSnap®/ProClean-Ergebnisse zu lesen?

Accepted Answer

Nein. Die Ergebnisse werden visuell gelesen und interpretiert, und es ist keine spezielle Ausrüstung erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, die Ergebnisse in einer Umgebung mit viel natürlichem Licht und vor einem weißen Hintergrund zu lesen. So können Sie die Farbe genauer ablesen. Auch wenn es nicht erforderlich ist, ermöglicht die Allergen-App auf dem EnSURE Touch den Benutzern, die Ergebnisse von Allergentests manuell aufzuzeichnen. Damit können die Benutzer ihre Allergentestergebnisse mit der SureTrend Cloud synchronisieren, um sie sicher zu speichern und zu analysieren.

Question 56

Kann ich AllerSnap® mit dem Inkubator X inkubieren, den ich bereits habe?

Accepted Answer

Ja. Solange Ihr Inkubator eine Temperatur von 37 °C erreichen kann und Sie die Geräte in aufrechter Position befestigen können, können Sie die Ausrüstung verwenden, die Sie bereits haben. Die Geräte müssen in aufrechter Position gesichert werden, um ein Verschütten zu vermeiden und um sicherzustellen, dass die Probe in der Tupferknospe mit der Lösung in Kontakt ist.

Question 57

Kann ich AllerSnap® mit stark hydrolisierten Proteinen wie Kollagenpeptiden oder Sojasauce verwenden?

Accepted Answer

AllerSnap® und ProClean weisen Proteine nach, indem sie speziell die Peptidbindungen nachweisen, die die Aminosäuren in einer Proteinkette verbinden. Bei stark hydrolysierten Proteinen wie Kollagenpeptiden oder Sojasauce wurden die meisten oder alle Peptidbindungen gebrochen. Dies führt dazu, dass die Nachweisgrenze für diese Produkte drastisch erhöht wird. Darüber hinaus ist das allergene Potenzial von stark hydrolisierten Proteinen sehr gering, so dass der Einsatz von AllerSnap® und ProClean zum Nachweis von stark hydrolisierten Proteinen wirtschaftlich nicht sinnvoll ist.

Question 58

Kann ich AllerSnap®/ProClean verwenden, um X-Allergene zu erkennen?

Accepted Answer

Die kurze Antwort lautet: Ja. Da es sich um allgemeine Proteinindikatoren handelt, können sie JEDES Protein auf einer Oberfläche nachweisen, solange es mindestens 3 ug beträgt. Der Haken an der Sache ist, dass Kunden diese Frage manchmal in dem Glauben stellen, dass AllerSnap® eine Lösung für den Nachweis einer Vielzahl spezifischer Allergene ist (in der Regel ein Teil der großen 9 Allergene) und dass damit das Problem der Tests mit mehreren LFD (Lateral Flow Devices) gelöst ist. Auch wenn AllerSnap®/ProClean jedes Protein auf einer Oberfläche nachweisen kann, kann es die Proteine nicht differenzieren. Man kann also nicht sagen, aus welcher Nahrungsquelle das Protein stammt.

Question 59

Kann ich die Inkubationszeit oder Temperatur für AllerSnap™-Tests anpassen?

Accepted Answer

AllerSnap™-Tests sind für bestimmte Inkubationszeiten und Temperaturen validiert. Eine Abweichung von den empfohlenen Parametern kann die Empfindlichkeit und Genauigkeit des Tests beeinträchtigen. Befolgen Sie immer die Anweisungen in der Packungsbeilage. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, wenden Sie sich an den technischen Support.

Question 60

Kann ich eine Verlängerung der Haltbarkeitsdauer für meine Allergen-Testkits erhalten?

Accepted Answer

Leider können wir die Haltbarkeitsdauer für dieses Produkt nicht verlängern. Alle Kits müssen innerhalb des aufgedruckten Verfallsdatums verwendet werden, um die Leistung und Zuverlässigkeit von EnSURE® zu gewährleisten.

Question 61

Muss ich AllerSnap®/Pro-Clean® im Kühlschrank aufbewahren?

Accepted Answer

Nein. AllerSnap und ProClean können bei Raumtemperatur gelagert werden. Die Testgeräte werden auf Eis versandt, um die hohen Temperaturen während des Transports auszugleichen. Nach Erhalt können die Tupfer bei Raumtemperatur gelagert werden, um die Haltbarkeit des Produkts zu gewährleisten.

Question 62

Wie entsorge ich AllerSnap®/Pro-Clean®?

Accepted Answer

AllerSnap® und PRO-Clean® bestehen aus 100% recycelbarem, ungiftigem Kunststoff und können mit dem Kunststoff-Recycling entsorgt werden. Der Recycling-Code lautet "7: Sonstiges". Was die Entsorgung der Lösung betrifft, so beachten Sie bitte alle geltenden lokalen, regionalen und nationalen Gesetze und Vorschriften. Lokale Vorschriften können strenger sein als regionale oder nationale Vorschriften. Kleine Mengen dieses Materials können in die Kanalisation gelangen, nachdem sie auf pH 7 neutralisiert wurden.

Question 63

Wo kann ich Validierungsdaten für AllerSnap™ oder andere Allergentests für behördliche Zwecke (z. B. USDA) finden?

Accepted Answer

Sie finden die technischen Bulletins und die verfügbaren Validierungen auf der Produktseite auf unserer Website hier. Bitte scrollen Sie nach unten, um die Produktbibliothek zu sehen.

Question 64

Kann ich UltraSnap® Tupfer für [spezielle Anwendung, z.B. Hände, bestimmte Bakterien] verwenden?

Accepted Answer

UltraSnap® ist ein allgemeiner ATP-Test für die Hygieneüberwachung. Für spezifische Bakterien oder Allergene verwenden Sie spezielle Tests wie MicroSnap, AllerSnap® oder AllerTox Sticks. Informieren Sie sich auf der Hygiena-Website oder wenden Sie sich an Ihren Hygiena-Vertriebsmitarbeiter, um das passende Produkt zu finden.

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Inkubatoren & Digitale Trockenblöcke

Testgeräte & Tupfer

Allgemeine Fragen (Gilt für alle Abstriche)

Allgemeine Protein- und Allergenindikatoren (AllerSnap & ProClean)

ATP-Tests (UltraSnap®)

Mikrobiologische Tests (MicroSnap & InSite)

Milchpasteurisierungstests (ZymoSnap)

Spezifische Allergentests (AlerTox® Sticks & Lateral Flow Geräte)

Anfrage für technischen Support