Question 1

Comment puis-je obtenir un devis pour des écouvillons, un nouvel instrument ou un service ?

Accepted Answer

Contactez le service des ventes de Hygiena® ou votre distributeur local. Indiquez les détails des produits ou services qui vous intéressent.

Question 2

Est-ce que Hygiena® offre de la formation pour ses produits ?

Accepted Answer

Oui, Hygiena® offre diverses ressources de formation, y compris du matériel en ligne à notre Centre d'apprentissage. Vous pouvez également demander une formation à notre équipe de réussite des clients en envoyant un courriel à training@hygiena.com.

Question 3

Où puis-je trouver la fiche de données de sécurité (FDS) ou les informations techniques relatives à un écouvillon/média spécifique ?

Accepted Answer

Les fiches de données de sécurité et les fiches techniques de nos produits de collecte d'échantillons sont disponibles dans la bibliothèque de documents de notre site web ici.

Question 4

Où puis-je trouver le manuel d'utilisation de mon instrument ?

Accepted Answer

Les manuels d'utilisation sont disponibles sur les pages des produits Hygiena® :
- Manuel EnSURE Touch
- Manuel SystemSURE Plus® (en anglais)

Question 5

Comment envoyer mon instrument pour réparation ou étalonnage, et puis-je obtenir un appareil de prêt ?

Accepted Answer

Contactez le support technique de Hygiena® ou votre distributeur local. Ils vérifieront s'il s'agit d'un problème qui peut être résolu sur le site du client ou s'il nécessite un service de réparation. Ils vous fourniront un numéro de ticket, des instructions d'expédition et des informations sur la disponibilité d'un appareil de prêt et les coûts des réparations et des services d'étalonnage.

Question 6

J'obtiens un message "fuite de lumière dans la chambre".

Accepted Answer

EnSURE® , assurez-vous que le couvercle est complètement fermé et que le bouchon du fond de la chambre est correctement serré. Nettoyez la chambre en suivant les instructions du manuel d'utilisation. Si l'erreur persiste, contactez l'assistance technique.

Question 7

La batterie de mon EnSURE® se vide rapidement ou ne tient pas la charge.

Accepted Answer

Cela peut être dû à une batterie usagée ou à un problème de gestion de l'alimentation. Allez dans Réglages > Général > Affichage et extinction. Réglez la luminosité à 40 % et le délai d'attente de l'écran à moins de 5 minutes. Si le problème persiste, il se peut que la batterie doive être remplacée ou que l'appareil doive être réparé. Contactez le support technique de Hygiena®.

Question 8

Le bouton " OK " ou d'autres boutons de ma SystemSURE Plus ne fonctionnent pas.

Accepted Answer

Essayez de redémarrer l'appareil. Si le problème persiste, l'appareil doit probablement être réparé. Contactez l'assistance technique.

Question 9

Le couvercle/la trappe semble cassé(e) (par exemple, goupille cassée, ne détecte pas la fermeture).

Accepted Answer

Cela peut généralement être réparé. Évitez de forcer le couvercle pour ne pas l'endommager davantage. Remarque : les luminomètres EnSURE® ont été arrêtés en 2023, et les réparations ne seront possibles que jusqu'en août 2025.

Question 10

Mon appareil affiche un code d'erreur (par exemple, E6, E8).

Accepted Answer

Redémarrez l'appareil et changez la pile. Si l'erreur persiste, contactez le service d'assistance technique de Hygiena® pour obtenir de l'aide.

Question 11

Mon écran tactile EnSURE® ne répond pas, est fissuré, clignote ou est vide.

Accepted Answer

En cas d'absence de réponse, essayez de réinitialiser l'appareil (vérifiez que le chargeur et la prise de courant fonctionnent. Chargez l'appareil pendant 10 minutes, puis, tout en restant connecté, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 15 secondes). Le scintillement peut être causé par des interférences RF (par exemple, talkies-walkies, grosses machines). Une fois que l'instrument est soustrait à l'influence des RF et que la réinitialisation est effectuée, l'écran devrait revenir à la normale. Si le problème persiste, contactez l'assistance technique pour une éventuelle réparation.

Question 12

Mon EnSURE / SystemSURE me demande sans cesse de réinitialiser la date et l'heure.

Accepted Answer

Cela indique généralement une mauvaise connexion de la batterie. Remplacez la batterie. Si le problème n'est pas résolu, contactez l'assistance technique.

Question 13

Mon EnSURE® est coincé dans une boucle de démarrage (redémarrage constant).

Accepted Answer

Vérifiez que le chargeur et la prise fonctionnent. Évitez les chargeurs USB et utilisez plutôt une prise murale. Chargez pendant 10 minutes, puis, tout en restant connecté, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 15 secondes. Si le problème n'est pas résolu, contactez le service d'assistance technique de Hygiena®.

Question 14

Mon instrument (EnSURE Touch / SystemSURE Plus / EnSURE) ne s'allume pas, même après avoir chargé ou changé les piles. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

EnSURE® : EnSURE® : Assurez-vous que le chargeur fonctionne et qu'il est correctement connecté. Évitez de charger l'instrument via les ports USB - utilisez plutôt une prise murale, car certains paramètres de Windows peuvent empêcher la charge via le port USB. Une fois la connexion confirmée, chargez l'instrument pendant 10 minutes. Lorsque l'instrument est encore connecté, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que l'instrument s'allume. Si ce n'est pas le cas, communiquez avec le service de soutien technique de Hygiena® à techsupport@hygiena.com. EnSURE / SystemSURE Plus® : Essayer de retirer et de réinsérer la pile. Si l'appareil ne s'allume toujours pas, il est possible qu'il ait besoin d'être réparé. Contactez le service d'assistance technique.

Question 15

Mon instrument affiche systématiquement 0 RLU ou des valeurs extrêmement élevées.

Accepted Answer

Évitez d'écouvillonner des surfaces visiblement sales - l'excès de matière organique peut surcharger l'écouvillon et entraîner des lectures inexactes. Nettoyez soigneusement la chambre. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance.

Question 16

Mon instrument ne fonctionne que lorsqu'il est branché.

Accepted Answer

La batterie peut avoir besoin d'être remplacée ou réparée. Communiquez avec le service d'assistance technique de Hygiena®.

Question 17

À quelle fréquence dois-je faire étalonner mon instrument ?

Accepted Answer

Nos luminomètres ne nécessitent pas d'étalonnage régulier, car nos capteurs utilisent une technologie qui ne se dégrade pas avec le temps. À des fins d'audit, nous proposons un service d'étalonnage payant et fournissons une application de vérification de l'étalonnage sur votre instrument. La fréquence du service d'étalonnage ou de la vérification de l'étalonnage doit être définie par vos procédures de qualité internes ou vos exigences en matière d'audit.

Question 18

Comment puis-je demander un service d'étalonnage annuel pour mon instrument ?

Accepted Answer

Contactez le service d'assistance technique de Hygiena® ou votre distributeur local. Ils vous fourniront des instructions sur la façon d'envoyer votre appareil, les coûts associés et des informations sur la disponibilité d'un appareil de prêt.

Question 19

Mon instrument n'a pas réussi son contrôle d'étalonnage (contrôle positif ou négatif). Quelles sont les mesures à prendre ?

Accepted Answer

Échec du contrôle négatif : EnSURE®, assurez-vous que la chambre est complètement vide et propre. Assurez-vous que le couvercle est complètement fermé et que rien ne l'obstrue. Vérifiez également que le bouchon situé au bas de l'instrument est correctement serré.
Échec du contrôle positif : EnSURE®, assurez-vous que vous utilisez le bon dispositif d'étalonnage pour votre instrument. Assurez-vous que la tige du CalCheck a été récemment activée et qu'elle est insérée correctement (voyant sur le dessus). Vérifiez la date d'expiration du CalCheck et la pile. Nettoyez la chambre de lecture de l'instrument et assurez-vous que le bouchon inférieur est bien fixé. Si les défaillances persistent après ces étapes, contactez le service d'assistance technique de Hygiena® à techsupport@hygiena.com.

Question 20

Mon voyant CalCheck est rouge. Qu'est-ce que cela signifie ?

Accepted Answer

Un voyant rouge CalCheck indique généralement que la batterie doit être remplacée. Suivez les instructions ci-dessous.

Un couvercle se trouve sur la partie supérieure du CalCheck. Retirez-le délicatement sans le tordre, car il s'enroule autour de la tige et risque de s'étirer ou de se casser.
Retirez la pile au lithium CR1025 et insérez-en une nouvelle. Utilisez une pile fiable, de marque, afin d'assurer une sortie de 3V correcte.
Pincez légèrement les bornes de la pile avant d'insérer la nouvelle pile afin d'assurer une connexion EnSURE.
Assurez-vous que la pile est insérée correctement, avec le côté "+" vers le haut.
Si elle est mal insérée ou si le contact est mauvais, la lumière ne s'activera pas lorsque vous appuierez sur la pile.
Alignez l'encoche à l'intérieur du couvercle pour qu'elle soit orientée vers le haut (vers l'extrémité du bouton du CalCheck) et appuyez doucement pour la mettre en place.
Appuyez sur le bouton supérieur. Si la pile est correctement installée, le voyant vert doit s'allumer.

Question 21

À quelle fréquence le logiciel est-il mis à jour et comment puis-je vérifier les mises à jour ?

Accepted Answer

Fréquence : Toutes les 2 semaines 
Exigences :

Connexion internet (l'inscription à SureTrend® Cloud n'est pas nécessaire).
Si vous êtes connecté à Internet, le système vous invitera automatiquement à effectuer la mise à jour. 
Pour mettre à jour manuellement : allez dans Paramètres > Mises à jour > EnSURE Touch > Télécharger et installer.

Question 22

Comment désactiver le mode entraînement ?

Accepted Answer

Sur l'appareil, allez dans Réglages > Mode entraînement et désactivez le mode entraînement.

Question 23

Comment effectuer une réinitialisation d'usine ?

Accepted Answer

La réinitialisation d'usine de l'EnSURE® permet de revenir aux paramètres par défaut et d'effacer toutes les données stockées. Il est recommandé de synchroniser toutes les données sur le Cloud SureTrend avant de procéder, sinon les données non synchronisées seront perdues.
Marche à suivre :

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres.
Sélectionnez Général.
Appuyez sur Réinitialisation d'usine.
Appuyez sur Réinitialisation d'usine maintenant.
Appuyez sur OK pour confirmer.

Question 24

Comment mettre à jour le logiciel de mon EnSURE® ?

Accepted Answer

Connectez votre EnSURE Touch à un réseau Wi-Fi stable. Accédez à Paramètres > Mises à jour > EnSURE® Touch et suivez les instructions à l'écran. EnSURE, assurez-vous que la batterie est suffisamment chargée avant de lancer la mise à jour.

Question 25

Comment nettoyer la chambre de lecture ?

Accepted Answer

L'une des caractéristiques uniques de la conception d'EnSURE® Touch est la possibilité d'accéder facilement à la chambre de lecture pour la nettoyer. Les instruments Hygiena® sont parmi les rares à inclure cette caractéristique importante. Bien qu'une utilisation correcte devrait empêcher la contamination, une erreur de l'utilisateur ou des conditions environnementales peuvent entraîner une contamination de la chambre de lecture.
Matériel nécessaire :

Chiffon de nettoyage
Eau distillée ou désionisée
Alcool isopropylique à 70
Coton-tiges
Clé hexagonale ou tout outil compatible avec l'ouverture du bouchon inférieur

Étapes de nettoyage :

Mettez l'EnSURE® hors tension en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 1 seconde. Sélectionnez "Power Off" lorsque vous y êtes invité.
Si votre appareil est doté d'un couvercle de protection, retirez-le en faisant levier du bas vers le haut. Essuyez-le avec un chiffon imbibé d'alcool isopropylique à 70 % et laissez-le sécher.
Retirez le capuchon de la chambre de lecture à l'aide de la clé hexagonale fournie (ou d'un tournevis à tête plate ou d'une pièce de monnaie). La chambre de lecture est ainsi exposée.
Humidifiez un coton-tige avec de l'eau distillée ou de l'alcool et nettoyez délicatement l'intérieur de la chambre.
Utilisez un deuxième coton-tige pour nettoyer la chambre de l'autre côté.
Essuyez les surfaces environnantes avec un chiffon imbibé d'eau ou d'alcool.
Laissez toutes les pièces sécher complètement.
Réinstallez le bouchon de la chambre et serrez-le jusqu'à ce qu'il affleure. Ne serrez pas trop.
Réinstallez le couvercle de protection en insérant d'abord la partie supérieure.
Mettez l'appareil sous tension en appuyant une fois sur le bouton d'alimentation.

Question 26

Comment ajouter un nouvel utilisateur dans le nuage ?

Accepted Answer

Vous devez être un administrateur ou un supérieur pour ajouter des utilisateurs.
Marche à suivre :

Allez dans STC > Paramètres > Gestion des utilisateurs
Cliquez sur l'icône "+" dans le coin supérieur droit du tableau des utilisateurs.
Remplissez les champs requis
Cliquez sur Enregistrer Le nouvel utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec un lien pour définir son mot de passe.

Question 27

Comment enregistrer l'instrument ?

Accepted Answer

Marche à suivre :

Connectez-vous à SureTrend®.
Sur la page d'accueil, cliquez sur "Register Instrument" sous Quick Access Links.
En option, donnez un nom à votre EnSURE® Touch pour la différencier des autres.
Si vous gérez plusieurs sites, sélectionnez le site approprié.
Cliquez sur "Suivant". Sur votre EnSURE Touch, vous serez invité à vous enregistrer. Saisissez le nom d'utilisateur et le code fournis par SureTrend® Cloud.
Si vous avez omis cette étape lors de la configuration, vous pouvez entrer ces informations plus tard via l'application Sync. Une fois l'enregistrement effectué, le jeton dans SureTrend Cloud passe de " En attente " à " Réussi ".

Question 28

Comment installer le logiciel SureTrend 3 ou 4 ? J'ai perdu mon CD.

Accepted Answer

Nous ne prenons plus en charge la version 3 de SureTrend®. Vous pouvez télécharger SureTrend 4 à partir de la page produit Analytics. Dans le menu déroulant "Software and Patches", sélectionnez SureTrend 4.0.3.4 Build 11.

Question 29

Comment obtenir les adresses IP et MAC de l'instrument ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, certaines équipes informatiques peuvent exiger la mise sur liste blanche de l'instrument. Voici comment trouver les informations nécessaires :

Allez dans Réglages > À propos de > Matériel Vous y trouverez l'adresse IP (si l'appareil est connecté) et l'adresse MAC.

Question 30

Comment puis-je changer le propriétaire du compte ?

Accepted Answer

Dans SureTrend Cloud, allez dans Paramètres > Gestion des utilisateurs - Assurez-vous que le nouveau propriétaire est déjà ajouté en tant qu'utilisateur.
Allez dans Paramètres > Gestion des comptes > Demander un changement de propriétaire de compte
Une fenêtre contextuelle s'affiche.

Saisissez le numéro de téléphone de votre entreprise et votre poste (le cas échéant).
Cliquez sur Vérifier l'identité Vous serez amené à suivre un processus de validation d'identité via Stripe. Vous aurez besoin d'un téléphone portable avec accès à Internet pour effectuer la vérification. Une fois la vérification terminée, le système peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour finaliser le changement.

Question 31

Comment puis-je savoir quels utilisateurs ont effectué quels tests ?

Accepted Answer

Pour suivre l'activité des utilisateurs :

Créez un login et un code PIN pour chaque utilisateur (au moins un administrateur est nécessaire).
Allez dans Paramètres > Général > Sécurité
Activez la sécurité en basculant l'option sur ON
Une fois activée, les résultats des tests seront liés à des utilisateurs individuels dans SureTrend® Cloud.

Question 32

J'ai ajouté un nouvel utilisateur STC, mais il ne peut voir aucune donnée. Pourquoi ?

Accepted Answer

Les utilisateurs ne peuvent consulter que les données des sites auxquels ils ont accès. Allez dans Paramètres > Gestion des utilisateurs, cliquez sur le nom de l'utilisateur et vérifiez les sites auxquels il a accès. Modifiez l'accès aux sites si nécessaire.

Question 33

J'obtiens le message " Error connecting to SureTrend " lorsque j'essaie de synchroniser mon EnSURE® Touch, même si le Wi-Fi est connecté. Quel est le problème ?

Accepted Answer

Assurez-vous que la date et l'heure sont correctes sur votre instrument. Allez dans Paramètres > À propos de > Date et heure. Contactez votre équipe informatique pour vous assurer que les services SureTrend Cloud ou EnSURE® ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique d'Hygiena®.

Question 34

Je n'ai jamais reçu d'e-mail pour mettre à jour ou changer mon mot de passe STC.

Accepted Answer

* Attendez quelques minutes et vérifiez votre dossier spam/junk.
- Si vous ne recevez toujours pas l'email, contactez votre service informatique. Il se peut qu'ils bloquent les courriels provenant du domaine Hygiena® au niveau du serveur.

Question 35

Je n'ai pas pu accéder à SureTrend® Cloud. Il semble que le site Web soit en panne. Que se passe-t-il ?

Accepted Answer

SureTrend Cloud (STC) fait l'objet d'une maintenance et de mises à jour programmées tous les deux mercredis, généralement alignées sur la publication de la nouvelle mise à jour du logiciel EnSURE Touch. Pendant cette période, des problèmes d'accès temporaires peuvent survenir et les clients peuvent être dans l'incapacité de se connecter ou de synchroniser des données pendant environ 2 à 3 heures. L'accès est généralement rétabli en fin d'après-midi (heure du Pacifique). Si vous continuez à éprouver des problèmes au-delà de cette fenêtre, veuillez contacter le support technique de Hygiena® pour obtenir de l'aide.

Question 36

Je ne parviens pas à configurer ou à gérer les utilisateurs/sites/plans dans SureTrend® Cloud.

Accepted Answer

Référez-vous aux tutoriels de SureTrend Cloud sur le centre d'apprentissage du site Web de Hygiena. Pour des problèmes spécifiques, tels que l'impossibilité d'ajouter plus de sites en raison de votre niveau d'abonnement, contactez les ventes ou le support pour discuter des options de mise à niveau.

Question 37

Je ne peux pas me connecter à mon compte SureTrend Cloud / J'ai oublié mon mot de passe / Le propriétaire du compte a quitté l'entreprise. Comment puis-je obtenir l'accès ?

Accepted Answer

Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à SureTrend Cloud. Si le propriétaire du compte a quitté, allez à Paramètres > Gestion du compte > Demander le changement du propriétaire du compte. Cela commencera un processus de validation des identifiants, et Hygiena® mettra à jour le propriétaire du compte après cinq jours. Si vous ne connaissez pas les informations d'identification et que la personne qui les avait a quitté la compagnie, demandez à votre équipe informatique l'accès à la boîte de réception de cette personne afin que vous puissiez réinitialiser le mot de passe et retrouver l'accès. Une fois connecté, vous pourrez vous ajouter en tant qu'utilisateur et soumettre une demande de changement de propriétaire de compte.

Question 38

Je suis administrateur de l'instrument, mais je ne peux pas ajouter de plans ou de lieux à l'instrument. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Accepted Answer

Il est probable que l'option "Gérer par SureTrend" soit activée. Ce paramètre restreint l'édition au nuage, limitant l'édition des informations du programme (plans, emplacements et utilisateurs) directement sur l'instrument, même pour les administrateurs.
Pour le désactiver :

Allez dans STC > Sites
Sélectionnez votre site
Allez dans Paramètres du site > Sécurité
Désactivez l'option Géré par SureTrend®.

Question 39

Mes plans, emplacements ou utilisateurs ne s'affichent pas sur mon appareil ou dans SureTrend Cloud après la synchronisation. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Accepted Answer

EnSURE®, assurez-vous que la synchronisation s'est déroulée sans erreur. Si vous avez un compte multisite, vérifiez que vous avez accès au site sur lequel votre instrument est enregistré. Il se peut que vous deviez contacter un administrateur global de STC ou le propriétaire du compte. Si la synchronisation a réussi et que vous avez le bon accès, mais que vous ne pouvez toujours pas voir les plans ou les emplacements, communiquez avec le soutien technique de Hygiena®.

Question 40

Mon EnSURE® ne se connecte pas au Wi-Fi ou indique " Pilote Wi-Fi non détecté ". Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Redémarrez l'EnSURE®. Allez dans Paramètres > Réseau et désactivez ou activez le Wi-Fi. Si votre appareil désactive le Wi-Fi de lui-même, veuillez communiquer avec le service de soutien de Hygiena®. Assurez-vous que vous entrez le bon mot de passe Wi-Fi. Oubliez tous les réseaux Wi-Fi enregistrés en appuyant sur un nom de réseau et en le maintenant enfoncé, puis en sélectionnant l'option d'oubli. Saisissez à nouveau votre mot de passe et essayez de vous connecter. Vous pouvez également essayer de vous connecter à un hotspot mobile (2.4/5G) pour déterminer si le problème vient de votre réseau d'entreprise. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter le support technique de Hygiena® à techsupport@hygiena.com.

Question 41

Puis-je modifier des lieux en bloc ?

Accepted Answer

Oui, mais l'édition en bloc est une fonction payante. Vous ne pouvez modifier que les attributs communs entre les emplacements sélectionnés (par exemple, le type d'appareil, les limites supérieures et inférieures).
Comment procéder à une édition groupée:

Allez sur STC
Cliquez sur Sites, puis sélectionnez votre site
Cliquez sur Emplacements
Cochez les cases de la première colonne pour les sites que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton "Bulk Edit" en haut du tableau.

Question 42

Puis-je synchroniser des données sans Wi-Fi ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser la connexion USB pour partager une connexion Internet entre un ordinateur de bureau et l'instrument. Toutefois, vous devez disposer d'une connexion Internet pour synchroniser les données. La connexion USB ne permet pas le transfert de fichiers USB - elle fournit uniquement un accès à Internet. Veuillez contacter l'assistance technique pour obtenir de l'aide sur la configuration de la connexion USB.

Question 43

Quelle est la différence entre les sites et les plans ?

Accepted Answer

* Les emplacements sont les points d'analyse individuels que vous prélevez par écouvillonnage ou par échantillonnage.

Les plans sont des groupes de lieux.

Exemple:

Plan : Cuisine
Emplacements : Évier, table, comptoir
Plan : Ligne 1
Emplacements : Tapis, Mélangeur, Hachoir

Question 44

Quelle est la différence entre les utilisateurs, les administrateurs, les administrateurs généraux et les propriétaires ?

Accepted Answer

Utilisateurs : Accès en lecture seule. Ils peuvent filtrer les données de résultats et les rapports.
Administrateurs : Toutes les autorisations des utilisateurs, plus la possibilité de modifier les informations de programmation au niveau du site et d'ajouter des utilisateurs.
Admins globaux : Identique aux administrateurs, mais avec un accès à plusieurs sites.
Propriétaire : accès complet à tout. Il peut gérer tous les utilisateurs et toutes les autorisations du site.

Question 45

Quels sont les ports réseau, les IP et les protocoles utilisés ?

Accepted Answer

EnSURE® (pour la synchronisation et les mises à jour):

Port : 443
Protocole : HTTPS
DNS : et-api.hygiena.com

NTP (pour la date et l'heure):

Port : 123
Protocole : UDP
DNS : pool.ntp.org

TeamViewer (pour l'assistance à distance) : Préinstallé pour l'accès à distance. Reportez-vous à la documentation de TeamViewer pour plus de détails sur les ports. 
SureTrend® Cloud :

Port : 80
Protocole : HTTPS Les URL et les services auxquels vous accédez sont les suivants :

SureTrend.Hygiena.com
et-web-api.azurewebsites.net
suretrendcloudproduction.blob.core.windows.net
analytics.google.com, campaigns.hygiena.com, etc. 
(Liste complète disponible sur demande)

Question 46

Comment puis-je obtenir un service, un entretien ou un étalonnage pour mon BAX® System ?

Accepted Answer

Pour la maintenance préventive, l'entretien ou les informations sur les procédures d'étalonnage/validation de ces systèmes avancés, veuillez contacter le support technique ou votre représentant local pour programmer l'entretien.

Question 47

Mon BAX® System affiche un code d'erreur ou le logiciel ne fonctionne pas correctement.

Accepted Answer

Redémarrez votre système en suivant les étapes suivantes :

Redémarrez l'ordinateur (Important : il doit être redémarré et non arrêté).
Éteignez l'instrument Q7
Mettez l'instrument Q7 sous tension.
Attendez que l'instrument Q7 soit prêt (lorsque "POWER" est le seul texte visible).
Vous pouvez maintenant lancer l'application Q7 Si le problème persiste, veuillez contacter techsupport@hygiena.com.

Question 48

Où puis-je obtenir des certificats d'analyse (CoA) ou des rapports de validation pour les réactifs/kits BAX® ?

Accepted Answer

Les CoAs et CoCs peuvent être consultés sur notre site web ici. Vous aurez besoin du numéro de lot. Veuillez noter que les CoAs et CoCs ne sont pas disponibles pour les lots expirés.

Question 49

Puis-je utiliser [kit spécifique] avec mon BAX® System pour [application/matrice spécifique] ?

Accepted Answer

Notre BAX® System et les kits associés sont validés pour des applications et des matrices spécifiques. Pour toute question concernant l'utilisation des kits pour des échantillons non standard, des bouillons d'enrichissement alternatifs ou des capacités de détection spécifiques, veuillez consulter la documentation du produit ou contacter le support technique pour obtenir des conseils.

Question 50

Comment faire calibrer ou entretenir mon incubateur/ATB ?

Accepted Answer

Nous n'offrons pas de services d'étalonnage et de réparation pour nos incubateurs et nos ATB. Vous trouverez des instructions sur la façon de vérifier l'étalonnage de votre incubateur et de votre ATB dans le mode d'emploi du produit.

Question 51

Mon incubateur/ATB ne chauffe pas à la bonne température ou affiche une erreur. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

EnSURE®, assurez-vous que l'appareil est correctement branché et que la température réglée est correcte. Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstruction ou de problème au niveau du bloc chauffant. Si l'appareil ne parvient pas à atteindre la température, affiche un code d'erreur ou présente d'autres problèmes matériels (par exemple, des problèmes de date et d'heure, des dysfonctionnements de l'affichage), veuillez contacter le support technique en indiquant le modèle, le numéro de série et une description du problème.

Question 52

Ai-je besoin d'un luminomètre ou de tout autre lecteur pour lire mes résultats AllerSnap/ProClean ?

Accepted Answer

Non. Les résultats sont lus et interprétés visuellement et aucun équipement spécial n'est nécessaire. Nous vous recommandons de lire les résultats dans un environnement bien éclairé et sur un fond blanc. Cela vous permettra d'obtenir une lecture précise de la couleur. Même si ce n'est pas nécessaire, l'application Allergen de l'EnSURE® Touch permet aux utilisateurs d'enregistrer manuellement les résultats des tests d'allergènes. Cela permet aux utilisateurs de synchroniser les résultats de leurs tests allergènes sur SureTrend® Cloud pour un stockage et une analyse sécurisés.

Question 53

Comment puis-je me débarrasser d'AllerSnap/Pro-Clean® ?

Accepted Answer

AllerSnap et PRO-Clean® sont fabriqués en plastique non toxique 100 % recyclable et peuvent être jetés avec les plastiques recyclables. Le code de recyclage est "7 : Autres". En ce qui concerne l'élimination de la solution, vérifiez toutes les lois et réglementations locales, régionales et nationales applicables. Les réglementations locales peuvent être plus strictes que les réglementations régionales ou nationales. De petites quantités de ce matériau peuvent être éliminées dans les égouts sanitaires après avoir été neutralisées à un pH de 7.

Question 54

Dois-je réfrigérer AllerSnap/Pro-Clean® ?

Accepted Answer

Non. AllerSnap® et ProClean peuvent être conservés à température ambiante. Les dispositifs de test sont expédiés sur de la glace pour compenser les températures élevées pendant le transport. Dès réception, les écouvillons peuvent être stockés à température ambiante pendant toute la durée de conservation du produit.

Question 55

Où puis-je trouver des données de validation pour AllerSnap™ ou d'autres tests d'allergènes à des fins réglementaires (par exemple, USDA) ?

Accepted Answer

Vous trouverez les bulletins techniques et les validations disponibles sur la page produit de notre site web ici. Veuillez faire défiler la page vers le bas pour voir la bibliothèque de produits.

Question 56

Puis-je ajuster le temps ou la température d'incubation des tests AllerSnap® ?

Accepted Answer

Les tests AllerSnap® sont validés pour des durées et des températures d'incubation spécifiques. S'écarter des paramètres recommandés peut avoir un impact sur la sensibilité et la précision du test. Suivez toujours les instructions fournies dans la notice du produit. Si vous avez des besoins spécifiques, contactez le support technique.

Question 57

Puis-je incuber AllerSnap® avec l'incubateur X que je possède déjà ?

Accepted Answer

Oui. Tant que votre incubateur peut atteindre 37 °C et que vous êtes en mesure de fixer les dispositifs en position verticale, vous pouvez utiliser l'équipement dont vous disposez déjà. Les dispositifs doivent être fixés en position verticale pour éviter les déversements et pour que l'échantillon contenu dans l'écouvillon soit en contact avec la solution.

Question 58

Puis-je obtenir une prolongation de la durée de conservation de mes kits de test d'allergènes ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une prolongation de la durée de vie de ce produit. Tous les kits doivent être utilisés avant la date de péremption indiquée sur l'étiquette pour garantir leur performance et leur fiabilité.

Question 59

Puis-je utiliser AllerSnap avec des protéines hautement hydrolysées comme les peptides de collagène ou la sauce soya ?

Accepted Answer

AllerSnap et ProClean détectent les protéines en détectant spécifiquement les liaisons peptidiques qui relient les acides aminés dans une chaîne de protéines. Dans le cas des protéines fortement hydrolysées, telles que les peptides de collagène ou la sauce soja, la plupart ou la totalité des liaisons peptidiques ont été rompues. La limite de détection de ces produits sera donc considérablement augmentée. En outre, le potentiel allergène des protéines hautement hydrolysées est très faible, ce qui rend l'utilisation d'AllerSnap et de ProClean pour la détection des protéines hautement hydrolysées non viable d'un point de vue économique.

Question 60

Puis-je utiliser AllerSnap/ProClean pour détecter l'allergène X ?

Accepted Answer

La réponse courte est oui. Puisqu'il s'agit d'indicateurs généraux de protéines, ils détecteront N'IMPORTE QUELLE protéine présente sur une surface, pourvu qu'elle soit d'au moins 3ug. Le problème est que le client pose parfois cette question en pensant qu'AllerSnap est une solution pour détecter une variété d'allergènes spécifiques (généralement une partie des 9 grands allergènes) et que cela résoudra le problème des tests avec plusieurs LFD (dispositifs à flux latéral). Bien qu'AllerSnap®/ProClean puisse détecter n'importe quelle protéine sur une surface, il ne peut pas différencier les protéines. Il est donc impossible de savoir quelle est la source alimentaire de cette protéine.

Question 61

J'obtiens des résultats inattendus (faux positifs/négatifs) avec mes écouvillons ATP. Les désinfectants ou les résidus de produits peuvent-ils interférer ?

Accepted Answer

Certains produits chimiques, désinfectants ou fortes concentrations de résidus de produits peuvent interférer avec les tests ATP ou allergènes. EnSURE®, veillez à ce que les surfaces soient suffisamment sèches avant le test. Si vous soupçonnez une interférence avec un désinfectant, effectuez le test après le nettoyage, mais avant l'assainissement. Si vous utilisez un produit nettoyant/assainissant en une seule étape, rincez et séchez la surface avant le test.

Question 62

Mes écouvillons ATP/Allergen ont été expédiés sans bloc réfrigérant ou ont été congelés accidentellement. Sont-ils encore utilisables ?

Accepted Answer

Les dispositifs de surveillance de l'environnement Hygiena® tels que les dispositifs ATP, InSite®, MicroSnap® et Q-Swab™ peuvent tolérer 28 jours à 21°C ou 7 jours à 37°C sans perte significative d'activité. Cependant, une exposition prolongée à une chaleur extrême ou à des cycles de congélation/décongélation peut affecter leur performance. Contactez le support Hygiena® avec le numéro de lot et les détails de l'exposition pour obtenir des conseils spécifiques. Il est préférable de les conserver selon les recommandations.

Question 63

Pourquoi la lecture de la RLU est-elle différente lorsque je mesure à nouveau le même appareil ?

Accepted Answer

Vous obtiendrez toujours une lecture différente en essayant de relire le même dispositif de test. Le testeur mesure la lumière émise par une réaction de bioluminescence. Cette lumière atteint son maximum puis commence à s'éteindre. Mesurez toujours votre dispositif de test au moment recommandé dans les instructions du produit. Tout résultat obtenu après la première lecture peut être trompeur, car la lumière continuera à s'éteindre jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de lumière émise.

Question 64

Avez-vous un kit qui me donne des résultats pour les 9 principaux allergènes ?

Accepted Answer

Malheureusement, non. Les "neuf grands" allergènes sont le lait, les œufs, le poisson, les crustacés (crevettes, crabe, homard), les fruits à coque (amandes, noix, noix de cajou, noix de pécan, noix du Brésil, pistaches, noix de macadamia, pignons de pin), les arachides, le blé, les graines de soja et les graines de sésame. Toutefois, à l'heure actuelle, nous ne proposons pas de solution unique pour tester toutes ces sources d'allergènes. Pour couvrir les "neuf grands", les clients doivent acheter des kits de bâtonnets AlerTox® distincts pour chacun des allergènes disponibles.

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