Seguridad alimentaria
Conozca a los miembros de nuestro equipo de asistencia técnica global
¿Sabía que nuestros especialistas en asistencia técnica viajan hasta un 75% del año? ¡Eso supone 270 días de apoyo a nuestros clientes con formación, resolución de problemas y visitas in situ! Conozca a algunos de los miembros de nuestro equipo global y aprenda sobre su experiencia y las partes favoritas de su función:
Adam Barnes - Canadá, Estados Unidos, Latinoamérica
Años de experiencia
- Trabajó durante 5 años en un laboratorio de terceros antes de unirse a Hygiena.
- 16 años en Diagnóstico Molecular para Norteamérica
- Licenciatura en Ciencias, Universidad de Wisconsin - Madison
¿Cuánto viaja a las instalaciones de nuestros clientes?
40 semanas al año.
¿Cómo es su semana?
Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de asistencia técnica en Canadá, EE.UU. o Latinoamérica, formando a clientes/distribuidores/colegas sobre el sistema BAX® , Prep Xpress, RiboPrinter y el sistema Innovate.
¿Parte favorita de su trabajo?
Crear asociaciones con los clientes para ayudarles a mejorar los programas de seguridad alimentaria con toda la gama de productos Hygiena.
Ana Fuentes - América Latina
Años de experiencia
- 4 años trabajando en un laboratorio de seguridad alimentaria para terceros - Supervisora de biología molecular 2 años y supervisora de microbiología 2 años.
- 4 años en Hygiena como TSS, primero como México y luego cubriendo LATAM para Innovate.
- Licenciatura en Biotecnología.
¿Cuánto viaja a las instalaciones de nuestros clientes?
Hasta un 60% al mes. Viajar me ha permitido visitar lugares y ciudades que antes no conocía. También, me da la oportunidad de interactuar con diferentes personas y entender sus tradiciones y cultura alrededor de México y Sudamérica. Creo que conocer a la gente y conectar con ella me ayuda a entender cómo ofrecer un mejor servicio.
¿Cómo es su semana?
Resolución de problemas con analistas y responsables de laboratorio, viajes a las instalaciones de los clientes para realizar alguna formación para BAX o visitas de seguimiento. Conexiones remotas con Sudamérica para solucionar problemas de Innovate. Llamadas con los clientes para solucionar problemas inmediatos y apoyar los resultados de los gráficos.
¿Parte favorita de su trabajo?
Mi parte favorita es formar y enseñar la ciencia que hay detrás del BAX y todos sus pequeños detalles. Las caras de los clientes cuando por fin entienden el proceso, los resultados y cómo interpretarlos son satisfactorias.
Casey Simmons - Norteamérica
Años de experiencia
- 5 años en Seguridad Alimentaria en un laboratorio de terceros
- 19 años en Diagnóstico Molecular
¿Cuánto viaja a las instalaciones de nuestros clientes?
Los viajes pueden variar - algunos meses son el 30%, otros el 75%.
¿Cómo es su semana?
Una semana típica puede ser de muchas conferencias telefónicas. Si está sobre el terreno, puede ser algo inesperada; a menudo nuestros laboratorios funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que la formación o la resolución de problemas pueden ser necesarias independientemente del turno.
¿Parte favorita de su trabajo?
Sigo disfrutando mucho con la formación y la incorporación de nuestros clientes. El cambio puede ser un reto, pero ver cómo el cliente gana confianza en nuestros productos es gratificante. Una de mis cosas favoritas en el puesto son las visitas a las instalaciones; me encanta aprender cómo se fabrican las cosas.
Binny Ohri - Canadá
Años de experiencia
- 10 años de experiencia en microbiología alimentaria y métodos de diagnóstico rápido para la detección de patógenos.
¿Cuánto viaja a las instalaciones de nuestros clientes?
Viajo por todo Canadá para tener una reunión cara a cara con nuestros clientes de diagnóstico al menos una vez cada trimestre para ofrecer formación de actualización y ayudar a los clientes a mejorar su flujo de trabajo BAX y ponerse al día con los nuevos e interesantes kits y aplicaciones que tenemos que ofrecer.
¿Cómo es su semana?
Una combinación de asistencia in situ y a distancia que incluye nuevas instalaciones, resolución de problemas, formación y cualquier cosa que nuestros clientes puedan necesitar para seguir haciendo funcionar sus unidades BAX.
¿La parte favorita de su trabajo?
El impacto que nosotros, en Hygiena, creamos en la seguridad alimentaria y el diagnóstico es mi parte favorita. La comida es algo con lo que todos nos relacionamos y el hecho de que proporcionemos herramientas para garantizar alimentos seguros en la mesa de todos ¡es lo que me hace seguir adelante!
Thomas Bruhn Moeller - Europa
Años de experiencia
- 17 años en diagnóstico molecular
- + 5 años de experiencia en medios de cultivo
- 22 años en seguridad alimentaria
¿Cuánto viaja a las instalaciones de nuestros clientes?
10 semanas al año.
¿Cómo es su semana?
Resolución de problemas con los responsables de laboratorio, apoyo a los responsables de zona y a nuestros distribuidores. Utilizar el CRM como herramienta diaria, para ayudar a llevar un control y seguimiento de los casos. Trabajo en estrecha colaboración con los ingenieros de soporte técnico en Potsdam formando a clientes / distribuidores / colegas sobre el sistema BAX, y también participo en estudios de aplicación.
¿Parte favorita de su trabajo?
La satisfacción del cliente. Resolver un caso "difícil" y tener un cliente contento es la prioridad número 1. Formar parte de un equipo técnico, trabajar con personas de ideas afines.
Emily Tay - Asia
Años de experiencia
- Más de 4 años de Biología Celular y Molecular y Biotecnología
- 5 años de Biología Molecular de Plantas
- 20 años en diagnóstico molecular (15 años con DuPont, llegando a 5 años con Hygiena)
¿Cuánto viaja a las instalaciones de nuestros clientes?
Alrededor del 50% del año viajando por Asia (Bueno, al menos antes de Covid. Ahora los viajes están empezando a aumentar de nuevo).
¿Cómo es su semana?
En llamadas con clientes, colegas, poniendo en orden mis mundos de CRM y NAV, viajando a las instalaciones de los clientes, solucionando problemas, dando servicio/asistencia/formación a los clientes y ejecutando proyectos con los clientes.
¿La parte favorita de su trabajo?
Combinar conocimientos y experiencia salpicados de algo de intuición e imaginación con una pizca de la buena y vieja lógica para llegar a las soluciones ganadoras para los clientes.
