Question 1

Hygiena 是否提供产品培训？

Accepted Answer

是的，Hygiena 提供各种培训资源，包括我们学习中心的在线材料。您也可以发送电子邮件至 training@hygiena.com，向我们的客户成功团队申请培训。

Question 2

在哪里可以找到仪器的用户手册？

Accepted Answer

用户手册可从 Hygiena 产品页面获取：
- EnSURE Touch 手册
- SystemSURE Plus 手册

Question 3

在哪里可以找到特定拭子/介质的安全数据表 (SDS) 或技术信息？

Accepted Answer

样本采集产品的 SDS 和技术数据表可从我们网站的文档库中获取。

Question 4

如何获得棉签、新仪器或服务的报价？

Accepted Answer

请联系 Hygiena 销售部或当地经销商。请提供您感兴趣的产品或服务的详细信息。

Question 5

如何将仪器送修或校准，能否获得借用设备？

Accepted Answer

请联系 Hygiena 技术支持部门或当地经销商。他们会核实问题是可以在客户现场解决还是需要维修服务。他们会提供票号、运输说明、借用设备的可用性以及维修和校准服务的费用等信息。

Question 6

SystemSURE Plus 上的 "确定 "按钮或其他按钮不起作用。

Accepted Answer

尝试重新启动设备。如果问题仍然存在，设备可能需要维修。请联系技术支持。

Question 7

我收到了 "漏光进入枪膛 "的信息。

Accepted Answer

确保盖子完全关闭，底部腔室塞子正确拧紧。按照用户手册清洁腔室。如果错误继续出现，请联系技术支持部门。

Question 8

我的 EnSURE / SystemSURE 一直要求重设日期/时间。

Accepted Answer

这通常表明电池连接不良。更换电池。如果无法解决，请联系技术支持。

Question 9

我的 EnSURE Touch 屏幕反应迟钝、破裂、闪烁或空白。

Accepted Answer

如果反应迟钝，请尝试重置（确认充电器和插座正常。充电 10 分钟，然后在仍然连接的情况下按住电源按钮 15 秒钟）。闪烁可能是由射频干扰（如对讲机、大型机械）引起的，一旦仪器脱离射频影响并完成重置，屏幕就会恢复正常。如果问题继续存在，请联系技术支持人员进行维修。

Question 10

我的 EnSURE Touch 电池电量耗尽很快或无法充电。

Accepted Answer

这可能是电池老化或电源管理问题造成的。进入 "设置" > "通用" > "显示和关闭电源"。将亮度设为 40%，屏幕超时时间设为 5 分钟以内。如果问题仍然存在，可能需要更换电池，或者需要对设备进行维修。请联系 Hygiena 技术支持。

Question 11

我的 EnSURE Touch 陷入了启动循环（不断重启）。

Accepted Answer

确认充电器和插座正常工作。避免使用 USB 充电，而应使用墙上的插座。充电 10 分钟，然后在仍然连接的情况下按住电源按钮 15 秒钟。如果无法解决，请联系 Hygiena 技术支持。

Question 12

我的仪器 (EnSURE Touch / SystemSURE Plus / EnSURE) 即使在充电或更换电池后也无法打开。我该怎么办？

Accepted Answer

EnSURE 触摸：EnSURE® 确保充电器正常工作并连接正确。避免通过 USB 端口充电，而应使用墙上的插座，因为某些 Windows 设置可能会阻止通过 USB 充电。确认后，给仪器充电 10 分钟。在仍处于连接状态时，按住电源按钮 15 秒钟或直到仪器开机。如果不能开机，请联系 Hygiena 技术支持：techsupport@hygiena.com。EnSURE / SystemSURE Plus®：尝试取出并重新插入电池。如果仍不开机，仪器可能需要维修。请联系技术支持。

Question 13

我的仪器只有插上电源后才能工作。

Accepted Answer

电池可能需要更换或维修。请联系 Hygiena 技术支持。

Question 14

我的仪器显示错误代码（如 E6、E8）。

Accepted Answer

重新启动设备并更换电池。如果错误仍然存在，请联系 Hygiena 技术支持部门寻求进一步帮助。

Question 15

我的仪器读数始终为 0 RLU 或极高读数。

Accepted Answer

避免用棉签擦拭明显脏污的表面--过多的有机物会使棉签超负荷，导致读数不准确。彻底清洁腔室。如果问题仍然存在，请联系技术支持。

Question 16

盖子/舱门似乎坏了（例如，销子断了，检测不到关闭）。

Accepted Answer

这通常可以修复。避免强行盖上盖子，以防进一步损坏。注意：EnSURE 荧光仪已于 2023 年停产，维修只能持续到 2025 年 8 月。

Question 17

使用了哪些网络端口、IP 和协议？

Accepted Answer

EnSURE Touch（用于同步和更新）：

端口： 443
协议： HTTPSHTTPS
DNS:et-api.Hygiena.com

NTP（用于日期/时间）：

端口： 123
协议： UDPUDP
DNS：pool.ntp.org

TeamViewer（用于远程支持）： 预装用于远程访问。有关端口详情，请参阅 TeamViewer 文档。 
SureTrend 云：

端口：80
协议：访问的 HTTPS URL 和服务包括

SureTrend.Hygiena®.com
et-web-api.azurewebsites.net
suretrendcloudproduction.blob.core.windows.net
analytics.google.com、campaigns.Hygiena.com 等。 
(完整列表可应要求提供）

Question 18

可以批量编辑位置吗？

Accepted Answer

可以，但批量编辑是高级功能。您只能编辑所选位置之间的共同属性（如设备类型、上限和下限）。
如何批量编辑：

转到 STC
单击 "站点"，然后选择您的站点
单击位置
选中第一列中要编辑的地点的复选框
单击表格顶部的批量编辑按钮

Question 19

在没有 Wi-Fi 的情况下可以同步数据吗？

Accepted Answer

可以。您可以使用 USB 网络连接来共享台式机与仪器之间的网络连接。不过，同步数据仍然需要互联网。USB tethering 不允许 USB 文件传输 - 它只提供互联网访问。请联系技术支持以获得 USB 网络连接设置方面的帮助。

Question 20

地点和计划有什么区别？

Accepted Answer

* 位置是您要进行拭抹或采样的单个检测点。

计划是一组地点。

例如

计划：厨房
位置：水槽、桌子、柜台
平面图：1 号线
位置：传送带传送带、搅拌机、切碎机

Question 21

如何在云中添加新用户？

Accepted Answer

您必须是管理员或更高级别的用户才能添加用户。
步骤： 1：

进入 STC > 设置 > 用户管理
点击用户表右上角的 "+"图标
填写必填字段
单击 "保存"。新用户将收到一封确认电子邮件，其中包含设置密码的链接。

Question 22

如何安装 SureTrend 3 或 4 软件？我的 CD 丢了。

Accepted Answer

我们不再支持 SureTrend 3。您可以从分析产品页面下载 SureTrend 4。在 "软件和补丁 "下拉菜单中，选择 SureTrend 4.0.3.4 Build 11。

Question 23

如何更改帐户所有者？

Accepted Answer

在 SureTrend Cloud 中，转到设置 > 用户管理 - 确保新所有者已添加为用户
转到设置 > 帐户管理 > 请求更改帐户所有者
将出现一个弹出窗口。

输入您的公司电话号码和分机号（如适用）
单击 "验证身份"，您将通过 Stripe 进行身份验证。您需要一部能上网的手机来完成验证。完成验证后，系统可能需要 5 个工作日才能完成更改。

Question 24

如何注册乐器？

Accepted Answer

步骤

登录 SureTrend Cloud。
在主页上，单击快速访问链接下的 "注册仪器"。
可选择为您的 EnSURE Touch 命名，以区别于其他仪器。
如果您管理多个站点，请选择相应的站点。
单击 "下一步"。EnSURE Touch 将提示您注册。输入 SureTrend Cloud 提供的用户名和代码。
如果您在设置过程中跳过了这一步，您可以稍后通过同步应用程序输入信息。注册完成后，SureTrend Cloud 中的令牌将从 "待定 "变为 "成功"。

Question 25

如何监控哪些用户执行了哪些测试？

Accepted Answer

跟踪用户活动：

为每个用户创建登录名和 PIN 码（至少需要一个管理员）
转到设置 > 常规 > 安全
打开安全选项
启用后，测试结果将链接到 SureTrend Cloud 中的单个用户。

Question 26

如何获取仪器的 IP 和 MAC 地址？

Accepted Answer

出于安全考虑，一些 IT 团队可能会要求将仪器列入白名单。下面是查找所需信息的方法：

转到设置 > 关于 > 硬件 您会发现 IP 地址（如果已连接）和 MAC 地址都已列出。

Question 27

我从未收到过更新或更改 STC 密码的电子邮件。

Accepted Answer

* 等待几分钟并检查垃圾邮件文件夹。
- 如果还是收不到邮件，请联系 IT 部门。他们可能在服务器级别阻止了来自 Hygiena 域名的电子邮件。

Question 28

我在 SureTrend Cloud 中设置或管理用户/站点/计划时遇到问题。

Accepted Answer

请参阅 SureTrend 网站学习中心上的 SureTrend 云教程。对于具体问题，例如由于订购级别而无法添加更多站点，请联系销售或支持部门讨论升级选项。

Question 29

我在尝试同步 EnSURE Touch 时收到一条 "连接到 SureTrend 出错 "的消息，即使已连接 Wi-Fi。这是什么问题？

Accepted Answer

确保仪器上的日期和时间正确。转到设置 > 关于 > 日期和时间。联系您的 IT 团队，确保 SureTrend Cloud 或 EnSURE Touch 服务未被阻止。如果问题仍然存在，请联系 Hygiena 技术支持。

Question 30

我无法登录 SureTrend Cloud 帐户 / 我忘记了密码 / 帐户所有者已离开公司。如何获得访问权限？

Accepted Answer

使用 SureTrend Cloud 登录页面上的 "忘记密码 "链接。如果账户所有者已离开，请转至 "设置">"账户管理">"请求更改账户所有者"。这将开始一个 ID 验证过程，五天后 Hygiena 将更新账户所有者。如果您不知道证书，而拥有证书的人已离开公司，请向 IT 团队申请访问该人的公司收件箱，这样您就可以重置密码并重新获得访问权。登录后，您就可以将自己添加为用户，并提交账户所有者变更请求。

Question 31

我无法访问 SureTrend Cloud。网站好像瘫痪了。这是怎么回事？

Accepted Answer

SureTrend Cloud (STC) 每隔一周的周三进行定期维护和更新，通常与新的 EnSURE Touch 软件更新发布时间一致。在此期间，可能会出现临时访问问题，客户可能在大约 2 到 3 个小时内无法登录或同步数据。访问通常在下午（太平洋时间）结束前恢复。如果您在该时间段后继续遇到问题，请联系 Hygiena 技术支持部门寻求帮助。

Question 32

我是仪器管理员，但无法向仪器添加计划或位置。有什么问题吗？

Accepted Answer

您可能启用了 "SureTrend 管理"。此设置将编辑限制在云端，限制直接在仪器上编辑计划信息（计划、位置和用户），即使是管理员也不例外。
要禁用

转到 STC > 站点
选择您的站点
转到网站设置 > 安全
切换关闭 SureTrend 管理

Question 33

我添加了一个新的 STC 用户，但他们看不到任何数据。为什么？

Accepted Answer

用户只能查看其已启用的网站的数据。进入 "设置">"用户管理"，点击用户名，查看他们可以访问哪些网站。根据需要切换网站访问权限。

Question 34

我的 EnSURE Touch 无法连接到 Wi-Fi，或提示 "未检测到 Wi-Fi 驱动程序"。我该怎么办？

Accepted Answer

重新启动 EnSURE Touch。转到 "设置">"网络"，然后切换 Wi-Fi 的关闭和打开。如果仪器自行关闭 Wi-Fi，请联系 Hygiena 技术支持。确保输入正确的 Wi-Fi 密码。点击并按住网络名称，然后选择 "忘记 "选项，即可忘记所有已保存的 Wi-Fi 网络。重新输入密码并尝试连接。您还可以尝试连接到移动热点（2.4/5G），以确定问题是否出在公司网络上。如果这些步骤都不起作用，请通过 techsupport@hygiena.com 联系 Hygiena 技术支持。

Question 35

我的计划、位置或用户在同步后没有显示在我的设备上或 SureTrend Cloud 中。什么问题？

Accepted Answer

确保同步成功完成且无错误。如果您使用的是多站点账户，请确认您有权访问仪器注册的站点。您可能需要联系全局 STC 管理员或账户所有者。如果同步成功且您拥有正确的访问权限，但仍无法看到计划或位置，请联系 Hygiena 技术支持。

Question 36

用户、管理员、全局管理员和所有者之间有什么区别？

Accepted Answer

用户：只读访问权限。可过滤结果数据和报告。
管理员：所有用户权限，以及在站点级别编辑编程信息和添加用户的功能。
全局管理员： 与管理员相同，但可访问多个站点。
所有者：拥有全部权限。可以管理所有用户和网站权限。

Question 37

如何停用 "训练模式"？

Accepted Answer

在仪器上，进入设置 > 训练模式并将其切换为关闭。

Question 38

如何更新 EnSURE Touch 上的软件？

Accepted Answer

将 EnSURE Touch 连接到稳定的 Wi-Fi 网络。转到 "设置" > "更新" > EnSURE Touch 并按照屏幕提示操作。开始更新前，请确保电池电量充足。

Question 39

如何清洁读取腔？

Accepted Answer

EnSURE® Touch 的独特设计特点之一是能够轻松进入读取腔进行清洁。Hygiena® 仪器是少数具有这一重要功能的仪器之一。虽然正确使用可防止污染，但用户错误或环境条件可能导致读数室污染。
所需材料

清洁布
蒸馏水或去离子水
70% 异丙醇
棉签
六角扳手或任何可打开底盖的工具

清洁步骤：

按住电源按钮至少 1 秒钟，关闭 EnSURE Touch 电源。出现提示时选择 "关闭电源"。
如果您的设备有保护盖，请从下往上撬开将其取下。用蘸有 70% 异丙醇的布擦拭，然后放在一旁晾干。
使用随附的六角扳手（或平头螺丝刀或硬币）取下底部的读取腔盖。这样就会露出读取腔。
用蒸馏水或酒精蘸湿棉签，轻轻清洁读数室内部。
用第二根棉签从另一侧清洁读数室。
用蘸有水或酒精的布擦拭周围表面。
让所有部件完全干燥。
重新安装腔室盖并拧紧至平齐。切勿过度拧紧。
重新安装保护盖，先插入顶部。
按一次电源按钮打开设备电源。

Question 40

如何进行出厂重置？

Accepted Answer

出厂重置 EnSURE Touch 将使其恢复到默认设置，并清除所有存储的数据。建议在继续操作前将所有数据同步到 SureTrend Cloud，否则未同步的数据将丢失。
步骤： 1：

从主屏幕点击 "设置"。
选择 "常规"。
点按 "出厂重置"。
点按立即重置。
点触确定确认。

Question 41

软件多久更新一次，如何检查更新？

Accepted Answer

频率：每两周一次 
要求

互联网连接（无需注册 SureTrend Cloud）
如果已连接互联网，系统将自动提示您更新。 
要手动更新：转到设置 > 更新 > EnSURE Touch > 下载和安装

Question 42

如何申请仪器的年度校准服务？

Accepted Answer

请联系 Hygiena 技术支持部门或当地经销商。他们会提供如何寄送设备的说明、相关费用以及借用设备的信息。

Question 43

我的 CalCheck 指示灯是红色的。这是什么意思？

Accepted Answer

CalCheck 指示灯亮红灯通常表示需要更换电池。请按照以下说明操作。

CalCheck 顶部有一个盖子。轻轻将其弹开，不要扭转，因为它紧紧箍在杆上，可能会拉伸或折断。
取出现有的 CR1025 纽扣锂电池并插入新电池。使用可靠的名牌电池，以确保适当的 3V 输出。
在插入新电池之前，轻微捏一下电池端子，以确保安全连接。
确保电池正确插入，"+"面朝上。
如果插入不正确或接触不良，按下时指示灯将无法启动。
将盖子内的凹槽朝上（朝向 CalCheck 的按钮端），然后轻轻按压到位。
按下顶部按钮。如果电池安装正确，绿灯应该会亮起。

Question 44

我的仪器未能通过校准检查（阳性或阴性对照）。我可以采取什么措施？

Accepted Answer

阴性对照失败：EnSURE® 负极控制失效： 确保负极控制室完全清空并保持清洁。确保盖子完全盖好，没有任何东西阻挡。此外，还要检查仪器底部的插头是否正确拧紧。
正向控制失败：确保您为仪器使用了正确的校准装置。确保 CalCheck 棒最近已激活并正确插入（顶部有指示灯）。检查 CalCheck 的有效期和电池。清洁仪器的读数室并确保底部插头牢固。如果在采取这些步骤后故障仍然存在，请联系 Hygiena 技术支持部门 techsupport@hygiena.com。

Question 45

我需要多久校准一次仪器？

Accepted Answer

我们的光度计不需要定期校准，因为我们的传感器采用了一种不会随时间衰减的技术。出于审核目的，我们提供收费的校准服务，并在您的仪器上提供校准验证应用程序。校准服务或校准验证的频率应根据您的内部质量程序或审核要求来确定。

Question 46

在哪里可以获得 BAX® 试剂/试剂盒的分析证书 (CoA) 或验证报告？

Accepted Answer

CoAs 和 CoC 可在我们的网站上搜索。您需要提供批号。请注意，过期批次不提供 CoAs 和 CoC。

Question 47

如何获得 BAX® 系统的服务、维护或校准？

Accepted Answer

有关这些先进系统的预防性维护、服务或校准/验证程序的信息，请联系技术支持部门或当地销售代表安排服务。

Question 48

我的 BAX® System 显示错误代码或软件无法正常工作。

Accepted Answer

通过以下步骤重启系统：

重启计算机（重要： 必须重启计算机，而不是关机）
关闭 Q7 仪器
打开 Q7 仪器
等待 Q7 仪器准备就绪（此时只能看到 "POWER（电源）"文字
现在可以启动 Q7 应用程序 如果问题仍然存在，请联系 techsupport@hygiena.com。

Question 49

能否将[特定试剂盒]与 BAX® 系统一起用于[特定应用/基质]？

Accepted Answer

我们的 BAX® System 和相关试剂盒已通过特定应用和基质的验证。如需咨询如何将试剂盒用于非标准样品、替代富集肉汤或特定检测功能，请查阅产品文档或联系技术支持以获得指导。

Question 50

如何校准或维修我的培养箱/ATB？

Accepted Answer

我们不提供培养箱和 ATB 的校准和维修服务。您可以在产品说明书中找到如何校验培养箱和 ATB 的说明。

Question 51

我的培养箱/ATB 没有加热到正确的温度或显示错误。我该怎么办？

Accepted Answer

确保设备插头正确插入，设定温度正确。检查加热块是否有任何障碍物或问题。如果设备始终无法达到温度、显示错误代码或出现其他硬件问题（如日期/时间问题、显示故障），请联系技术支持部门并提供型号、序列号和问题描述。

Question 52

如何知道应用中正确的 RLU 限值（通过/未通过/谨慎）？

Accepted Answer

除了基于一般行业标准的 Hygiena® 默认值之外，我们没有固定的建议。最佳 RLU 限值通常是针对具体场所的，应根据您的设施的清洁标准，通过验证过程来确定。有关设置 RLU 限值的资源，请联系 Hygiena 技术支持：techsupport@hygiena.com。

Question 53

我可以将 UltraSnap® 棉签用于[特定用途，如手、特定细菌]吗？

Accepted Answer

UltraSnap® 是一种用于卫生监测的通用 ATP 检验。对于特定细菌或过敏原，请使用 MicroSnap®、AllerSnap® 或 AllerTox Sticks 等专用检测试剂盒。请查阅 Hygiena 网站或联系 Hygiena 销售代表，了解相应的产品。

Question 54

为什么当我再次测量同一设备时，得到的 RLU 读数不同？

Accepted Answer

重新读取同一测试装置的读数总是不同的。测量仪读取的是生物发光反应发出的光。这种光会达到峰值，然后开始熄灭。请务必按照产品说明中建议的时间测量测试装置。第一次读数后得到的任何结果都可能是误导性的，因为这种光会继续熄灭，直至最终不发光。

Question 55

我的 ATP 拭子得到了意外的结果（假阳性/阴性）。消毒剂或产品残留物是否会造成干扰？

Accepted Answer

某些化学品、消毒剂或高浓度的产品残留物会干扰 ATP 或过敏原检测。检测前应确保表面充分干燥。如果怀疑消毒剂干扰，可在清洁后、消毒前进行检测。如果使用一步式清洁/消毒产品，请在测试前冲洗并擦干表面。

Question 56

我的 ATP/过敏原拭子在发货时没有冰袋，或者不小心被冻住了。它们还能使用吗？

Accepted Answer

Hygiena 环境监测设备（如 ATP 设备、InSite®、MicroSnap® 和 Q-Swab™）可在 21°C 下放置 28 天或在 37°C 下放置 7 天，而不会明显丧失活性。但是，长时间暴露在极热环境或冷冻/解冻循环中会影响其性能。请联系 Hygiena 支持部门，提供批号和暴露详情，以获得具体建议。最好按照建议进行储存。

Question 57

MicroSnap 可以检测什么类型的微生物？

Accepted Answer

MicroSnap Total： 需氧细菌总数（TVC、TBC、TAC、嗜中菌计数等）。
MicroSnap Enterobacteriaceae (EB)（肠杆菌科）：肠杆菌科。
MicroSnap 大肠菌群和大肠杆菌：大肠菌群和大肠埃希氏菌。有关全部包容性/排他性面板，请参阅 AOAC 证书 (071302) 第 3-6 页。

Question 58

MicroSnap 大肠菌群或大肠杆菌是否能检测出 STECs（如大肠杆菌 O157）？

Accepted Answer

一些产志贺毒素大肠杆菌 (STEC) 的酶谱，如大肠杆菌 O157:H7，意味着它们将被 MicroSnap 大肠菌群检测仪检测和计数，但不能被 MicroSnap 大肠杆菌检测仪检测和计数。

Question 59

MicroSnap 是否通过了 AOAC 认证？

Accepted Answer

MicroSnap 总量和 MicroSnap 大肠菌群和大肠杆菌已通过 AOAC 认证。目前，我们正在进行 MicroSnap EB 认证工作，但还没有批准的时间表。要查看我们可用的 AOAC 证书，请进入 AOAC 验证方法搜索，并在制造商字段下输入 "Hygiena®"。

Question 60

MicroSnap™ 或 InSite™ 检测是否可以用于[特定食品/饮料类型]或[特定化学品，如消毒剂]？

Accepted Answer

我们建议查看产品页面的 AOAC 验证研究和/或滚动到页面底部以访问技术公告和验证文件，其中可能包括特定基质的信息。请注意，我们目前没有针对 MicroSnap™ 和 InSite™ 消毒剂的特定干扰研究。因此，在将这些测试纳入环境监测计划之前，必须在您自己的设施中验证这些测试的使用，包括您的特定基质、消毒剂和程序。如果您需要更多帮助，请随时通过 techsupport@hygiena.com 与我们联系。

Question 61

如果孵化时间比指示时间长/短会发生什么情况？

Accepted Answer

较短的培养时间会导致测试无效。较长的培养时间仍可用于存在/不存在测试。

Question 62

我的 MicroSnap™/InSite™ 测试结果出乎意料。我该怎么办？

Accepted Answer

确保您遵循正确的程序，包括样本采集、培养时间和温度以及解释。确认检测的有效期。储存不当、样品量不正确或干扰物质等因素都会影响结果。请联系技术支持部门，详细说明您的问题、批号和检测程序，以获得故障排除帮助。

Question 63

是否可以提前采集样品，然后再进行检测？

Accepted Answer

是的，但只有在定性检测（存在/不存在）的情况下，才可以提前采集样品并延迟检测。为此，请按照说明采集样品，并将整个灭活的富集装置放入冰箱（2-8 °C）中。准备开始检测时，将富集装置从冰箱中取出，按照说明激活装置。

Question 64

浓缩装置中的拭子溶液是什么？

Accepted Answer

Butterfields 缓冲液（Remel 磷酸盐缓冲液）。

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