Sécurité alimentaire
Rencontrez les membres de notre équipe d'assistance technique mondiale
Saviez-vous que nos spécialistes de l'assistance technique voyagent jusqu'à 75 % de l'année ? Cela représente 270 jours d'assistance à nos clients par le biais de formations, de dépannages et de visites sur site ! Rencontrez quelques-uns des membres de notre équipe internationale et découvrez leur expérience et les aspects qu'ils préfèrent dans leur rôle :
Adam Barnes - Canada, États-Unis, Amérique latine
Années d'expérience
- A travaillé pendant 5 ans dans un laboratoire tiers avant de se joindre à Hygiena.
- 16 ans en diagnostic moléculaire pour l'Amérique du Nord
- Baccalauréat en sciences, Université du Wisconsin - Madison
Combien de fois voyagez-vous chez nos clients ?
40 semaines par an.
À quoi ressemble votre semaine ?
Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique au Canada, aux États-Unis ou en Amérique latine, et vous formez les clients/distributeurs/collègues aux systèmes BAX® , Prep Xpress, RiboPrinter et Innovate.
Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
Établir des partenariats avec les clients pour les aider à améliorer les programmes de salubrité des aliments grâce à la gamme complète des produits Hygiena.
Ana Fuentes - Amérique latine
Années d'expérience
- 4 ans de travail dans un laboratoire de sécurité alimentaire - 2 ans en tant que superviseur de la biologie moléculaire et 2 ans en tant que superviseur de la microbiologie.
- 4 ans chez Hygiena en tant que TSS, d'abord au Mexique puis en couvrant la région LATAM pour Innovate.
- Licence en biotechnologie.
Combien de fois voyagez-vous sur les sites de nos clients ?
Jusqu'à 60 % par mois. Les voyages m'ont permis de visiter des lieux et des villes que je ne connaissais pas auparavant. Cela me donne également l'occasion d'interagir avec des personnes différentes et de comprendre leurs traditions et leur culture au Mexique et en Amérique du Sud. Je pense que le fait de connaître les gens et d'entrer en contact avec eux m'aide à comprendre comment fournir un meilleur service.
À quoi ressemble votre semaine ?
Résolution des problèmes avec les analystes et les directeurs de laboratoire, déplacement sur les sites des clients pour effectuer des formations pour BAX ou des visites de suivi. Connexions à distance avec l'Amérique du Sud pour résoudre les problèmes liés à Innovate. Appels avec les clients pour résoudre les problèmes immédiats et soutenir les résultats des graphiques.
Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
Ce que je préfère, c'est former et enseigner la science derrière le BAX et tous ses détails. Les visages des clients lorsqu'ils comprennent enfin le processus, les résultats et la manière de les interpréter sont satisfaisants.
Casey Simmons - Amérique du Nord
Années d'expérience
- 5 ans dans le domaine de la sécurité alimentaire dans un laboratoire tiers
- 19 ans dans le domaine du diagnostic moléculaire
Combien de fois voyagez-vous sur les sites de nos clients ?
Les déplacements peuvent varier - certains mois, c'est 30 %, d'autres 75 %.
À quoi ressemble votre semaine ?
Une semaine typique peut être marquée par de nombreuses conférences téléphoniques. Si vous êtes sur le terrain, cela peut être quelque peu inattendu ; souvent, nos laboratoires fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que la formation ou le dépannage peuvent être nécessaires quel que soit le quart de travail.
Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
J'aime toujours autant la formation et l'intégration de nos clients. Le changement peut être un défi, mais il est gratifiant de voir le client prendre confiance en nos produits. L'une des choses que je préfère dans mon travail, ce sont les visites des installations ; j'adore apprendre comment les choses sont fabriquées.
Binny Ohri - Canada
Années d'expérience
- 10 ans d'expérience en microbiologie alimentaire et en méthodes de diagnostic rapide pour la détection des agents pathogènes.
Combien de fois vous déplacez-vous sur les sites de nos clients ?
Je me déplace dans tout le Canada pour rencontrer nos clients au moins une fois par trimestre afin de leur offrir une formation de mise à jour et de les aider à améliorer leur flux de travail BAX et à se familiariser avec les nouvelles trousses et applications que nous avons à offrir.
À quoi ressemble votre semaine ?
Une combinaison d'assistance sur site et à distance, y compris les nouvelles installations, le dépannage, la formation et tout ce dont nos clients peuvent avoir besoin pour continuer à faire fonctionner leurs unités BAX.
Quelle est la partie préférée de votre travail ?
L'impact que nous, chez Hygiena, créons en matière de sécurité alimentaire et de diagnostic est ma partie préférée. La nourriture est quelque chose qui nous concerne tous et le fait que nous fournissions des outils pour assurer la sécurité alimentaire sur la table de tout le monde est ce qui me fait avancer !
Thomas Bruhn Moeller - Europe
Années d'expérience
- 17 ans dans le domaine du diagnostic moléculaire
- + 5 ans d'expérience dans les milieux de culture
- 22 ans dans le domaine de la sécurité alimentaire
Combien de fois voyagez-vous sur les sites de nos clients ?
10 semaines par an.
À quoi ressemble votre semaine ?
Résolution des problèmes avec les responsables de laboratoire, soutien aux responsables de secteur et à nos distributeurs. Utiliser le CRM comme outil quotidien, pour aider à garder une trace et à suivre les cas. Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs du support technique à Potsdam pour former les clients, les distributeurs et les collègues sur le système BAX, et participer également aux études d'application.
Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
La satisfaction du client. Résoudre un cas "difficile" et avoir un client satisfait est une priorité absolue. Faire partie d'une équipe technique, travailler avec des personnes partageant les mêmes idées.
Emily Tay - Asie
Années d'expérience
- Plus de 4 ans de biologie cellulaire et moléculaire et de biotechnologie
- 5 ans de biologie moléculaire végétale
- 20 ans dans le domaine des diagnostics moléculaires (15 ans chez DuPont, puis 5 ans chez Hygiena)
Combien de fois voyagez-vous sur les sites de nos clients ?
Environ 50 % de l'année est consacrée à voyager en Asie (du moins avant la crise de la vache folle, mais les voyages reprennent de plus belle aujourd'hui).
À quoi ressemble votre semaine ?
Je suis en contact avec des clients et des collègues, je mets de l'ordre dans mon CRM et mon NAV, je me rends chez les clients, je les dépanne, j'assure le service, l'assistance et la formation, et je mène des projets avec eux.
Quelle est la partie préférée de votre travail ?
Combiner les connaissances et l'expérience avec un peu d'intuition et d'imagination et un soupçon de bonne vieille logique pour arriver à des solutions gagnantes pour les clients.
