Segurança alimentar
Conheça os membros da nossa equipe de suporte técnico global
O senhor sabia que nossos especialistas em suporte técnico viajam até 75% do ano? São 270 dias de suporte aos nossos clientes com treinamento, solução de problemas e visitas no local! Conheça alguns dos membros de nossa equipe global e saiba mais sobre suas experiências e partes favoritas de suas funções:
Adam Barnes - Canadá, Estados Unidos, América Latina
Anos de experiência
- Trabalhou por 5 anos em um laboratório terceirizado antes de ingressar na Hygiena.
- 16 anos em Diagnóstico Molecular na América do Norte
- Bacharel em Ciências, Universidade de Wisconsin - Madison
Quanto o senhor viaja para as instalações de nossos clientes?
40 semanas por ano.
Como é a sua semana?
Trabalhar em conjunto com a equipe de suporte técnico no Canadá, EUA ou América Latina, treinando clientes/distribuidores/colegas no BAX® System, Prep Xpress, RiboPrinter e Innovate System.
Qual é a parte favorita de seu trabalho?
Construir parcerias com clientes para ajudar a melhorar os programas de segurança alimentar com o conjunto completo de produtos Hygiena.
Ana Fuentes - América Latina
Anos de experiência
- 4 anos trabalhando em um laboratório terceirizado de segurança alimentar - 2 anos como supervisora de biologia molecular e 2 anos como supervisora de microbiologia.
- 4 anos na Hygiena como TSS, primeiro no México e depois cobrindo LATAM para Innovate.
- Bacharel em Biotecnologia.
Quanto o senhor viaja para as instalações de nossos clientes?
Até 60% por mês. Viajar me permitiu visitar lugares e cidades que eu não conhecia antes. Além disso, isso me dá a chance de interagir com pessoas diferentes e entender suas tradições e cultura no México e na América do Sul. Acredito que conhecer as pessoas e me conectar com elas me ajuda a entender como prestar um serviço melhor.
Como é a sua semana?
Resolução de problemas com analistas e gerentes de laboratório, viagens a locais de clientes para fazer algum treinamento para o BAX ou visitas de acompanhamento. Conexões remotas com a América do Sul para solucionar problemas do Innovate. Ligações com clientes para solucionar problemas imediatos e dar suporte a resultados gráficos.
Parte favorita do seu trabalho?
Minha parte favorita é treinar e ensinar a ciência por trás do BAX e todos os seus detalhes. É gratificante ver a cara dos clientes quando eles finalmente entendem o processo, os resultados e como interpretá-los.
Casey Simmons - América do Norte
Anos de experiência
- 5 anos em Segurança Alimentar em um laboratório terceirizado
- 19 anos em Diagnóstico Molecular
Quanto o senhor viaja para as instalações de nossos clientes?
A viagem pode variar - em alguns meses é de 30%, em outros é de 75%.
Como é a semana do senhor?
Uma semana típica pode ter muitas chamadas em conferência. Se estiver em campo, pode ser algo inesperado; muitas vezes nossos laboratórios funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, o treinamento ou a solução de problemas podem ser necessários independentemente do turno.
Parte favorita do seu trabalho?
Ainda gosto muito de treinar e integrar nossos clientes. A mudança pode ser um desafio, mas ver o cliente ganhar confiança em nossos produtos é gratificante. Uma das coisas que mais gosto de fazer no meu trabalho são as visitas às instalações; adoro aprender como as coisas são feitas.
Binny Ohri - Canadá
Anos de experiência
- 10 anos de experiência em microbiologia de alimentos e métodos de diagnóstico rápido para detecção de patógenos.
Quanto o senhor viaja para as instalações de nossos clientes?
Viajo por todo o Canadá para ter uma reunião presencial com nossos clientes de diagnóstico pelo menos uma vez a cada trimestre para oferecer treinamento de atualização e ajudar os clientes a melhorar seu fluxo de trabalho BAX e se atualizar com os novos kits e aplicativos interessantes que temos a oferecer.
Como é a sua semana?
Uma combinação de suporte remoto e no local, incluindo novas instalações, solução de problemas, treinamento e tudo o que nossos clientes possam precisar para continuar operando suas unidades BAX.
Qual é a parte favorita de seu trabalho?
O impacto que nós, da Hygiena, causamos na segurança e no diagnóstico de alimentos é a minha parte favorita. A comida é algo com que todos nós nos relacionamos e o fato de fornecermos ferramentas para garantir alimentos seguros na mesa de todos é o que me faz continuar!
Thomas Bruhn Moeller - Europa
Anos de experiência
- 17 anos em diagnóstico molecular
- + 5 anos de experiência em meios de cultura
- 22 anos em segurança alimentar
Quanto o senhor viaja para as instalações de nossos clientes?
10 semanas por ano.
Como é sua semana?
Solução de problemas com os gerentes de laboratório, dando suporte aos gerentes de área e aos nossos distribuidores. Usar o CRM como uma ferramenta diária para ajudar a controlar e acompanhar os casos. Trabalho em estreita colaboração com os engenheiros de suporte técnico em Potsdam, treinando clientes/distribuidores/colegas sobre o sistema BAX e também envolvido em estudos de aplicação.
Qual é a parte favorita do seu trabalho?
A satisfação do cliente. Resolver um caso "difícil" e ter um cliente feliz é a prioridade número 1. Fazer parte de uma equipe técnica, trabalhar com pessoas que pensam da mesma forma
Emily Tay - Ásia
Anos de experiência
- Mais de 4 anos de biologia celular e molecular e biotecnologia
- 5 anos de Biologia Molecular Vegetal
- 20 anos em diagnóstico molecular (15 anos na DuPont e 5 anos na Hygiena)
Quanto o senhor viaja para as instalações de nossos clientes?
Cerca de 50% do ano viajando pela Ásia (bem, pelo menos antes da Covid. Agora as viagens estão começando a aumentar novamente).
Como é a sua semana?
Ligações com clientes, colegas, colocar meu CRM e NAV em ordem, viajar para as instalações dos clientes, solucionar problemas, prestar serviços/suporte/treinamento aos clientes e executar projetos com os clientes.
Qual é a parte favorita do seu trabalho?
Combinar conhecimento e experiência com um pouco de intuição e imaginação e uma pitada da boa e velha lógica para chegar a soluções vencedoras para os clientes.
