Question 1

Como posso obter uma cotação para swabs, um novo instrumento ou um serviço?

Accepted Answer

Entre em contato com o departamento de vendas da Hygiena® ou com o distribuidor local. Forneça os detalhes dos produtos ou serviços nos quais o senhor está interessado.

Question 2

A Hygiena oferece treinamento para seus produtos?

Accepted Answer

Sim, a Hygiena oferece vários recursos de treinamento, incluindo materiais on-line em nosso Centro de Aprendizagem. O senhor também pode solicitar treinamento à nossa equipe de Sucesso do Cliente, enviando um e-mail para training@hygiena.com.

Question 3

Onde posso encontrar a Ficha de Dados de Segurança (SDS) ou as informações técnicas de um swab/mídia específico?

Accepted Answer

As SDSs e as fichas de dados técnicos de nossos produtos de coleta de amostras estão disponíveis na biblioteca de documentos do nosso site, aqui.

Question 4

Onde posso encontrar o manual do usuário do meu instrumento?

Accepted Answer

Os manuais do usuário estão disponíveis nas páginas dos produtos Hygiena®:
- Manual do EnSURE® Touch
- Manual do SystemSURE Plus

Question 5

Como faço para enviar meu instrumento para reparo ou calibração e posso obter uma unidade de empréstimo?

Accepted Answer

Entre em contato com o Suporte Técnico da Hygiena® ou com o seu distribuidor local. Eles verificarão se o problema pode ser resolvido no local do cliente ou se é necessário um serviço de reparo. Eles fornecerão um número de tíquete, instruções de envio e informações sobre a disponibilidade de unidades de empréstimo e custos para reparos e serviços de calibração.

Question 6

A luz do meu CalCheck está vermelha. O que isso significa?

Accepted Answer

A luz vermelha do CalCheck geralmente indica que a bateria precisa ser substituída. Siga as instruções abaixo.

Há uma tampa na parte superior do CalCheck. Retire-a com cuidado sem torcê-la, pois ela se prende à haste e pode se esticar ou quebrar.
Remova a bateria de lítio CR1025 atual e insira uma nova. Use uma bateria confiável, de marca registrada, para EnSURE uma saída de 3V adequada.
Aperte levemente os terminais da bateria antes de inserir a nova bateria para EnSURE uma conexão segura.
Certifique-se de que a bateria esteja inserida corretamente, com o lado "+" voltado para cima.
Se for inserida incorretamente ou se o contato for ruim, a luz não será ativada quando pressionada.
Alinhe o entalhe no interior da tampa para que fique voltado para cima (em direção à extremidade do botão do CalCheck) e pressione-o cuidadosamente no lugar.
Pressione o botão superior. Se a bateria estiver instalada corretamente, a luz verde deverá ser ativada.

Question 7

Com que frequência preciso calibrar meu instrumento?

Accepted Answer

Nossos luminômetros não exigem calibração regular, pois nossos sensores usam uma tecnologia que não se deteriora com o tempo. Para fins de auditoria, oferecemos um serviço de calibração a um custo e fornecemos um aplicativo de verificação de calibração em seu instrumento. A frequência do serviço de calibração ou da verificação de calibração deve ser definida por seus procedimentos internos de qualidade ou requisitos de auditoria.

Question 8

Como posso solicitar um serviço de calibração anual para o meu instrumento?

Accepted Answer

Entre em contato com o Suporte Técnico da Hygiena® ou com o seu distribuidor local. Eles fornecerão instruções sobre como enviar sua unidade, os custos associados e informações sobre a disponibilidade de unidades de empréstimo.

Question 9

Meu instrumento falhou na verificação da calibração (controle positivo ou negativo). Que medidas posso tomar?

Accepted Answer

Falha no controle negativo: Certifique-se de que a câmara esteja completamente vazia e limpa. Verifique se a tampa está totalmente fechada e se não há nada obstruindo-a. Além disso, verifique se o plugue na parte inferior do instrumento está devidamente apertado.
Falha no controle positivo: Certifique-se de que esteja usando o dispositivo de calibração correto para o seu instrumento. Verifique se a haste do CalCheck foi ativada recentemente e inserida corretamente (luz na parte superior). Verifique a data de validade do CalCheck e da bateria. Limpe a câmara de leitura do instrumento e EnSURE® verifique se o plugue inferior está seguro. Se as falhas persistirem após essas etapas, entre em contato com o Suporte Técnico da Hygiena® pelo e-mail techsupport@hygiena.com.

Question 10

Com que frequência o software é atualizado e como posso verificar se há atualizações?

Accepted Answer

Frequência: A cada duas semanas 
Requisitos:

Conexão com a Internet (o registro no SureTrend Cloud não é necessário)
Se estiver conectado à Internet, o sistema solicitará automaticamente que o senhor faça a atualização. 
Para atualizar manualmente: Vá para Configurações > Atualizações > EnSURE® Touch > Baixar e instalar

Question 11

Como faço para atualizar o software no meu EnSURE® Touch?

Accepted Answer

Conecte o EnSURE Touch a uma rede Wi-Fi estável. Vá para Configurações > Atualizações > EnSURE Touch e siga as instruções na tela. EnSURE® , siga as instruções na tela.

Question 12

Como faço para desativar o Modo de treinamento?

Accepted Answer

No instrumento, vá para Settings > Training Mode (Configurações > Modo de treinamento) e desative-o.

Question 13

Como faço para limpar a câmara de leitura?

Accepted Answer

Um dos recursos exclusivos de design do EnSURE® Touch é a capacidade de acessar facilmente a câmara de leitura para limpeza. Os instrumentos da Hygiena® estão entre os poucos que incluem esse importante recurso. Embora o uso adequado deva evitar a contaminação, erros do usuário ou condições ambientais podem levar a uma câmara de leitura contaminada.
Materiais necessários:

Pano de limpeza
Água destilada ou deionizada
Álcool isopropílico a 70%
Cotonetes de algodão
Chave hexagonal ou qualquer ferramenta compatível com a abertura da tampa inferior

Etapas de limpeza:

Desligue o EnSURE Touch mantendo o botão de energia pressionado por pelo menos 1 segundo. Selecione "Power Off" (Desligar) quando solicitado.
Se o seu dispositivo tiver uma tampa protetora, remova-a, levantando-a de baixo para cima. Limpe-a com um pano umedecido em álcool isopropílico a 70% e deixe-a secar.
Remova a tampa da câmara na parte inferior usando a chave hexagonal fornecida (ou uma chave de fenda de cabeça chata ou uma moeda). Isso exporá a câmara de leitura.
Umedeça um cotonete com água destilada ou álcool e limpe cuidadosamente o interior da câmara.
Use um segundo cotonete para limpar a câmara pelo lado oposto.
Limpe as superfícies ao redor com um pano umedecido em água ou álcool.
Deixe todas as peças secarem completamente.
Reinstale a tampa da câmara e aperte-a até que fique nivelada. Não aperte demais.
Reinstale a tampa protetora, inserindo primeiro a parte superior.
Ligue o dispositivo pressionando o botão de energia uma vez.

Question 14

Como faço para realizar uma redefinição de fábrica?

Accepted Answer

A redefinição de fábrica do EnSURE Touch o reverterá para as configurações padrão e apagará todos os dados armazenados. Recomenda-se que o senhor sincronize todos os dados com o SureTrend Cloud antes de prosseguir, caso contrário, os dados não sincronizados serão perdidos.
Etapas:

Na tela inicial, toque em Configurações.
Selecione Geral.
Toque em Redefinição de fábrica.
Toque em Factory Reset Now (Redefinição de fábrica agora).
Toque em OK para confirmar.

Question 15

A bateria do meu EnSURE Touch se esgota rapidamente ou não mantém a carga.

Accepted Answer

Isso pode ocorrer devido a uma bateria antiga ou a um problema de gerenciamento de energia. Vá para Configurações > Geral > Tela e desligamento. Defina o brilho para 40% e o tempo limite da tela para menos de 5 minutos. Se o problema persistir, a bateria pode precisar ser substituída ou a unidade pode precisar de manutenção. Entre em contato com o suporte técnico da Hygiena®.

Question 16

A tampa/tampa parece estar quebrada (por exemplo, pino quebrado, não detecta o fechamento).

Accepted Answer

Normalmente, isso pode ser consertado. Evite forçar a tampa para evitar mais danos. Observação: os luminômetros EnSURE® foram descontinuados em 2023, e os reparos só estarão disponíveis até agosto de 2025.

Question 17

A tela do meu EnSURE Touch não responde, está rachada, piscando ou em branco.

Accepted Answer

Se não responder, tente reiniciar (confirme se o carregador e a tomada estão funcionando. Carregue por 10 minutos e, em seguida, enquanto ainda estiver conectado, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 15 segundos). A tremulação pode ser causada por interferência de RF (por exemplo, walkie talkies, máquinas grandes). Quando o instrumento for removido da influência da RF e a reinicialização for feita, a tela deverá voltar ao normal. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte técnico para possíveis reparos.

Question 18

Estou recebendo uma mensagem de "vazamento de luz na câmara".

Accepted Answer

Certifique-se de que a tampa esteja totalmente fechada e que o plugue da câmara inferior esteja devidamente apertado. Limpe a câmara de acordo com o manual do usuário. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico.

Question 19

Meu EnSURE Touch está preso em um loop de inicialização (continua reiniciando).

Accepted Answer

Confirme se o carregador e a tomada estão funcionando. Evite o carregamento via USB e use uma tomada de parede. Carregue por 10 minutos e, em seguida, enquanto ainda estiver conectado, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 15 segundos. Se o problema não for resolvido, entre em contato com o suporte técnico da Hygiena®.

Question 20

Meu EnSURE® / SystemSURE continua pedindo para redefinir a data/hora.

Accepted Answer

Isso geralmente indica uma conexão ruim da bateria. Substitua a bateria. Se não houver solução, entre em contato com o suporte técnico.

Question 21

Meu instrumento (EnSURE Touch / SystemSURE Plus® / EnSURE) não liga, mesmo depois de carregar ou trocar as baterias. O que devo fazer?

Accepted Answer

EnSURE® Touch: Certifique-se de que o carregador esteja funcionando e conectado corretamente. Evite carregar por meio de portas USB - use uma tomada de parede, pois algumas configurações do Windows podem impedir o carregamento por USB. Uma vez confirmado, carregue o instrumento por 10 minutos. Enquanto ainda estiver conectado, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 15 segundos ou até que o instrumento seja ligado. Se isso não acontecer, entre em contato com o Suporte Técnico da Hygiena® pelo e-mail techsupport@hygiena.com. EnSURE / SystemSURE Plus: Tente remover e reinserir a bateria. Se ainda assim não ligar, o instrumento pode precisar de manutenção. Entre em contato com o suporte técnico.

Question 22

Meu instrumento exibe um código de erro (por exemplo, E6, E8).

Accepted Answer

Reinicie o dispositivo e troque a bateria. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico da Hygiena® para obter mais assistência.

Question 23

Meu instrumento lê consistentemente 0 RLU ou leituras extremamente altas.

Accepted Answer

Evite esfregar superfícies visivelmente sujas - o excesso de matéria orgânica pode sobrecarregar o swab, levando a leituras imprecisas. Limpe bem a câmara. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Question 24

Meu instrumento só funciona quando está conectado à tomada.

Accepted Answer

A bateria pode precisar de substituição ou manutenção. Entre em contato com o suporte técnico da Hygiena®.

Question 25

O botão "OK" ou outros botões do meu SystemSURE Plus® não estão funcionando.

Accepted Answer

Tente reiniciar o dispositivo. Se o problema persistir, é provável que a unidade precise de reparos. Entre em contato com o suporte técnico.

Question 26

Adicionei um novo usuário do STC, mas ele não consegue ver nenhum dado. Por quê?

Accepted Answer

Os usuários só podem visualizar dados dos sites para os quais estão habilitados. Vá para Settings > User Management (Configurações > Gerenciamento de usuários), clique no nome do usuário e verifique a quais sites ele tem acesso. Alterne o acesso ao site conforme necessário.

Question 27

Como faço para adicionar um novo usuário na nuvem?

Accepted Answer

O senhor deve ser um administrador ou superior para adicionar usuários.
Etapas:

Vá para STC > Settings > User Management (STC > Configurações > Gerenciamento de usuários)
Clique no ícone "+" no canto superior direito da tabela de usuários
Preencha os campos obrigatórios
Clique em Save (Salvar). O novo usuário receberá um e-mail de confirmação com um link para definir sua senha.

Question 28

Como faço para alterar o proprietário da conta?

Accepted Answer

No SureTrend Cloud, vá para Configurações > Gerenciamento de usuários - EnSURE® que o novo proprietário já esteja adicionado como usuário
Vá para Configurações > Gerenciamento de contas > Solicitar alteração do proprietário da conta
Aparecerá uma janela pop-up.

Digite seu número de telefone corporativo e o ramal (se aplicável)
Clique em Verify Identity (Verificar identidade) O senhor será conduzido por um processo de validação de ID via Stripe. O senhor precisará de um telefone celular com acesso à Internet para concluir a verificação. Após a conclusão, o sistema pode levar até 5 dias úteis para finalizar a alteração.

Question 29

Como faço para instalar o software SureTrend® 3 ou 4? Perdi meu CD.

Accepted Answer

Não oferecemos mais suporte ao SureTrend 3. O senhor pode fazer o download do SureTrend® 4 na página do produto Analytics. No menu suspenso "Software and Patches", selecione SureTrend 4.0.3.4 Build 11.

Question 30

Como faço para obter os endereços IP e MAC do instrumento?

Accepted Answer

Por motivos de segurança, algumas equipes de TI podem exigir a inclusão do instrumento na lista de permissões. Veja a seguir como encontrar as informações necessárias:

Vá para Settings > About > Hardware O senhor encontrará listados o endereço IP (se conectado) e o endereço MAC.

Question 31

Como faço para registrar o instrumento?

Accepted Answer

Etapas:

Faça login no SureTrend Cloud.
Na página inicial, clique em "Register Instrument" (Registrar instrumento) em Quick Access Links (Links de acesso rápido).
Opcionalmente, dê um nome ao seu EnSURE Touch para diferenciá-lo dos outros.
Se o senhor gerencia vários locais, selecione o local apropriado.
Clique em Next (Avançar). No seu EnSURE Touch, o senhor será solicitado a se registrar. Digite o nome de usuário e o código fornecidos pelo SureTrend Cloud.
Se o senhor não tiver feito isso durante a configuração, poderá inserir as informações mais tarde por meio do aplicativo Sync. Uma vez registrado, o token no SureTrend Cloud mudará de "Pending" (Pendente) para "Successful" (Bem-sucedido).

Question 32

Como posso monitorar quais usuários realizaram quais testes?

Accepted Answer

Para rastrear a atividade do usuário:

Crie um login e um PIN para cada usuário (é necessário pelo menos um administrador)
Vá para Settings > General > Security (Configurações > Geral > Segurança)
Habilite a segurança ativando a opção ON
Uma vez ativada, os resultados dos testes serão vinculados a usuários individuais no SureTrend Cloud.

Question 33

Estou recebendo a mensagem "Error connecting to SureTrend" ao tentar sincronizar meu EnSURE Touch, embora o Wi-Fi esteja conectado. Qual é o problema?

Accepted Answer

Verifique se a data e a hora estão corretas em seu instrumento. Vá para Configurações > Sobre > Data e hora. Entre em contato com sua equipe de TI para garantir que os serviços SureTrend® Cloud ou EnSURE® Touch não estejam sendo bloqueados. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Hygiena®.

Question 34

Estou tendo problemas para configurar ou gerenciar usuários/sites/planos no SureTrend Cloud.

Accepted Answer

Consulte os tutoriais do SureTrend® Cloud no centro de aprendizado do site da Hygiena®. Para problemas específicos, como a impossibilidade de adicionar mais sites devido ao seu nível de assinatura, entre em contato com Vendas ou Suporte para discutir opções de atualização.

Question 35

Meu EnSURE Touch não se conecta ao Wi-Fi ou diz "driver Wi-Fi não detectado". O que devo fazer?

Accepted Answer

Reinicie o EnSURE Touch. Vá para Settings > Network (Configurações > Rede) e ative e desative o Wi-Fi. Se o instrumento desativar o Wi-Fi sozinho, entre em contato com o suporte da Hygiena®. Verifique se o senhor está digitando a senha correta do Wi-Fi. Para esquecer todas as redes Wi-Fi salvas, toque e mantenha pressionado o nome da rede e selecione a opção para esquecer. Digite novamente sua senha e tente se conectar. O senhor também pode tentar se conectar a um ponto de acesso móvel (2,4/5G) para determinar se o problema está na rede corporativa. Se nenhuma dessas etapas funcionar, entre em contato com o suporte técnico da Hygiena® pelo e-mail techsupport@hygiena.com.

Question 36

Meus planos, locais ou usuários não estão aparecendo no meu dispositivo ou no SureTrend Cloud após a sincronização. O que há de errado?

Accepted Answer

Verifique se a sincronização foi concluída com êxito e sem erros. Se estiver em uma conta de vários sites, confirme se tem acesso ao site no qual o instrumento está registrado. Talvez seja necessário entrar em contato com um administrador global do STC ou com o proprietário da conta. Se a sincronização foi bem-sucedida e o senhor tem o acesso correto, mas ainda não consegue ver os planos ou locais, entre em contato com o Suporte Técnico da Hygiena®.

Question 37

Não consegui acessar o SureTrend Cloud. Parece que o site está fora do ar. O que está acontecendo?

Accepted Answer

O SureTrend Cloud (STC) passa por manutenção e atualizações programadas a cada duas quartas-feiras, normalmente alinhadas com o lançamento da nova atualização do software EnSURE® Touch. Durante esse período, podem ocorrer problemas de acesso temporário, e os clientes podem não conseguir fazer login ou sincronizar dados por aproximadamente 2 a 3 horas. Geralmente, o acesso é restaurado no final da tarde (horário do Pacífico). Se o senhor continuar a ter problemas após esse período, entre em contato com o Suporte Técnico da Hygiena® para obter assistência.

Question 38

Não consigo fazer login na minha conta SureTrend Cloud / Esqueci minha senha / O proprietário da conta deixou a empresa. Como posso obter acesso?

Accepted Answer

Use o link "Esqueci a senha" na página de login do SureTrend Cloud. Se o proprietário da conta tiver saído, vá para Configurações > Gerenciamento de conta > Solicitar alteração do proprietário da conta. Isso iniciará um processo de validação de ID, e o Hygiena® atualizará o proprietário da conta após cinco dias. Se não souber as credenciais e a pessoa que as possuía tiver deixado a empresa, peça à equipe de TI acesso à caixa de entrada corporativa dessa pessoa para que você possa redefinir a senha e recuperar o acesso. Uma vez conectado, o senhor poderá adicionar a si mesmo como usuário e enviar uma solicitação de alteração do proprietário da conta.

Question 39

Nunca recebi um e-mail para atualizar ou alterar minha senha do STC.

Accepted Answer

* Aguarde alguns minutos e verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Se o senhor ainda não receber o e-mail, entre em contato com o departamento de TI. Eles podem estar bloqueando e-mails do domínio Hygiena no nível do servidor.

Question 40

Posso editar locais em massa?

Accepted Answer

Sim, mas a edição em massa é um recurso premium. O senhor só pode editar atributos comuns entre os locais selecionados (por exemplo, tipo de dispositivo, limites superior e inferior).
Como fazer a edição em massa:

Vá para STC
Clique em Sites e, em seguida, selecione seu site
Clique em Locations (Locais)
Marque as caixas na primeira coluna para os locais que o senhor deseja editar
Clique no botão Bulk Edit (Edição em massa) na parte superior da tabela

Question 41

Posso sincronizar dados sem Wi-Fi?

Accepted Answer

Sim. O senhor pode usar o tethering USB para compartilhar uma conexão de Internet de um desktop com o instrumento. No entanto, a Internet ainda é necessária para sincronizar os dados. O tethering USB não permite a transferência de arquivos USB - ele apenas fornece acesso à Internet. Entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda com a configuração do tethering USB.

Question 42

Quais portas de rede, IPs e protocolos são usados?

Accepted Answer

EnSURE Touch (para sincronização e atualizações):

Porta: 443
Protocolo: HTTPS
DNS: et-api.hygiena.com

NTP (para data/hora):

Porta: 123
Protocolo: UDP
DNS: pool.ntp.org

TeamViewer (para suporte remoto): Pré-instalado para acesso remoto. Consulte a documentação do TeamViewer para obter detalhes sobre a porta. 
SureTrend Cloud:

Porta: 80
Protocolo: HTTPS Os URLs e serviços acessados incluem:

suretrend.hygiena®.com
et-web-api.azurewebsites.net
suretrendcloudproduction.blob.core.windows.net
analytics.google.com, campaigns.hygiena.com, etc. 
(Lista completa disponível mediante solicitação)

Question 43

Qual é a diferença entre Locais e Planos?

Accepted Answer

* Locais são os pontos de teste individuais em que o senhor está fazendo o esfregaço ou a amostragem.

Planos são grupos de locais.

Exemplo:

Plano: Cozinha
Locais: Pia, mesa, balcão
Plano: Linha 1
Localizações: Esteira, misturador, picador

Question 44

Qual é a diferença entre usuários, administradores, administradores globais e proprietários?

Accepted Answer

Usuários: Acesso somente de leitura. Podem filtrar dados de resultados e relatórios.
Administradores: Todas as permissões de usuário mais a capacidade de editar informações de programação no nível do site e adicionar usuários.
Global Admins (Administradores globais): O mesmo que Admins, mas com acesso a vários sites.
Owner: acesso total a tudo. Pode gerenciar todos os usuários e as permissões do site.

Question 45

Sou administrador de um instrumento, mas não consigo adicionar planos ou locais ao instrumento. O que está errado?

Accepted Answer

O senhor provavelmente tem a opção "Gerenciar por SureTrend" ativada. Essa configuração restringe a edição à nuvem, limitando a edição de informações do programa (planos, locais e usuários) diretamente no instrumento, mesmo para administradores.
Para desativar:

Vá para STC > Sites
Selecione seu site
Vá para Site Settings > Security (Configurações do site > Segurança)
Desative a opção Managed by SureTrend® (Gerenciado pela SureTrend)

Question 46

Como posso obter serviço, manutenção ou calibração para o meu BAX® System?

Accepted Answer

Para obter manutenção preventiva, serviço ou informações sobre procedimentos de calibração/validação para esses sistemas avançados, entre em contato com o Suporte Técnico ou com o representante de vendas local para agendar o serviço.

Question 47

Meu BAX® System está mostrando um código de erro ou o software não está funcionando corretamente.

Accepted Answer

Reinicie o sistema seguindo as etapas a seguir:

Reinicie o computador (Importante: ele deve ser reiniciado, não desligado)
Desligue o instrumento Q7
Ligue o instrumento Q7
Aguarde até que o instrumento Q7 esteja pronto (quando "POWER" for o único texto visível)
Agora o senhor pode iniciar o aplicativo Q7 Se o problema persistir, entre em contato com techsupport@hygiena.com.

Question 48

Onde posso obter Certificados de Análise (CoA) ou relatórios de validação para reagentes/kits BAX®?

Accepted Answer

Os CoAs e CoCs estão disponíveis para pesquisa em nosso site aqui. O senhor precisará do número do lote. Observe que os CoAs e CoCs não estão disponíveis para lotes expirados.

Question 49

Posso usar o [kit específico] com meu BAX® System para [aplicação/matriz específica]?

Accepted Answer

Nosso BAX® System e os kits associados são validados para aplicações e matrizes específicas. Para obter informações sobre o uso de kits para amostras fora do padrão, caldos de enriquecimento alternativos ou recursos de detecção específicos, consulte a documentação do produto ou entre em contato com o Suporte Técnico para obter orientação.

Question 50

Como faço para calibrar ou fazer a manutenção de minha incubadora/ATB?

Accepted Answer

Não oferecemos serviços de calibração e reparo para nossas incubadoras e ATBs. O senhor pode encontrar instruções sobre como verificar a calibração de sua incubadora e ATB nas instruções do produto.

Question 51

Minha incubadora/ATB não está aquecendo na temperatura correta ou está mostrando um erro. O que posso fazer?

Accepted Answer

Verifique se a unidade está devidamente conectada e se a temperatura definida está correta. Verifique se há obstruções ou problemas com o bloco de aquecimento. Se a unidade não conseguir atingir a temperatura de forma consistente, exibir um código de erro ou tiver outros problemas de hardware (por exemplo, problemas de data/hora, mau funcionamento do visor), entre em contato com o Suporte Técnico informando o modelo, o número de série e uma descrição do problema.

Question 52

Como faço para descartar o AllerSnap/Pro-Clean®?

Accepted Answer

O AllerSnap® e o PRO-Clean® são feitos de plástico 100% reciclável e não tóxico e podem ser descartados junto com os plásticos recicláveis. O código de reciclagem é "7: Outros". Quanto ao descarte da solução, verifique todas as leis e regulamentos locais, regionais e nacionais aplicáveis. As regulamentações locais podem ser mais rigorosas do que as regulamentações regionais ou nacionais. Pequenas quantidades desse material podem ser adequadas para o descarte em esgoto sanitário após serem neutralizadas até o pH 7.

Question 53

Onde posso encontrar dados de validação para o AllerSnap™ ou outros testes de alergênicos para fins regulatórios (por exemplo, USDA)?

Accepted Answer

Os senhores podem encontrar boletins técnicos e as validações disponíveis na página do produto em nosso site aqui. Role a tela para baixo para ver a biblioteca de produtos.

Question 54

Posso ajustar o tempo ou a temperatura de incubação dos testes AllerSnap™?

Accepted Answer

Os testes AllerSnap™ são validados para tempos e temperaturas de incubação específicos. O desvio dos parâmetros recomendados pode afetar a sensibilidade e a precisão do teste. Siga sempre as instruções fornecidas no folheto do produto. Se o senhor tiver necessidades específicas, entre em contato com o Suporte Técnico.

Question 55

Posso incubar o AllerSnap com a incubadora X que já tenho?

Accepted Answer

Sim. Desde que a sua incubadora possa atingir 37 °C e o senhor consiga fixar os dispositivos na posição vertical, poderá usar o equipamento que já possui. Os dispositivos precisam ser fixados na posição vertical para evitar derramamentos e para EnSURE a amostra no botão do swab esteja em contato com a solução.

Question 56

Posso obter uma extensão do prazo de validade dos meus kits de teste de alérgenos?

Accepted Answer

Infelizmente, não podemos oferecer uma extensão do prazo de validade para esse produto. Todos os kits devem ser usados dentro da data de validade indicada no rótulo para garantir o desempenho e a confiabilidade.

Question 57

Posso usar o AllerSnap com proteínas altamente hidrolisadas, como peptídeos de colágeno ou molho de soja?

Accepted Answer

O AllerSnap® e o ProClean detectam proteínas ao detectar especificamente as ligações peptídicas que unem os aminoácidos em uma cadeia proteica. Em proteínas altamente hidrolisadas, como peptídeos de colágeno ou molho de soja, a maioria ou todas as ligações peptídicas foram quebradas. Isso fará com que o limite de detecção desses produtos aumente drasticamente. Além disso, o potencial alergênico da proteína altamente hidrolisada é muito baixo, o que faz com que o uso do AllerSnap® e do ProClean para detectar proteínas altamente hidrolisadas não seja economicamente viável.

Question 58

Posso usar o AllerSnap/ProClean para detectar o alérgeno X?

Accepted Answer

A resposta curta é sim. Como são indicadores gerais de proteína, eles detectarão QUALQUER proteína presente em uma superfície, desde que tenha pelo menos 3ug. O problema é que, às vezes, o cliente faz essa pergunta pensando que o AllerSnap® será uma solução para detectar uma variedade de alérgenos específicos (geralmente parte dos 9 grandes alérgenos) e que isso resolverá o problema dos testes com vários LFD (dispositivos de fluxo lateral). Embora o AllerSnap®/ProClean possa detectar qualquer proteína em uma superfície, ele não consegue diferenciar as proteínas. Portanto, não é possível saber qual é a fonte alimentar dessa proteína.

Question 59

Preciso de um luminômetro ou qualquer outro leitor para ler meus resultados do AllerSnap/ProClean?

Accepted Answer

Não. Os resultados são lidos e interpretados visualmente, e não é necessário nenhum equipamento especial. Recomendamos que o senhor leia os resultados em um ambiente com bastante luz natural e contra um fundo branco. Isso ajudará a obter uma leitura precisa da cor. Embora não seja necessário, o aplicativo Allergen no EnSURE Touch permite que os usuários registrem manualmente os resultados dos testes de alérgenos. Isso permite que os usuários sincronizem seus resultados de testes de alérgenos com o SureTrend Cloud para armazenamento e análise seguros.

Question 60

Preciso refrigerar o AllerSnap/Pro-Clean®?

Accepted Answer

Não. O AllerSnap e o ProClean podem ser armazenados em temperatura ambiente. Os dispositivos de teste são enviados em gelo para compensar as altas temperaturas durante o transporte. Após o recebimento, os swabs podem ser armazenados em temperatura ambiente durante o prazo de validade do produto.

Question 61

Estou obtendo resultados inesperados (falsos positivos/negativos) com meus swabs de ATP. Os desinfetantes ou resíduos de produtos podem interferir?

Accepted Answer

Certos produtos químicos, desinfetantes ou altas concentrações de resíduos de produtos podem interferir nos testes de ATP ou de alérgenos. O senhor deve se certificar de que as superfícies estejam adequadamente secas antes do teste. Se o senhor suspeitar de interferência do sanitizante, teste após a limpeza, mas antes da sanitização. Se estiver usando um produto de limpeza/sanitização de uma etapa, enxágue e seque a superfície antes do teste.

Question 62

Meus swabs de ATP/Allergen foram enviados sem uma bolsa de gelo ou foram acidentalmente congelados. Eles ainda podem ser usados?

Accepted Answer

Os dispositivos de monitoramento ambiental da Hygiena®, como os dispositivos ATP, InSite®, MicroSnap® e Q-Swab™, podem tolerar 28 dias a 21°C ou 7 dias a 37°C sem perda significativa de atividade. Entretanto, a exposição prolongada a calor extremo ou a ciclos de congelamento/descongelamento pode afetar seu desempenho. Entre em contato com o suporte da Hygiena® com o número do lote e os detalhes da exposição para obter orientações específicas. É melhor armazená-los conforme recomendado.

Question 63

Por que obtenho uma leitura de RLU diferente quando meço novamente o mesmo dispositivo?

Accepted Answer

O senhor sempre obterá uma leitura diferente ao tentar reler o mesmo dispositivo de teste. O medidor está lendo a luz emitida por uma reação de bioluminescência. Essa luz atinge o pico e depois começa a se extinguir. Sempre meça seu dispositivo de teste no momento recomendado nas instruções do produto. Qualquer resultado que o senhor receber após a primeira leitura pode ser enganoso, pois essa luz continuará a se extinguir até que, eventualmente, não haja emissão de luz.

Question 64

Como posso saber os limites corretos de RLU (aprovado/reprovado/precaução) para minha aplicação?

Accepted Answer

Não temos recomendações fixas além dos valores padrão da Hygiena®, que são baseados nos padrões gerais do setor. Os limites ideais de RLU geralmente são específicos do local e devem ser estabelecidos por meio de um processo de validação baseado nos padrões de limpeza de suas instalações. Entre em contato com o suporte técnico da Hygiena® em techsupport@hygiena.com para obter recursos sobre como definir os limites de RLU.

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Perguntas gerais (aplica-se a todos os swabs)

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Testes de pasteurização do leite (ZymoSnap)

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Solicitação de suporte técnico