Lebensmittelsicherheit
Treffen Sie die Mitglieder unseres globalen technischen Support-Teams
Wussten Sie, dass unsere Spezialisten für technischen Support bis zu 75% des Jahres auf Reisen sind? Das sind 270 Tage, an denen wir unsere Kunden mit Schulungen, Fehlerbehebungen und Vor-Ort-Besuchen unterstützen! Lernen Sie einige unserer globalen Teammitglieder kennen und erfahren Sie, welche Erfahrungen sie gemacht haben und was ihnen an ihrer Arbeit besonders gefällt:
Adam Barnes - Kanada, Vereinigte Staaten, Lateinamerika
Jahre der Erfahrung
- Arbeitete 5 Jahre bei einem Fremdlabor, bevor er zu Hygiena kam.
- 16 Jahre in der Molekulardiagnostik für Nordamerika
- Bachelor of Science, Universität von Wisconsin - Madison
Wie oft reisen Sie zu unseren Kunden?
40 Wochen im Jahr.
Wie sieht Ihre Woche aus?
Sie arbeiten eng mit dem technischen Support-Team in Kanada, den USA oder Lateinamerika zusammen und schulen Kunden/Vertriebspartner/Kollegen im BAX® System, Prep Xpress, RiboPrinter und Innovate System.
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit am besten?
Der Aufbau von Partnerschaften mit Kunden zur Verbesserung von Lebensmittelsicherheitsprogrammen mit der gesamten Produktpalette von Hygiena.
Ana Fuentes - Lateinamerika
Jahre der Erfahrung
- 4 Jahre Arbeit in einem Drittlabor für Lebensmittelsicherheit - 2 Jahre Leiterin der Molekularbiologie und 2 Jahre Leiterin der Mikrobiologie.
- 4 Jahre bei Hygiena als TSS, zunächst in Mexiko, dann für LATAM bei Innovate.
- Bachelor-Abschluss in Biotechnologie.
Wie oft reisen Sie zu unseren Kunden?
Bis zu 60% pro Monat. Das Reisen hat es mir ermöglicht, Orte und Städte zu besuchen, die ich vorher nicht kannte. Außerdem habe ich so die Möglichkeit, mit verschiedenen Menschen zu interagieren und ihre Traditionen und Kultur in Mexiko und Südamerika zu verstehen. Ich glaube, dass es mir hilft, die Menschen zu kennen und mit ihnen in Kontakt zu treten, um einen besseren Service bieten zu können.
Wie sieht Ihre Woche aus?
Fehlerbehebung mit Analytikern und Laborleitern, Reisen zu Kunden, um Schulungen für BAX oder Nachfassbesuche durchzuführen. Fernverbindungen mit Südamerika zur Behebung von Innovate-Problemen. Anrufe bei Kunden, um unmittelbare Probleme zu beheben und grafische Ergebnisse zu unterstützen.
Was ist Ihr Lieblingsteil an Ihrem Job?
Mein Lieblingsteil ist das Training und die Vermittlung der Wissenschaft hinter dem BAX und all seiner Feinheiten. Die Gesichter der Kunden, wenn sie endlich den Prozess und die Ergebnisse verstehen und wissen, wie sie zu interpretieren sind, sind sehr befriedigend.
Casey Simmons - Nordamerika
Jahre der Erfahrung
- 5 Jahre im Bereich Lebensmittelsicherheit bei einem externen Labor
- 19 Jahre in der Molekulardiagnostik
Wie oft reisen Sie zu unseren Kunden?
Die Reisetätigkeit kann variieren - in manchen Monaten liegt sie bei 30%, in anderen bei 75%.
Wie sieht Ihre Woche aus?
Eine typische Woche kann aus vielen Telefonkonferenzen bestehen. Wenn Sie im Außendienst tätig sind, kann es etwas unerwartet sein. Unsere Labore sind oft rund um die Uhr in Betrieb, so dass unabhängig von der Schicht eine Schulung oder Fehlerbehebung erforderlich sein kann.
Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?
Ich genieße es immer noch, unsere Kunden zu schulen und einzuarbeiten. Die Umstellung kann eine Herausforderung sein, aber es ist schön zu sehen, wie die Kunden Vertrauen in unsere Produkte fassen und sich darauf verlassen. Eine meiner Lieblingsbeschäftigungen sind die Betriebsbesichtigungen; ich liebe es, zu erfahren, wie die Dinge hergestellt werden.
Binny Ohri - Kanada
Jahre der Erfahrung
- 10 Jahre Erfahrung in der Lebensmittelmikrobiologie und mit Schnelldiagnoseverfahren zum Nachweis von Krankheitserregern.
Wie oft reisen Sie zu unseren Kunden?
Ich reise durch ganz Kanada, um mindestens einmal im Quartal ein persönliches Treffen mit unseren Diagnostik-Kunden abzuhalten, um Auffrischungsschulungen durchzuführen und den Kunden dabei zu helfen, ihre BAX-Arbeitsabläufe zu verbessern und sich mit den neuen spannenden Kits und Anwendungen, die wir anbieten, vertraut zu machen.
Wie sieht Ihre Woche aus?
Eine Kombination aus Vor-Ort- und Fernsupport, einschließlich Neuinstallationen, Fehlersuche, Schulungen und allem, was unsere Kunden benötigen, um ihre BAX-Geräte in Betrieb zu halten.
Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?
Der Einfluss, den wir bei Hygiena auf die Lebensmittelsicherheit und die Diagnostik haben, ist mein Lieblingsteil. Lebensmittel sind etwas, mit dem wir alle etwas zu tun haben, und die Tatsache, dass wir Werkzeuge zur Verfügung stellen, die dafür sorgen, dass sichere Lebensmittel auf jedermanns Tisch kommen, ist das, was mich antreibt!
Thomas Bruhn Moeller - Europa
Jahre der Erfahrung
- 17 Jahre in der Molekulardiagnostik
- + 5 Jahre Erfahrung mit Kulturmedien
- 22 Jahre in der Lebensmittelsicherheit
Wie oft sind Sie bei unseren Kunden vor Ort?
10 Wochen im Jahr.
Wie sieht Ihre Woche aus?
Fehlersuche mit Laborleitern, Unterstützung der Gebietsleiter und unserer Vertriebshändler. Sie verwenden CRM als tägliches Werkzeug, um Fälle zu verfolgen und nachzuverfolgen. Sie arbeiten eng mit den Ingenieuren des technischen Supports in Potsdam zusammen und schulen Kunden/Händler/Kollegen im Umgang mit dem BAX-System und sind auch an Anwendungsstudien beteiligt.
Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?
Die Kundenzufriedenheit. Einen "schwierigen" Fall zu lösen und einen zufriedenen Kunden zu haben, hat oberste Priorität. Teil eines technischen Teams zu sein und mit Gleichgesinnten zu arbeiten.
Emily Tay - Asien
Jahre der Erfahrung
- Über 4 Jahre Zell- und Molekularbiologie und Biotechnologie
- 5 Jahre Pflanzenmolekularbiologie
- 20 Jahre in der Molekulardiagnostik (15 Jahre bei DuPont, demnächst 5 Jahre bei Hygiena)
Wie viel reisen Sie zu unseren Kunden?
Etwa 50 % des Jahres sind wir in Asien unterwegs (zumindest vor der Einführung von Covid, jetzt nimmt die Reisetätigkeit wieder zu).
Wie sieht Ihre Woche aus?
Anrufe mit Kunden, Kollegen, meine CRM- und NAV-Welt in Ordnung bringen, zu Kunden reisen, Fehlerbehebung, Service/Support/Schulungen mit Kunden und Projekte mit Kunden durchführen.
Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?
Das Kombinieren von Wissen und Erfahrung, gespickt mit etwas Intuition und Vorstellungskraft und einer Prise guter alter Logik, um die besten Lösungen für Kunden zu finden.
