Question 1

¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario de mi instrumento?

Accepted Answer

Los manuales de usuario están disponibles en las páginas de los productos Hygiena:
- Manual EnSURE Touch
- Manual del SystemSURE Plus

Question 2

¿Dónde puedo encontrar la ficha de datos de seguridad (FDS) o la información técnica de un hisopo/medio específico?

Accepted Answer

Las FDS y las fichas técnicas de nuestros productos de recogida de muestras están disponibles a través de la biblioteca de documentos de nuestra página web aquí.

Question 3

¿Ofrece Hygiena formación para sus productos?

Accepted Answer

Sí, Hygiena ofrece varios recursos de formación, incluyendo materiales en línea en nuestro Centro de Aprendizaje. También puede solicitar formación a nuestro equipo de Éxito del cliente enviando un correo electrónico a training@hygiena.com.

Question 4

¿Cómo envío mi instrumento para su reparación o calibración, y puedo obtener una unidad de préstamo?

Accepted Answer

Póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena o con su distribuidor local. Ellos verificarán si se trata de un problema que se puede solucionar en las instalaciones del cliente o si necesita un servicio de reparación. Le proporcionarán un número de ticket, instrucciones de envío e información sobre la disponibilidad de unidades de préstamo y los costes de los servicios de reparación y calibración.

Question 5

¿Cómo puedo obtener un presupuesto para hisopos, un nuevo instrumento o un servicio?

Accepted Answer

Póngase en contacto con el departamento de ventas de Hygiena o con su distribuidor local. Facilite los detalles de los productos o servicios que le interesan.

Question 6

Mi instrumento (EnSURE Touch / SystemSURE Plus / EnSURE) no se enciende, incluso después de cargar o cambiar las pilas. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

EnSURE Touch: Asegúrese de que el cargador funciona y está correctamente conectado. Evite cargar a través de puertos USB; utilice en su lugar una toma de corriente de pared, ya que algunos ajustes de Windows pueden impedir la carga a través de USB. Una vez confirmado, cargue el aparato durante 10 minutos. Mientras sigue conectado, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos o hasta que el instrumento se encienda. Si no lo hace, póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena en techsupport@hygiena.com. EnSURE / SystemSURE Plus: Pruebe a extraer y volver a introducir la pila. Si sigue sin encenderse, es posible que el instrumento necesite servicio técnico. Póngase en contacto con el servicio técnico.

Question 7

La batería de mi EnSURE Touch se agota rápidamente o no mantiene la carga.

Accepted Answer

Esto podría deberse a una batería vieja o a un problema de gestión de la energía. Vaya a Ajustes > General > Pantalla y Apagado. Ajuste el brillo al 40% y el tiempo de espera de la pantalla a menos de 5 minutos. Si el problema persiste, puede que sea necesario sustituir la batería o que la unidad requiera servicio técnico. Póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena.

Question 8

Mi EnSURE Touch está atascado en un bucle de arranque (se reinicia continuamente).

Accepted Answer

Confirme que el cargador y la toma de corriente funcionan. Evite la carga por USB y utilice en su lugar una toma de pared. Cargue durante 10 minutos y, a continuación, mientras siga conectada, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos. Si no se soluciona, póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena.

Question 9

Mi instrumento sólo funciona cuando está enchufado.

Accepted Answer

Es posible que la batería necesite ser sustituida o reparada. Póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena.

Question 10

La tapa/picaporte parece rota (por ejemplo, pasador roto, no detecta el cierre).

Accepted Answer

Normalmente puede repararse. Evite forzar la tapa para evitar daños mayores. Nota: Los luminómetros EnSURE se dejaron de fabricar en 2023 y las reparaciones sólo estarán disponibles hasta agosto de 2025.

Question 11

El botón "OK" u otros botones de mi SystemSURE Plus® no funcionan.

Accepted Answer

Pruebe a reiniciar el aparato. Si el problema persiste, es probable que la unidad requiera reparación. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Question 12

Mi pantalla EnSURE Touch no responde, está agrietada, parpadea o está en blanco.

Accepted Answer

Si no responde, intente un reinicio (Confirme que el cargador y la toma de corriente funcionan. Cárguelo durante 10 minutos y, a continuación, mientras siga conectado, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos). El parpadeo puede estar causado por interferencias de radiofrecuencia (por ejemplo, walkie talkies, maquinaria de gran tamaño), una vez que se aleja el aparato de la influencia de la radiofrecuencia y se realiza el reinicio, la pantalla debería volver a la normalidad. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio técnico para una posible reparación.

Question 13

Mi aparato muestra un código de error (por ejemplo, E6, E8).

Accepted Answer

Reinicie el aparato y cambie la pila. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena para obtener más ayuda.

Question 14

Recibo un mensaje de "fuga de luz en la cámara".

Accepted Answer

Asegúrese de que la tapa esté completamente cerrada y de que el tapón inferior de la cámara esté bien apretado. Limpie la cámara siguiendo las instrucciones del manual del usuario. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio técnico.

Question 15

Mi instrumento lee sistemáticamente 0 RLU o lecturas extremadamente altas.

Accepted Answer

Evite pasar el hisopo por superficies visiblemente sucias: el exceso de materia orgánica puede sobrecargar el hisopo y provocar lecturas inexactas. Limpie a fondo la cámara. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Question 16

Mi EnSURE / SystemSURE sigue pidiéndome que restablezca la fecha/hora.

Accepted Answer

Esto suele indicar una mala conexión de la batería. Sustituya la batería. Si no se resuelve, póngase en contacto con el servicio técnico.

Question 17

Tengo problemas para configurar o gestionar usuarios/sitios/planes en SureTrend Cloud.

Accepted Answer

Consulte los tutoriales de SureTrend Cloud en el centro de aprendizaje del sitio web de Hygiena. Para cuestiones específicas, como la imposibilidad de añadir más sitios debido a su nivel de suscripción, póngase en contacto con Ventas o Soporte para discutir las opciones de actualización.

Question 18

No he podido acceder a SureTrend Cloud. Parece que el sitio web no funciona. ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

SureTrend Cloud (STC) se somete a mantenimiento y actualizaciones programadas cada dos miércoles, normalmente alineadas con el lanzamiento de la nueva actualización del software EnSURE Touch. Durante este tiempo, pueden producirse problemas temporales de acceso, y los clientes pueden no poder iniciar sesión o sincronizar datos durante aproximadamente 2 o 3 horas. El acceso suele restablecerse al final de la tarde (hora del Pacífico). Si sigue experimentando problemas más allá de ese plazo, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Hygiena para obtener ayuda.

Question 19

¿Cómo puedo cambiar el propietario de la cuenta?

Accepted Answer

En SureTrend Cloud, vaya a Configuración > Gestión de usuarios - Asegúrese de que el nuevo propietario ya está añadido como usuario
Vaya a Ajustes > Gestión de cuentas > Solicitar cambio de propietario de cuenta
Aparecerá una ventana emergente.

Introduzca su número de teléfono corporativo y la extensión (si procede)
Haga clic en Verificar identidad Se le llevará a través de un proceso de validación de identidad a través de Stripe. Necesitará un teléfono móvil con acceso a Internet para completar la verificación. Una vez completada, el sistema puede tardar hasta 5 días laborables en finalizar el cambio.

Question 20

¿Cómo añado un nuevo usuario en la nube?

Accepted Answer

Debe ser Administrador o superior para añadir usuarios.
Pasos:

Vaya a STC > Configuración > Gestión de usuarios
Haga clic en el icono "+" en la esquina superior derecha de la tabla de usuarios
Rellene los campos obligatorios
Haga clic en Guardar El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para establecer su contraseña.

Question 21

Soy administrador del instrumento, pero no puedo añadir planos ni ubicaciones al instrumento. ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

Es probable que tenga activada la opción "Gestionar por SureTrend". Este ajuste restringe la edición a la nube, limitando la edición de la información del programa (planes, ubicaciones y usuarios) directamente en el instrumento, incluso para los administradores.
Para desactivarlo:

Vaya a STC > Sitios
Seleccione su sitio
Vaya a Configuración del sitio > Seguridad
Desactive Gestionado por SureTrend

Question 22

¿Cuál es la diferencia entre usuarios, administradores, administradores globales y propietarios?

Accepted Answer

Usuarios: Acceso de sólo lectura. Pueden filtrar los datos de resultados y los informes.
Administradores: Todos los permisos de usuario más la capacidad de editar la información de programación a nivel del sitio y añadir usuarios.
Admins globales: Igual que Admins, pero con acceso a múltiples sitios.
Propietario: Acceso total a todo. Puede gestionar todos los usuarios y permisos del sitio.

Question 23

Nunca recibí un correo electrónico para actualizar o cambiar mi contraseña STC.

Accepted Answer

* Espere unos minutos y compruebe su carpeta de correo no deseado.
- Si sigue sin recibir el correo electrónico, póngase en contacto con su departamento informático. Es posible que estén bloqueando los correos electrónicos del dominio Hygiena a nivel del servidor.

Question 24

He añadido un nuevo usuario STC, pero no puede ver ningún dato. ¿Por qué?

Accepted Answer

Los usuarios sólo pueden ver los datos de los sitios para los que están habilitados. Vaya a Configuración > Gestión de usuarios, haga clic en el nombre del usuario y compruebe a qué sitios tiene acceso. Alterne el acceso a los sitios según sea necesario.

Question 25

¿Puedo editar ubicaciones en bloque?

Accepted Answer

Sí, pero la edición masiva es una función Premium. Sólo puede editar atributos comunes entre las ubicaciones seleccionadas (por ejemplo, tipo de dispositivo, límites superior e inferior).
Cómo editar en bloque:

Vaya a STC
Haga clic en Sitios, luego seleccione su sitio
Haga clic en Ubicaciones
Marque las casillas de la primera columna de las ubicaciones que desee editar
Haga clic en el botón Edición masiva en la parte superior de la tabla

Question 26

¿Cuál es la diferencia entre ubicaciones y planes?

Accepted Answer

* Las localizaciones son los puntos de prueba individuales en los que va a realizar el frotis o el muestreo.

Los planes son grupos de ubicaciones.

Ejemplo:

Plano: Cocina
Localizaciones: Fregadero, Mesa, Mostrador
Plano: Línea 1
Ubicaciones: Cinta, Mezcladora, Picadora

Question 27

¿Cómo registro el instrumento?

Accepted Answer

Pasos:

Inicie sesión en SureTrend Cloud.
En la página de inicio, haga clic en "Registrar instrumento" en Enlaces de acceso rápido.
Opcionalmente, asigne un nombre a su EnSURE Touch para diferenciarlo de los demás.
Si gestiona varios sitios, seleccione el sitio apropiado.
Haga clic en Siguiente. En su EnSURE Touch, se le pedirá que se registre. Introduzca el nombre de usuario y el código proporcionados por SureTrend Cloud.
Si omitió este paso durante la configuración, puede introducir la información más tarde a través de la aplicación Sync. Una vez registrado, el token en SureTrend Cloud cambiará de "Pendiente" a "Exitoso".

Question 28

Mis planes, ubicaciones o usuarios no aparecen en mi dispositivo ni en SureTrend Cloud después de la sincronización. ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

Asegúrese de que la sincronización se ha completado correctamente sin errores. Si está en una cuenta multisitio, confirme que tiene acceso al sitio en el que está registrado su instrumento. Puede que tenga que ponerse en contacto con un administrador global de STC o con el propietario de la cuenta. Si la sincronización se realizó correctamente y tiene el acceso correcto pero sigue sin poder ver los planos o las ubicaciones, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Hygiena.

Question 29

¿Cómo instalo el software SureTrend 3 ó 4? He perdido mi CD.

Accepted Answer

Ya no ofrecemos soporte para SureTrend 3. Puede descargar SureTrend 4 desde la página de productos de análisis. En el desplegable "Software y parches", seleccione SureTrend 4.0.3.4 Build 11.

Question 30

No puedo acceder a mi cuenta de SureTrend Cloud / He olvidado mi contraseña / El propietario de la cuenta ha abandonado la empresa. ¿Cómo puedo acceder?

Accepted Answer

Utilice el enlace "He olvidado la contraseña" de la página de inicio de sesión de SureTrend Cloud. Si el propietario de la cuenta se ha marchado, vaya a Ajustes > Gestión de la cuenta > Solicitar cambio de propietario de la cuenta. Esto iniciará un proceso de validación de las credenciales y Hygiena actualizará el propietario de la cuenta al cabo de cinco días. Si no conoce las credenciales y la persona que las tenía ha dejado la empresa, pida a su equipo de TI acceso a la bandeja de entrada corporativa de esa persona para poder restablecer la contraseña y recuperar el acceso. Una vez conectado, podrá añadirse como usuario y enviar una solicitud de cambio de propietario de la cuenta.

Question 31

Aparece el mensaje "Error al conectar con SureTrend" cuando intento sincronizar mi EnSURE Touch, a pesar de que la Wi-Fi está conectada. ¿Cuál es el problema?

Accepted Answer

Asegúrese de que la fecha y la hora son correctas en su aparato. Vaya a Ajustes > Acerca de > Fecha y hora. Póngase en contacto con su equipo informático para asegurarse de que los servicios SureTrend Cloud o EnSURE Touch no están bloqueados. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena.

Question 32

Mi EnSURE Touch no se conecta a la Wi-Fi o dice "No se detecta el controlador Wi-Fi". ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Reinicie la EnSURE Touch. Vaya a Ajustes > Red y desactive y active el Wi-Fi. Si su instrumento desactiva Wi-Fi por sí mismo, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Hygiena. Asegúrese de que está introduciendo la contraseña Wi-Fi correcta. Olvide todas las redes Wi-Fi guardadas pulsando y manteniendo pulsado el nombre de una red y, a continuación, seleccione la opción de olvidar. Vuelva a introducir la contraseña e intente conectarse. También puede intentar conectarse a un punto de acceso móvil (2,4/5G) para determinar si el problema está en su red corporativa. Si ninguno de estos pasos funciona, póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena en techsupport@hygiena.com.

Question 33

¿Cómo puedo controlar qué usuarios realizaron qué pruebas?

Accepted Answer

Para realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios

Cree un nombre de usuario y un PIN para cada usuario (se requiere al menos un administrador)
Vaya a Configuración > General > Seguridad
Habilite la seguridad activando la opción ON
Una vez activada, los resultados de las pruebas se vincularán a usuarios individuales en SureTrend Cloud.

Question 34

¿Puedo sincronizar datos sin Wi-Fi?

Accepted Answer

Sí. Puede utilizar el anclaje USB para compartir una conexión a Internet desde un ordenador de sobremesa al instrumento. Sin embargo, Internet sigue siendo necesario para sincronizar los datos. El anclaje USB no permite la transferencia de archivos USB, sólo proporciona acceso a Internet. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener ayuda con la configuración de USB tethering.

Question 35

¿Cómo obtengo las direcciones IP y MAC del instrumento?

Accepted Answer

Por razones de seguridad, algunos equipos informáticos pueden exigir que el instrumento se incluya en una lista blanca. He aquí cómo encontrar la información necesaria:

Vaya a Ajustes > Acerca de > Hardware Encontrará listadas tanto la dirección IP (si está conectado) como la dirección MAC.

Question 36

¿Qué puertos de red, IP y protocolos se utilizan?

Accepted Answer

EnSURE Touch (para sincronización y actualizaciones):

Puerto: 443
Protocolo HTTPS
DNS: et-api.hygiena.com

NTP (para fecha/hora):

Puerto: 123
Protocolo: UDP
DNS: pool.ntp.org

TeamViewer (para soporte remoto): Preinstalado para acceso remoto. Consulte la documentación de TeamViewer para conocer los detalles del puerto. 
SureTrend Cloud:

Puerto: 80
Protocolo: HTTPS Las URL y los servicios a los que se accede incluyen:

suretrend.hygiena.com
et-web-api.azurewebsites.net
suretrendcloudproduction.blob.core.windows.net
analytics.google.com, campaigns.hygiena.com, etc. 
(Lista completa disponible previa solicitud)

Question 37

¿Con qué frecuencia debo calibrar mi instrumento?

Accepted Answer

Nuestros luminómetros no requieren calibración periódica, ya que nuestros sensores utilizan una tecnología que no decae con el tiempo. Para fines de auditoría, ofrecemos un servicio de calibración con un coste y proporcionamos una aplicación de verificación de la calibración en su instrumento. La frecuencia del servicio de calibración o de la verificación de la calibración debe estar definida por sus procedimientos internos de calidad o sus requisitos de auditoría.

Question 38

Mi instrumento no ha superado la comprobación de calibración (control positivo o negativo). ¿Qué pasos puedo seguir?

Accepted Answer

Fallo del control negativo: Asegúrese de que la cámara está completamente vacía y limpia. Asegúrese de que la tapa está completamente cerrada y no hay nada que la obstruya. Asimismo, verifique que el tapón de la parte inferior del instrumento esté bien apretado.
Fallo de control positivo: Asegúrese de que está utilizando el dispositivo de calibración correcto para su instrumento. Asegúrese de que la varilla CalCheck está recién activada e insertada correctamente (luz en la parte superior). Compruebe la fecha de caducidad del CalCheck y la pila. Limpie la cámara de lectura del instrumento y asegúrese de que el tapón inferior está bien sujeto. Si persisten los fallos después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena en techsupport@hygiena.com.

Question 39

¿Cómo puedo solicitar un servicio de calibración anual para mi instrumento?

Accepted Answer

Póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena o con su distribuidor local. Ellos le proporcionarán instrucciones sobre cómo enviar su unidad, los costes asociados e información sobre la disponibilidad de unidades de préstamo.

Question 40

La luz de mi CalCheck está en rojo. ¿Qué significa?

Accepted Answer

Una luz roja CalCheck suele indicar que es necesario cambiar la pila. Siga las instrucciones que se indican a continuación.

Hay una tapa en la parte superior del CalCheck. Retírela con cuidado sin retorcerla, ya que rodea la varilla y puede estirarse o romperse.
Retire la pila de litio tipo moneda CR1025 actual e inserte una nueva. Utilice una pila fiable y de marca para garantizar una salida adecuada de 3 V.
Pellizque ligeramente los terminales de la pila antes de insertar la nueva para garantizar una conexión segura.
Asegúrese de que la pila está insertada correctamente, con el lado "+" hacia arriba.
Si se inserta incorrectamente o si el contacto es deficiente, la luz no se activará al pulsarla.
Alinee la muesca del interior de la tapa para que quede hacia arriba (hacia el extremo del botón del CalCheck) y presiónela suavemente hasta que encaje en su sitio.
Pulse el botón superior. Si la pila está correctamente instalada, la luz verde debería activarse.

Question 41

¿Cómo se limpia la cámara de lectura?

Accepted Answer

Una de las características exclusivas del diseño de EnSURE® Touch es la posibilidad de acceder fácilmente a la cámara de lectura para su limpieza. Los instrumentos Hygiena® son de los pocos que incluyen esta importante característica. Aunque un uso adecuado debería evitar la contaminación, un error del usuario o las condiciones ambientales pueden provocar la contaminación de la cámara de lectura.
Materiales necesarios:

Paño de limpieza
Agua destilada o desionizada
Alcohol isopropílico al 70
Bastoncillos de algodón
Llave hexagonal o cualquier herramienta compatible con la apertura del tapón inferior

Pasos de limpieza:

Apague el EnSURE Touch manteniendo pulsado el botón de encendido durante al menos 1 segundo. Seleccione "Apagar" cuando se le solicite.
Si su dispositivo tiene una tapa protectora, retírela haciendo palanca de abajo hacia arriba. Límpiela con un paño humedecido en alcohol isopropílico al 70% y déjela secar.
Retire la tapa de la cámara situada en la parte inferior utilizando la llave hexagonal suministrada (o un destornillador plano o una moneda). Esto dejará al descubierto la cámara de lectura.
Humedezca un bastoncillo de algodón con agua destilada o alcohol y limpie suavemente el interior de la cámara.
Utilice un segundo bastoncillo para limpiar la cámara desde el lado opuesto.
Limpie las superficies circundantes con un paño humedecido en agua o alcohol.
Deje que todas las piezas se sequen completamente.
Vuelva a instalar la tapa de la cámara y apriétela hasta que quede enrasada. No apriete en exceso.
Vuelva a instalar la cubierta protectora introduciendo primero la parte superior.
Encienda el aparato pulsando una vez el botón de encendido.

Question 42

¿Cómo puedo realizar un restablecimiento de fábrica?

Accepted Answer

El restablecimiento de fábrica del EnSURE Touch lo revertirá a la configuración predeterminada y borrará todos los datos almacenados. Se recomienda sincronizar todos los datos con SureTrend Cloud antes de proceder, de lo contrario se perderán los datos no sincronizados.
Pasos:

En la pantalla de inicio, pulse Ajustes.
Seleccione General.
Pulse Restablecer de fábrica.
Pulse Restablecer de fábrica ahora.
Pulse Aceptar para confirmar.

Question 43

¿Con qué frecuencia se actualiza el software y cómo puedo comprobar si hay actualizaciones?

Accepted Answer

Frecuencia: Cada 2 semanas 
Requisitos:

Conexión a Internet (no es necesario registrarse en SureTrend Cloud).
Si está conectado a Internet, el sistema le pedirá automáticamente que se actualice. 
Para actualizar manualmente: Vaya a Ajustes > Actualizaciones > EnSURE Touch > Descargar e instalar

Question 44

¿Cómo actualizo el software de mi EnSURE Touch?

Accepted Answer

Conecte su EnSURE Touch a una red Wi-Fi estable. Vaya a Ajustes > Actualizaciones > EnSURE Touch y siga las indicaciones en pantalla. Asegúrese de que la batería está suficientemente cargada antes de iniciar la actualización.

Question 45

¿Cómo desactivo el modo de entrenamiento?

Accepted Answer

En el instrumento, vaya a Ajustes > Modo Entrenamiento y desactívelo.

Question 46

Mi BAX® System muestra un código de error o el software no funciona correctamente.

Accepted Answer

Reinicie su sistema siguiendo los siguientes pasos:

Reinicie el ordenador (Importante: Debe reiniciarse, no apagarse)
Apague el instrumento Q7
Encienda el instrumento Q7
Espere a que el instrumento Q7 esté listo (cuando "POWER" sea el único texto visible)
Ya puede iniciar la aplicación Q7 Si el problema persiste, póngase en contacto con techsupport@hygiena.com.

Question 47

¿Cómo puedo obtener servicio, mantenimiento o calibración para mi BAX® System?

Accepted Answer

Si desea mantenimiento preventivo, servicio o información sobre los procedimientos de calibración/validación de estos sistemas avanzados, póngase en contacto con el servicio técnico o con su representante de ventas local para programar el servicio.

Question 48

¿Puedo utilizar [kit específico] con mi BAX® System para [aplicación/matriz específica]?

Accepted Answer

Nuestro BAX® System y los kits asociados están validados para aplicaciones y matrices específicas. Para consultas sobre el uso de kits para muestras no estándar, caldos de enriquecimiento alternativos o capacidades de detección específicas, consulte la documentación del producto o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para que le orienten.

Question 49

¿Dónde puedo obtener certificados de análisis (CoA) o informes de validación de los reactivos/kits BAX®?

Accepted Answer

Los CoAs y CoCs están disponibles para su búsqueda en nuestra página web aquí. Necesitará el número de lote. Tenga en cuenta que los CoAs y CoCs no están disponibles para lotes caducados.

Question 50

Mi incubadora/ATB no calienta a la temperatura correcta o muestra un error. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Asegúrese de que la unidad está bien enchufada y de que la temperatura ajustada es la correcta. Compruebe si hay obstrucciones o problemas con el bloque calefactor. Si la unidad no alcanza la temperatura de forma constante, muestra un código de error o tiene otros problemas de hardware (por ejemplo, problemas de fecha/hora, mal funcionamiento de la pantalla), póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica indicando el modelo, el número de serie y una descripción del problema.

Question 51

¿Cómo puedo calibrar o revisar mi incubadora/ATB?

Accepted Answer

No ofrecemos servicios de calibración y reparación para nuestros incubadores y ATB. Encontrará instrucciones sobre cómo verificar la calibración de su incubador y ATB en las instrucciones del producto.

Question 52

Mis bastoncillos ATP/Allergen se enviaron sin bolsa de hielo o se congelaron accidentalmente. ¿Siguen siendo utilizables?

Accepted Answer

Los dispositivos de monitorización ambiental de Hygiena, como los dispositivos ATP, InSite®, MicroSnap® y Q-Swab™, pueden tolerar 28 días a 21 °C o 7 días a 37 °C sin pérdida significativa de actividad. Sin embargo, la exposición prolongada a calor extremo o a ciclos de congelación/descongelación puede afectar a su rendimiento. Póngase en contacto con Hygiena Support con el número de lote y los detalles de la exposición para obtener asesoramiento específico. Lo mejor es almacenarlos como se recomienda.

Question 53

Estoy obteniendo resultados inesperados (falsos positivos/negativos) con mis hisopos ATP. ¿Podrían interferir los desinfectantes o los residuos de productos?

Accepted Answer

Ciertos productos químicos, desinfectantes o altas concentraciones de residuos de productos pueden interferir con las pruebas de ATP o de alérgenos. Asegúrese de que las superficies estén suficientemente secas antes de realizar la prueba. Si sospecha que existe interferencia de desinfectantes, realice la prueba después de limpiar pero antes de desinfectar. Si utiliza un producto de limpieza/desinfección de un solo paso, aclare y seque la superficie antes de realizar la prueba.

Question 54

¿Por qué obtengo una lectura de RLU diferente cuando vuelvo a medir el mismo dispositivo?

Accepted Answer

Siempre obtendrá una lectura diferente al intentar volver a leer el mismo dispositivo de prueba. El medidor está leyendo la luz emitida por una reacción de bioluminiscencia. Esta luz alcanza su punto máximo y luego comienza a extinguirse. Mida siempre su dispositivo de prueba en el momento recomendado en las instrucciones del producto. Cualquier resultado que reciba después de la primera lectura puede ser engañoso, ya que esa luz seguirá apagándose hasta que finalmente no se emita ninguna luz.

Question 55

¿Cómo puedo conocer los límites correctos de RLU (pasa/no pasa/precaución) para mi aplicación?

Accepted Answer

No tenemos recomendaciones fijas más allá de los valores predeterminados de Hygiena, que se basan en las normas generales de la industria. Los límites óptimos de RLU suelen ser específicos de cada lugar y deben establecerse mediante un proceso de validación basado en las normas de limpieza de sus instalaciones. Póngase en contacto con el servicio técnico de Hygiena en techsupport@hygiena.com para obtener recursos sobre el establecimiento de los límites de RLU.

Question 56

¿Puedo utilizar las torundas UltraSnap® para [aplicación específica, por ejemplo, manos, bacterias específicas]?

Accepted Answer

UltraSnap es una prueba general de ATP para el control de la higiene. Para bacterias o alérgenos específicos, utilice pruebas específicas como MicroSnap, AllerSnap® o AllerTox Sticks. Consulte la página web de Hygiena o póngase en contacto con su representante de ventas de Hygiena para obtener el producto adecuado.

Question 57

Puedo utilizar las pruebas MicroSnap™ o InSite™ en [tipo específico de alimento/bebida] o con [producto químico específico, por ejemplo, desinfectantes]?

Accepted Answer

Recomendamos consultar la página del producto para ver los estudios de validación de la AOAC y/o desplazarse hasta el final de la página para acceder a boletines técnicos y documentos de validación, que pueden incluir información específica de la matriz. Tenga en cuenta que actualmente no disponemos de estudios de interferencia específicos para los desinfectantes con MicroSnap™ e InSite™. Debido a esto, es esencial validar el uso de estas pruebas en sus propias instalaciones, incluyendo sus matrices, desinfectantes y procedimientos específicos, antes de incorporarlas a su programa de monitorización ambiental. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en techsupport@hygiena.com.

Question 58

Mi prueba MicroSnap™/InSite™ está dando resultados inesperados. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Asegúrese de que sigue el procedimiento correcto, incluida la recogida de muestras, el tiempo y la temperatura de incubación y la interpretación. Verifique la fecha de caducidad de las pruebas. Factores como un almacenamiento inadecuado, un volumen de muestra incorrecto o sustancias interferentes pueden afectar a los resultados. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica con los detalles de su problema, los números de lote y el procedimiento de prueba para obtener ayuda en la resolución de problemas.

Question 59

¿Cuánto tiempo puedo guardar los hisopos InSite™ después de la toma de muestras pero antes de la incubación?

Accepted Answer

Para obtener resultados óptimos, lo mejor es incubar los bastoncillos InSite™ lo antes posible tras la toma de muestras. Si no es posible la incubación inmediata, no cierre la válvula y guarde los bastoncillos a 2-8 °C durante un tiempo máximo de conservación de 3 días.

Question 60

¿Qué tipo de microorganismos puede detectar MicroSnap?

Accepted Answer

MicroSnap® Total: Bacterias aerobias totales (recuento de TVC, TBC, TAC, mesófilas, etc.).
MicroSnap Enterobacteriaceae (EB): Enterobacteriaceae.
MicroSnap Coliformes y E. coli: Coliformes y Escherichia coli. Para ver el panel completo de inclusividad/exclusividad, consulte el certificado de la AOAC (071302) páginas 3-6.

Question 61

¿Es posible recoger mi muestra con antelación y realizar el ensayo más tarde?

Accepted Answer

Sí. Pero sólo si está realizando pruebas para obtener resultados cualitativos (presencia/ausencia), entonces es posible recoger una muestra por adelantado y retrasar el ensayo. Para ello, recoja la muestra siguiendo las instrucciones y coloque todo el dispositivo de enriquecimiento inactivado en un frigorífico (2-8 °C). Cuando esté listo para comenzar el proceso de ensayo, saque el dispositivo de enriquecimiento del frigorífico y actívelo siguiendo las instrucciones.

Question 62

¿Qué ocurre si incubo durante más/menos tiempo del indicado?

Accepted Answer

Un tiempo de incubación más corto hará que su prueba no sea válida. Una incubación más larga puede seguir utilizándose para pruebas de presencia/ausencia.

Question 63

¿Qué es la solución de hisopado en el dispositivo de enriquecimiento?

Accepted Answer

Tampón Butterfields (tampón fosfato Remel).

Question 64

¿MicroSnap Coliform o E. coli detectan STEC como E. coli O157?

Accepted Answer

Los perfiles enzimáticos de algunas E. coli productoras de toxina Shiga (STEC), como la E. coli O157:H7, significa que serán detectadas y enumeradas por las pruebas MicroSnap de coliformes, pero no por las pruebas MicroSnap de E. coli.

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