食品安全
认识我们的全球技术支持团队成员
您知道我们的技术支持专家一年中有 75% 的时间都在出差吗？这相当于 270 天为客户提供培训、故障排除和现场访问支持！认识我们的一些全球团队成员，了解他们的工作经历和最喜欢的部分：
Adam Barnes - 加拿大、美国、拉丁美洲
工作经历
- 加入 Hygiena 之前，曾在第三方实验室工作 5 年。
- 在北美从事分子诊断工作 16 年
- 威斯康星大学麦迪逊分校理学士
您经常出差到客户现场吗？
全年 40 周。
您的工作周是怎样的？
与加拿大、美国或拉丁美洲的技术支持团队密切合作，就BAX® 系统、Prep Xpress、RiboPrinter 和 Innovate 系统培训客户/经销商/同事。
工作中最喜欢的部分？
与客户建立伙伴关系，利用 Hygiena 的全套产品帮助改进食品安全计划。
安娜-富恩特斯 - 拉丁美洲
工作经验
- 在食品安全第三方实验室工作 4 年 - 分子生物学主管 2 年，微生物学主管 2 年。
- 在 Hygiena 担任 TSS 4 年，先在墨西哥工作，然后负责拉丁美洲和加勒比海地区的创新工作。
- 生物技术学士学位。
您经常出差到客户现场吗？
每月多达 60%。出差让我有机会访问以前不知道的地方和城市。此外，它还让我有机会与不同的人交流，了解他们在墨西哥和南美洲的传统和文化。我相信，了解人们并与他们建立联系有助于我理解如何提供更好的服务。
你的一周是怎样的？
与分析师和实验室经理一起排除故障，前往客户现场进行 BAX 培训或后续访问。与南美进行远程连接，排除 Innovate 问题。与客户通话，排除直接问题并支持图表结果。
工作中最喜欢的部分？
我最喜欢的部分是培训和教授 BAX 背后的科学知识及其所有细节。当客户最终了解过程、结果以及如何解释这些结果时，他们的表情令人满意。
凯西-西蒙斯 - 北美
工作经验
- 在第三方实验室从事食品安全工作 5 年
- 从事分子诊断工作 19 年
您经常出差到我们的客户现场吗？
出差情况各不相同，有的月份出差 30%，有的月份出差 75%。
您一周的工作是怎样的？
典型的一周可能会有很多电话会议。如果是在现场，可能会有些出乎意料；我们的实验室通常是全天候运行的，因此无论轮班与否，都有必要进行培训或故障排除。
工作中最喜欢的部分？
我仍然非常喜欢培训和接待客户。变化可能是一个挑战，但看到客户对我们的产品充满信心和信任，我就很有成就感。我最喜欢的工作之一是参观工厂；我喜欢了解产品的生产过程。
Binny Ohri - 加拿大
工作经验
- 10 年食品微生物学和病原体检测快速诊断方法方面的经验。
您经常出差到我们的客户现场吗？
我每季度至少一次前往加拿大各地与我们的诊断客户进行面对面会谈，提供复习培训，帮助客户改进 BAX 工作流程，了解我们提供的令人兴奋的新试剂盒和应用。
您的工作周是怎样的？
现场支持和远程支持相结合，包括新安装、故障排除、培训以及客户在运行 BAX 设备时可能需要的一切服务。
工作中最喜欢的部分？
我最喜欢的部分是我们 Hygiena 在食品安全和诊断方面产生的影响。食品与我们每个人都息息相关，而我们提供的工具能够确保每个人餐桌上的食品安全，这是我继续工作的动力！
Thomas Bruhn Moeller - 欧洲
多年经验
- 17 年分子诊断经验
- + 5 年培养基经验
- 22 年食品安全经验
您经常出差到客户现场吗？
每年 10 周。
您一周的工作是怎样的？
与实验室经理一起排除故障，为区域经理和经销商提供支持。使用 CRM 作为日常工具，帮助跟踪和跟进案例。与波茨坦的技术支持工程师密切合作，为客户、经销商和同事提供有关 BAX 系统的培训，并参与应用研究。
工作中最喜欢的部分？
客户满意度。解决 "棘手 "的问题并让客户满意是第一要务。作为技术团队的一员，与志同道合的人一起工作
Emily Tay - 亚洲
工作经验
- 超过 4 年的细胞与分子生物学和生物技术经验
- 5 年植物分子生物学
- 从事分子诊断工作 20 年（在杜邦工作 15 年，在 Hygiena 工作 5 年）
您经常出差到客户现场吗？
每年大约有 50% 的时间在亚洲各地出差（至少在科维德事件之前是这样，现在出差次数又开始增多了）。
您一周的工作是怎样的？
与客户、同事通话，整理我的 CRM 和 NAV 世界，出差到客户现场，与客户一起排除故障、提供服务/支持/培训，以及与客户一起开展项目。
工作中最喜欢的部分？
将知识和经验与一些直觉和想象力相结合，再加上一点老逻辑，为客户提供成功的解决方案。
